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Ante el auge de las nuevas tecnolog\u00edas y el incierto contexto econ\u00f3mico de los \u00faltimos meses, las necesidades y requerimientos de los consumidores han evolucionado considerablemente. Identificarlos y comprenderlos es fundamental para responder correctamente en 2024. Para su sexto informe \u201cEnfoque en el cliente conectado\u201d<\/a>Por lo tanto, Salesforce encuest\u00f3 a 11.000 consumidores y 3.300 compradores profesionales en todo el mundo. Los resultados compartidos en este informe ofrecen informaci\u00f3n valiosa sobre las expectativas de los clientes y su estrategia este a\u00f1o.<\/p>\n Desde hace varios meses, la inflaci\u00f3n afecta la vida cotidiana de los consumidores. El 62% de ellos incluso tuvo que cambiar su comportamiento de compra. Aunque buscan buenas ofertas, no olvidan la experiencia de cliente que les ofrecen. Para el 80% de los compradores encuestados por Salesforce, su calidad es tan importante como sus productos y servicios.<\/p>\n La personalizaci\u00f3n tambi\u00e9n es un criterio considerado crucial. El consumidor quiere sentir que la marca ha entendido sus necesidades y luego adapta su recorrido de cliente y sus ofertas en funci\u00f3n de ellas. Este es un elemento clave para retener prospectos. Sin embargo, el 61% de los encuestados considera que las empresas no personalizan su experiencia. Baste decir que queda mucho trabajo por hacer en esta \u00e1rea para marcar la diferencia en 2024.<\/p>\n Al reconocer que las marcas dependen de los datos personales para comprender sus expectativas, crear productos y orientar su marketing, los clientes est\u00e1n dispuestos a compartir su informaci\u00f3n, siempre que la experiencia brindada realmente sea superior. Su uso tambi\u00e9n debe explicarse con claridad y transparencia a los compradores para mantener una relaci\u00f3n de confianza. Este es un punto al que Salesforce vuelve en su informe \u201cFoco en el cliente conectado\u201d<\/a>. Leerlo te proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n valiosa sobre las expectativas de los consumidores ante la llegada de la tecnolog\u00eda y los datos.<\/p>\n Los h\u00e1bitos de consumo han evolucionado significativamente desde la crisis sanitaria. Tras la exposici\u00f3n del comercio electr\u00f3nico y la vuelta a las tiendas tras el confinamiento, los clientes hacen ahora malabarismos entre compras online y en puntos de venta f\u00edsicos. Sin embargo, los consumidores esperan un ligero aumento en sus interacciones online en 2024.<\/p>\n Otro punto importante destacado por Fuerza de ventas<\/a> : la necesidad de una experiencia unificada en todos los canales. De hecho, el 74% de los compradores espera poder hacer todo lo que pueden hacer en persona o por tel\u00e9fono en l\u00ednea. El reto es responder con precisi\u00f3n a sus necesidades, independientemente del canal en el que interact\u00faen: correo electr\u00f3nico, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, tienda\u2026<\/p>\n Tenga en cuenta que la participaci\u00f3n del cliente es omnicanal. En su estudio, el especialista en CRM hace un balance de los canales preferidos por los compradores para interactuar con las empresas. Datos imprescindibles para saber en cu\u00e1les apostar en 2024. Adem\u00e1s, revela los sistemas que realmente marcan la diferencia para los clientes: portales de autoservicio, chatbot, asistencia humana de calidad, etc.<\/p>\n La inteligencia artificial (IA) es una tecnolog\u00eda que despierta la curiosidad de los consumidores, pero tambi\u00e9n suscita muchos temores relacionados con el mal uso de sus datos. Hoy en d\u00eda, el 56% de los clientes (compradores y consumidores B2B combinados) est\u00e1n abiertos a que las empresas utilicen la IA para mejorar sus experiencias, frente al 69% en 2022.<\/p>\n Sin embargo, las reacciones son diferentes seg\u00fan el grupo de edad. Como se\u00f1ala Salesforce en su an\u00e1lisis de sentimiento, las generaciones Y y Z, que crecieron con Internet, est\u00e1n m\u00e1s entusiasmadas con la IA generativa, mientras que las generaciones mayores son m\u00e1s cautelosas.<\/p>\n Los clientes esc\u00e9pticos ante esta tecnolog\u00eda est\u00e1n preocupados principalmente por sus consecuencias para la seguridad de los datos, la \u00e9tica y sus sesgos. Por tanto, las marcas deben estar atentas al uso de esta innovaci\u00f3n y, sobre todo, ser transparentes al respecto. Esto es esencial para dar confianza a los consumidores. Para tranquilizarlos a\u00fan m\u00e1s, es importante mostrarles que un miembro de su equipo mantiene el control de la IA, revisando y validando su uso.<\/p>\n Para responder a las principales cuestiones \u00e9ticas que acompa\u00f1an a la IA generativa, puede contar con el asesoramiento de Fuerza de ventas<\/a>. La compa\u00f1\u00eda revela su m\u00e9todo infalible para manejar correctamente esta innovaci\u00f3n con m\u00faltiples ventajas.<\/p>\n Los numerosos an\u00e1lisis, estad\u00edsticas y ejemplos proporcionados en este informe hacen que sea una lectura imprescindible para satisfacer los nuevos requisitos y necesidades de los clientes en 2024. Para descargarlo gratis, haga clic aqu\u00ed:<\/p>\n\u00bfCu\u00e1les son las nuevas prioridades de los compradores?<\/h2>\n
La nueva cara de la experiencia del cliente<\/h2>\n
La IA todav\u00eda necesita ganarse la confianza de los compradores<\/h2>\n