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\u00bfC\u00f3mo se puede liderar con \u00e9xito una empresa de moda en tiempos de disrupci\u00f3n e incertidumbre? Esta es precisamente la pregunta que Isabelle Guichot, directora general del conglomerado de lujo SMCP, del que forman parte Sandro, Maje, Claudie Pierlot y Fursac, plante\u00f3 en el congreso Fashion Reboot 2023 organizado por el Institut Fran\u00e7ais de la Mode (IFM). Siete lecciones a los profesionales presentes para ayudarle a alcanzar el \u00e9xito.<\/p>\n
Para minimizar el riesgo financiero, Guichot abog\u00f3 por reducir el tama\u00f1o de las colecciones, aumentar el n\u00famero de art\u00edculos permanentes e introducir nuevos art\u00edculos para romper la temporada. Para proteger los m\u00e1rgenes en un entorno inflacionario, pidi\u00f3 optimizar los costes de transporte, energ\u00eda y materias primas y ajustar los precios seg\u00fan la zona geogr\u00e1fica.<\/p>\n
Guichot tambi\u00e9n propuso mejorar la legibilidad de las colecciones en las tiendas simplificando el merchandising y prestando m\u00e1s atenci\u00f3n al valor residual, el valor de un producto al final de su vida \u00fatil. En definitiva, tener el producto adecuado, en el lugar adecuado, en el momento adecuado, en la cantidad adecuada.<\/p>\n
Guichot recomend\u00f3 una comunicaci\u00f3n que refleje los valores de la marca. Por eso, no dudes en involucrar a tu comunidad a trav\u00e9s de las redes sociales e innovar con campa\u00f1as, conceptos y colaboraciones inesperadas.<\/p>\n
Para el director de SMCP, la diversidad geogr\u00e1fica es una fortaleza. Esto supone adaptarse a las necesidades de cada mercado geogr\u00e1fico a trav\u00e9s de art\u00edculos exclusivos, c\u00e1psulas y una adecuada presencia online.<\/p>\n
Store-to-Web, Clienteling (una estrategia de marketing basada en la fidelizaci\u00f3n activa de los consumidores), Travel Retail, tiendas transfronterizas, tiendas f\u00edsicas, Marketplaces, Live Shopping, Direct-to-Consumer (D2C), negocios de redes sociales: todos Se trata de experiencias de cliente \u201cperfectas\u201d que deben procesarse como piezas de un rompecabezas. “En t\u00e9rminos absolutos, cada tienda desarrollar\u00e1 su propia presencia”, afirm\u00f3 el director general.<\/p>\n
Despu\u00e9s de la pandemia del coronavirus, la relaci\u00f3n con el trabajo ha cambiado. Ante esta conclusi\u00f3n, Guichot sugiri\u00f3 flexibilizar las condiciones laborales, especialmente el trabajo de fin de semana, y mejorar el personal de ventas mediante perspectivas profesionales e incentivos financieros.<\/p>\n
Del lado del consumidor, recomend\u00f3 crear un canal omnicanal que est\u00e9 vinculado a sistemas de incentivos (est\u00edmulos) para la fidelizaci\u00f3n de los clientes por parte del personal de ventas. Esto incluye fortalecer el ceremonial de ventas, especialmente a trav\u00e9s de recomendaciones de silueta, y el uso de nuevas tecnolog\u00edas para optimizar el proceso y los procedimientos a favor del tiempo disponible para los clientes (en otras palabras: menos manipulaci\u00f3n y m\u00e1s servicio).<\/p>\n
Se trata de crear productos cada vez m\u00e1s responsables, de calidad y trazables, entrando en la econom\u00eda circular, por ejemplo con una oferta de segunda mano y apostando por la diversidad y la inclusi\u00f3n. La idea es que la responsabilidad social corporativa est\u00e1 indisolublemente ligada al crecimiento.<\/p>\n
En definitiva, no hay negocio sin herramientas modernas. Eso significa invertir en datos para personalizar las relaciones con los clientes, fortalecer los fundamentos del comercio minorista y prestar mucha atenci\u00f3n a las nuevas tecnolog\u00edas para acelerar el desarrollo. Guichot concluy\u00f3 afirmando que en el mundo actual ya no hay inversiones prioritarias: \u201cHay que coordinar todo\u201d.<\/p>\n