{"id":1138792,"date":"2024-01-17T09:39:40","date_gmt":"2024-01-17T09:39:40","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/a-que-desafios-se-enfrentan-los-profesionales-del-comercio-minorista-en-la-era-phygital\/"},"modified":"2024-01-17T09:39:44","modified_gmt":"2024-01-17T09:39:44","slug":"a-que-desafios-se-enfrentan-los-profesionales-del-comercio-minorista-en-la-era-phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/a-que-desafios-se-enfrentan-los-profesionales-del-comercio-minorista-en-la-era-phygital\/","title":{"rendered":"\u00bfA qu\u00e9 desaf\u00edos se enfrentan los profesionales del comercio minorista en la era \u201cphygital\u201d?"},"content":{"rendered":"


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La imagen fue creada usando herramientas de IA para ilustraci\u00f3n. Imagen: Alicia Reyes Sarmiento \/\/ FashionUnited<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Los l\u00edmites entre las tiendas f\u00edsicas y digitales se est\u00e1n difuminando cada vez m\u00e1s, marcando el comienzo de la era del modelo de negocio \u201cphygital\u201d en el comercio minorista. La premisa es clara: convertirse o morir. Pero surge una pregunta: \u00bfEs posible lograr esta fusi\u00f3n de entornos f\u00edsicos y digitales sin afectar la experiencia del cliente?<\/p>\n

Seg\u00fan un estudio de Catenon, una empresa multinacional especializada en servicios de contrataci\u00f3n basados \u200b\u200ben datos, la omnicanalidad y el check-in sin fricciones son fundamentales para el comercio minorista actual.\n<\/p>\n

Por eso tambi\u00e9n es fundamental contar con equipos h\u00edbridos que combinen el conocimiento del servicio al cliente con el dominio de las tecnolog\u00edas necesarias para mejorar la experiencia general del cliente.<\/p>\n

Intentaremos a continuaci\u00f3n perfilar las habilidades necesarias de estos profesionales que deben ofrecer a los consumidores la inmediatez, la inmersi\u00f3n y la capacidad de interacci\u00f3n que caracterizan el mundo digital, sin sacrificar la humanidad.<\/p>\n

Buscando visionarios del comercio minorista<\/h2>\n

La portavoz de Catenon, Laura Urue, destac\u00f3 en un comunicado que no existe un perfil est\u00e1ndar para estos profesionales ni una formaci\u00f3n espec\u00edfica. Buscamos personas con una visi\u00f3n global de la empresa y una fuerte orientaci\u00f3n al cliente. <\/p>\n

La receta del \u00e9xito radica en la creaci\u00f3n de equipos h\u00edbridos que sean capaces de combinar el conocimiento del cliente con las tecnolog\u00edas necesarias para una experiencia de primer nivel.<\/p>\n

Muchas empresas son conscientes de las demandas de los consumidores actuales y ya han creado departamentos para garantizar que la experiencia del cliente sea \u00f3ptima, independientemente del canal de venta.<\/p>\n

Inmediatez del mundo digital sin sacrificar la humanidad <\/h2>\n

En un contexto omnicanal (desde el comercio electr\u00f3nico hasta las tiendas f\u00edsicas) donde los consumidores interact\u00faan a trav\u00e9s de m\u00faltiples dispositivos y plataformas, el comercio minorista tiene el desaf\u00edo de ofrecer una experiencia consistente y fluida.<\/p>\n

Por tanto, el nuevo perfil profesional debe ofrecer a los consumidores la inmediatez, inmersi\u00f3n y capacidad de interacci\u00f3n que caracterizan al comercio electr\u00f3nico, sin sacrificar la humanidad.<\/p>\n

Por lo tanto, la automatizaci\u00f3n solo se recomienda para procesos menos valiosos para mejorar la eficiencia operativa y liberar al personal para que se centre en atender a los clientes.<\/p>\n

Si bien la tecnolog\u00eda optimiza la eficiencia y agiliza los procesos, el servicio personalizado y la empat\u00eda son aspectos fundamentales que no se pueden perder, especialmente cuando se trata de satisfacer las diversas necesidades y expectativas de los consumidores en un entorno omnicanal. En otras palabras, los consumidores acuden a las tiendas porque buscan ese detalle extra que no est\u00e1 disponible en el entorno online.<\/p>\n

Tecnolog\u00edas transformadoras, mejor entre bastidores<\/h2>\n

Detr\u00e1s de escena del modelo phygital, la gesti\u00f3n precisa del inventario es fundamental. Las radioetiquetas RFID simplifican los procesos y la inteligencia artificial se convierte en una aliada en el desarrollo de modelos de previsi\u00f3n que mejoren la planificaci\u00f3n de la recogida y gestionen la demanda omnicanal.<\/p>\n

Estas iniciativas requieren dispositivos m\u00f3viles y tabletas para que los equipos de tienda puedan gestionar cambios, consultar disponibilidad y proporcionar informaci\u00f3n instant\u00e1nea y personalizada.<\/p>\n

El futuro del comercio minorista reside en la convergencia del comercio f\u00edsico y digital y, en este contexto, encontrar talento con formaci\u00f3n h\u00edbrida est\u00e1 demostrando ser la clave para desbloquear todo su potencial.<\/p>\n

Este art\u00edculo apareci\u00f3 originalmente en FashionUnited.es. Traducido y editado por Simone Preuss.<\/em><\/p>\n


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