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Amazon ahora est\u00e1 utilizando IA generativa para ayudar a sus clientes a encontrar la talla de ropa que mejor les quede. Fit Insight, implementado a principios de 2024, deber\u00eda permitir limitar las devoluciones de pedidos que han aumentado constantemente durante los \u00faltimos dos a\u00f1os en el sector del pr\u00eat-\u00e0-porter.<\/p>\n
A principios de 2023, un estudio publicado por Coresight Research revel\u00f3 que la tasa media de devoluci\u00f3n de pedidos en el sector del pr\u00eat-\u00e0-porter alcanz\u00f3 el 24,4%, ocho puntos m\u00e1s que para otros productos. Ante esta observaci\u00f3n, Amazon Fashion (la divisi\u00f3n de moda del grupo) ha desarrollado Fit Insights, una inteligencia artificial que ayuda a sus consumidores a encontrar la talla de ropa adecuada.<\/p>\n
Para generar recomendaciones personalizadas, la inteligencia artificial generativa cruza varios datos: la base de referencia de tallas seg\u00fan la marca de pr\u00eat-\u00e0-porter, las rese\u00f1as de productos y las preferencias del consumidor en funci\u00f3n de su historial de compras. Se ofrecen sugerencias de tallas en funci\u00f3n de sus h\u00e1bitos y se adaptan seg\u00fan las necesidades cambiantes del internauta. Esta aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n puede presentarle una variedad de estilos que le har\u00e1n lucir bien.<\/p>\n
Los resultados de la inteligencia artificial, sin embargo, dependen del historial del internauta: si la cuenta se utiliza para un tercero, las propuestas generadas se distorsionar\u00e1n.<\/p>\n
Esta nueva caracter\u00edstica tambi\u00e9n propone mejorar la gu\u00eda de tallas de un producto. Para ello, se comparan varias fuentes antes de convertir los datos a tama\u00f1os estandarizados. Este uso tiende a corregir errores o datos faltantes que pueden constituir obst\u00e1culos en el proceso de compra.<\/p>\n
Fit Insight se suma a las herramientas que utilizan inteligencia artificial ya implementadas por la famosa marca para mejorar la experiencia del cliente en su sitio. Entre ellos, la IA generativa \u201cFit Review Highlights\u201d desarrollada a finales de 2023 ofrece resumir las opiniones de los clientes en p\u00e1rrafos cortos y resaltar las caracter\u00edsticas del producto y sus principales atributos present\u00e1ndolos en forma de botones en los que se puede hacer clic. El inter\u00e9s es facilitar la investigaci\u00f3n al cliente y, por otro lado, ayudar a los comerciantes a comprender mejor las necesidades de sus clientes para mejorar su comunicaci\u00f3n y ajustar su oferta.<\/p>\n
El uso de la inteligencia artificial como asistente de compra personalizado para mejorar la experiencia del cliente ha vuelto a reforzar su posici\u00f3n de liderazgo en el mercado del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Despu\u00e9s de un final de a\u00f1o interrumpido debido a las cr\u00edticas relacionadas con el mal funcionamiento de su IA que genera res\u00famenes de revisi\u00f3n, queda por ver si Fit Insight estar\u00e1 a la altura de lo que promete.<\/p>\n<\/div>\n