La Federaci\u00f3n Nacional de Minoristas (NRF) celebr\u00f3 su \u201cBig Show\u201d anual del 14 al 16 de enero en la ciudad de Nueva York. FashionUnited asisti\u00f3 a la reuni\u00f3n de la industria minorista de EE. UU. y resumi\u00f3 los cuatro hallazgos m\u00e1s importantes.<\/p>\n
A lo largo del evento, minoristas l\u00edderes de diversos sectores se reunieron para explorar las \u00faltimas innovaciones, soluciones y desaf\u00edos de la industria, centr\u00e1ndose en lo que m\u00e1s importa a los consumidores modernos de hoy. Desde las crecientes preocupaciones sobre el costo de vida hasta la inteligencia artificial generativa (IA), la realidad aumentada (AR), el Metaverso y las compras en las redes sociales, se ha descubierto que numerosos factores externos impulsan las expectativas de los consumidores sobre la configuraci\u00f3n del comercio minorista para el a\u00f1o 2024. Para ayudar a los minoristas a redefinir sus estrategias, FashionUnited presenta las cuatro tendencias de consumo m\u00e1s importantes que definir\u00e1n el comercio minorista en 2024.<\/p>\n Aunque la confianza de los consumidores se est\u00e1 recuperando, muchos de ellos todav\u00eda dependen del apoyo de sus minoristas favoritos. Seg\u00fan Capgemini, las preocupaciones sobre el aumento del costo de vida se estabilizaron durante el a\u00f1o pasado a medida que las tasas de inflaci\u00f3n cayeron a fines de 2023.<\/p>\n Coincidiendo con la NRF 2024, la multinacional de consultor\u00eda y servicios de TI public\u00f3 su informe anual de tendencias de consumo, \u201cLo que le importa al consumidor de hoy\u201d. Esto muestra un claro cambio de sentimiento: s\u00f3lo el 43 por ciento de los consumidores estadounidenses temen que sus finanzas personales se deterioren en los pr\u00f3ximos meses, un marcado contraste con el 80 por ciento que sosten\u00eda esta opini\u00f3n hace un a\u00f1o. A pesar de este cambio, las expectativas de los consumidores de los minoristas con respecto a la asequibilidad de los bienes esenciales no han hecho m\u00e1s que aumentar. El informe encontr\u00f3 que m\u00e1s de dos tercios, o el 70 por ciento, de los consumidores quieren que estos art\u00edculos se reduzcan a\u00fan m\u00e1s.<\/p>\n Los minoristas que est\u00e9n dispuestos a cumplir estas expectativas ser\u00e1n recompensados: el 73 por ciento de los consumidores dijeron que seguir\u00edan siendo leales a los minoristas que los apoyan durante estos tiempos dif\u00edciles, y un porcentaje similar expres\u00f3 la intenci\u00f3n de comprar m\u00e1s a dichas empresas en el futuro. <\/p>\n “Aunque las preocupaciones de los consumidores han disminuido este a\u00f1o, siguen siendo cautelosos acerca de su gasto y no quieren o no pueden gastar m\u00e1s”, dijo Lindsey Mazza, l\u00edder minorista global de Capgemini Group. “Es fundamental que los minoristas transformen sus operaciones para trasladar los beneficios de costos a los consumidores, que se est\u00e1n volviendo cada vez m\u00e1s selectivos a la hora de elegir productos y marcas”.<\/p>\n Adem\u00e1s, los consumidores exigen transparencia a los minoristas con respecto a los cambios de productos. Un enorme 65 por ciento espera ser informado si el peso o la calidad de un producto disminuyen sin una correspondiente disminuci\u00f3n en el precio, un fen\u00f3meno conocido como “shrinkflation” o “skimpflation”.<\/p>\n La inteligencia artificial generativa ha estado en boca de todos en los \u00faltimos a\u00f1os y, como era de esperar, los consumidores la utilizan cada vez m\u00e1s a la hora de comprar. Seg\u00fan el informe, el 72 por ciento de ellos conoce el uso de la IA generativa en las compras y una quinta parte de ellos ya la ha utilizado en las compras. De ellos, m\u00e1s de la mitad ya respondi\u00f3 a las recomendaciones de productos de estas herramientas y afirm\u00f3 que esto mejor\u00f3 significativamente su experiencia de compra. No solo la Generaci\u00f3n Z, sino tambi\u00e9n el 57 por ciento de los Millennials y el 50 por ciento de los consumidores Boomer han utilizado la IA generativa para recomendar productos.<\/p>\n El 80 por ciento de los minoristas dijo que el uso de IA generativa agiliza los procesos internos y puede mejorar el mantenimiento de las instalaciones. Quieren utilizar IA generativa en su log\u00edstica para optimizar las entregas, la gesti\u00f3n de operaciones y la gesti\u00f3n de la cadena de suministro y garantizar que puedan adaptarse mejor a las preferencias cambiantes de los consumidores.<\/p>\n Sin embargo, todav\u00eda desconf\u00edan de los peligros de esta nueva tecnolog\u00eda, ya que el informe destaca las preocupaciones sobre el posible uso indebido de la IA generativa. El 65 por ciento de los consumidores dijeron que les preocupaba que la tecnolog\u00eda pudiera producir testimonios y rese\u00f1as enga\u00f1osas o inexactas. Por lo tanto, los minoristas deben tener en cuenta la transparencia, la honestidad y la validaci\u00f3n del cliente al utilizar la IA generativa.<\/p>\n Las redes sociales est\u00e1n desempe\u00f1ando un papel cada vez m\u00e1s importante para el comercio minorista. No s\u00f3lo se utilizan para el descubrimiento de productos y la participaci\u00f3n del consumidor, sino que se est\u00e1n convirtiendo cada vez m\u00e1s en la plataforma preferida para las compras, especialmente entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes. Seg\u00fan el informe, m\u00e1s de la mitad de los consumidores que compraron un producto en las redes sociales tambi\u00e9n buscaron consejo u orientaci\u00f3n de personas influyentes, quienes les dieron un desglose claro de los factores a considerar antes de comprar. Adem\u00e1s, un n\u00famero comparable de estos compradores de redes sociales dijeron que recurren a personas influyentes para obtener acceso a descuentos y ofertas exclusivos.<\/p>\n Si bien la sostenibilidad siempre ha sido importante tanto para los minoristas como para los consumidores, el informe muestra que estos \u00faltimos exigen cada vez m\u00e1s transparencia en las pr\u00e1cticas de sostenibilidad de los minoristas. Cada vez buscan m\u00e1s informaci\u00f3n detallada sobre los aspectos de sostenibilidad de un producto, incluido su impacto en la biodiversidad, el aire y los recursos h\u00eddricos, antes de decidirse a comprarlo. Actualmente, m\u00e1s de la mitad de los consumidores encuestados se muestran esc\u00e9pticos sobre las afirmaciones de sostenibilidad de las empresas. Sin embargo, cuando se les proporciona informaci\u00f3n detallada sobre la huella ambiental de un producto, la mayor\u00eda de los encuestados est\u00e1n dispuestos a cambiar sus opciones hacia productos m\u00e1s amigables con el medio ambiente.<\/p>\n Al mismo tiempo, el 63 por ciento de los consumidores espera que las marcas les eduquen activamente sobre productos sostenibles. Para mejorar la comprensi\u00f3n de la sostenibilidad de los productos, casi la mitad de los participantes en el estudio se mostraron a favor de etiquetas completas y c\u00f3digos QR en los envases. Muchos se\u00f1alaron que estos proporcionar\u00edan informaci\u00f3n importante sobre la huella de carbono, el uso de agua y la reciclabilidad de un producto de una manera clara y f\u00e1cilmente accesible.<\/p>\n “Los minoristas deben repensar sus estrategias operativas e implementar soluciones innovadoras como IA, automatizaci\u00f3n e Internet de las cosas (IoT) para permitir una evaluaci\u00f3n de la demanda m\u00e1s inteligente, pron\u00f3sticos sin contacto, opciones de cumplimiento eficientes y una mejor interactividad con el cliente”, contin\u00faa Mazza. “Todo esto presenta oportunidades para reducir el costo de los bienes vendidos y permitir el crecimiento entre canales”.<\/p>\n#1 Asequibilidad de bienes esenciales<\/h2>\n
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<\/div>#2 Usa IA generativa<\/h2>\n
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<\/div>#3 Tendencias de compras en redes sociales<\/h2>\n
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<\/div>#4 La sostenibilidad es clave para el impacto de las compras <\/h2>\n