\n<\/p>\n
Aunque la situaci\u00f3n general ha mejorado ligeramente, el clima de consumo en Alemania sigue siendo sombr\u00edo. Los consumidores alemanes todav\u00eda quieren ahorrar en productos no esenciales. Al mismo tiempo, quieren m\u00e1s transparencia en lo que respecta a la sostenibilidad de los productos. La IA generativa puede ayudar, es la conclusi\u00f3n de un estudio de consumidores realizado por el Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini.<\/p>\n
Casi la mitad de los consumidores alemanes, un 47 por ciento, est\u00e1n preocupados por su situaci\u00f3n financiera debido al aumento del coste de la vida. Esto es un 17 por ciento menos que el a\u00f1o pasado, pero el deseo de ahorrar sigue siendo alto. Aproximadamente la mitad de los consumidores quiere ahorrar dinero principalmente en productos que no son esenciales para la vida, como ropa, muebles y art\u00edculos de lujo. Por lo tanto, siete de cada diez encuestados prefieren comprar en tiendas de descuento o prefieren marcas propias y baratas en lugar de productos de marca.<\/p>\n
\u201cAunque la situaci\u00f3n financiera de los consumidores ha mejorado ligeramente este a\u00f1o, siguen siendo cautelosos en su comportamiento de compra. “Los minoristas deber\u00edan modernizar sus operaciones para poder trasladar las ventajas de costos a sus clientes, que son cada vez m\u00e1s selectivos a la hora de elegir productos y marcas”, afirm\u00f3 Achim Himmelreich, director global de participaci\u00f3n del consumidor, productos de consumo y venta minorista de Capgemini.<\/p>\n
Cuando se trata de la sostenibilidad de los productos, los consumidores esperan m\u00e1s transparencia. Para ello, buscan espec\u00edficamente informaci\u00f3n antes de tomar una decisi\u00f3n de compra, por ejemplo sobre el impacto de un producto en la diversidad biol\u00f3gica, la calidad del aire o los recursos h\u00eddricos. Sin embargo, m\u00e1s de la mitad (54 por ciento) de los encuestados dijeron que no ten\u00edan suficiente informaci\u00f3n. Aproximadamente el mismo n\u00famero (51 por ciento) dijo que no confiaba en la informaci\u00f3n sobre sostenibilidad de las empresas. Sin embargo, el 58 por ciento de los encuestados cambiar\u00eda a un producto m\u00e1s sostenible si recibieran m\u00e1s informaci\u00f3n sobre su impacto medioambiental. La informaci\u00f3n podr\u00eda proporcionarse a trav\u00e9s de etiquetas, c\u00f3digos QR y embalajes.<\/p>\n
Teniendo en cuenta los deseos de los clientes, los autores tambi\u00e9n integraron en la encuesta un enfoque de soluci\u00f3n: el uso de la IA generativa como herramienta de compra. Seg\u00fan el estudio, el conocimiento de los consumidores sobre la IA generativa como herramienta de compra es alto: el 71 por ciento dijo que ya sabe c\u00f3mo utilizar la IA generativa al comprar, y una quinta parte (21 por ciento) ya ha utilizado la tecnolog\u00eda para este prop\u00f3sito. Las herramientas de compra de IA generativa incluyen chatbots mejorados y funciones de b\u00fasqueda de productos, pero tambi\u00e9n mejores sistemas de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n
Al mismo tiempo, el estudio demuestra que la gente es consciente de los riesgos de esta tecnolog\u00eda. A casi dos tercios (63 por ciento) les preocupa que la IA generativa pueda generar rese\u00f1as de productos falsas o enga\u00f1osas. En abril del a\u00f1o pasado esa cifra era s\u00f3lo del 29 por ciento. Por lo tanto, la mayor\u00eda de los encuestados espera que los minoristas sean transparentes sobre si utilizan IA generativa.<\/p>\n
“La IA generativa es una herramienta esencial para que la industria minorista y de bienes de consumo fortalezca el enfoque en el cliente, ofreci\u00e9ndoles una experiencia de compra individual y abordando mejor sus necesidades a trav\u00e9s de una comunicaci\u00f3n personalizada”, continu\u00f3 Himmelreich. Estudios anteriores tambi\u00e9n han demostrado que la mayor\u00eda de las empresas minoristas esperan claros beneficios de eficiencia del uso de la IA generativa: “Sin embargo, las preocupaciones que tienen los consumidores sobre la IA generativa tambi\u00e9n dejan claro que las empresas deben promover pr\u00e1cticas sostenibles y \u00e9ticas en su uso para generar confianza”.<\/p>\n
Adem\u00e1s, las redes sociales est\u00e1n desempe\u00f1ando un papel cada vez m\u00e1s importante para los consumidores y como canal de ventas. Cada vez m\u00e1s personas descubren nuevos productos aqu\u00ed y quieren comprarlos all\u00ed. especialmente las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes. Casi la mitad de los consumidores de la Generaci\u00f3n Z (de 18 a 24 a\u00f1os) y el 41 por ciento de los Millennials (de 25 a 40 a\u00f1os) han comprado productos a trav\u00e9s de plataformas de redes sociales. Como resultado, la importancia de los influencers tambi\u00e9n est\u00e1 creciendo: m\u00e1s de la mitad de los encuestados que compraron a trav\u00e9s de las redes sociales buscaron recomendaciones, descuentos y ofertas de los influencers de las redes sociales antes de comprar.<\/p>\n<\/div>\n