{"id":1106059,"date":"2023-12-24T17:14:29","date_gmt":"2023-12-24T17:14:29","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/cuando-su-banco-redescubre-el-caso-del-contacto-humano\/"},"modified":"2023-12-24T17:14:29","modified_gmt":"2023-12-24T17:14:29","slug":"cuando-su-banco-redescubre-el-caso-del-contacto-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/cuando-su-banco-redescubre-el-caso-del-contacto-humano\/","title":{"rendered":"Cuando su banco redescubre el caso del contacto humano"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Desbloquea el Editor&#8217;s Digest gratis<\/p>\n<p class=\"article__content-sign-up-topic-description\"><span>Roula Khalaf, editora del FT, selecciona sus historias favoritas en este bolet\u00edn semanal.<\/span><\/p>\n<p><iframe class=\"article__content-sign-up-iframe close\" scrolling=\"no\" id=\"signUpIframe\" data-prev-url=\"\/register\/in-article-sign-up?ft-content-uuid=2f832c4d-4af8-4cce-a2fa-739a3f293ad4\"><\/iframe><\/div>\n<div id=\"article-body\">\n<p>Entonces ahora quieren hablar.  Mi gerente de relaciones bancarias se ha puesto en contacto y le gustar\u00eda programar una llamada.  Esto podr\u00eda ser algo bueno.  Hay un par de \u00e1reas en las que definitivamente podr\u00edamos pasar al siguiente nivel.  Para empezar, no tengo idea de qui\u00e9n es \u00e9l o ella, lo que, si lo piensas bien, sugiere que a la relaci\u00f3n le vendr\u00eda bien algo de trabajo.<\/p>\n<p>El problema es que estoy empezando a sospechar que queremos cosas diferentes el uno del otro.  El texto que propon\u00eda conectarnos dec\u00eda que el banco quer\u00eda \u201cdiscutir su servicio\u201d, lo cual es \u00fatil ya que yo, por ejemplo, quiero poder llamarlos f\u00e1cilmente y no quer\u00eda que terminaran con los extractos bancarios en papel trimestrales, ya que soy mayor. -Lo suficientemente educado como para querer pruebas de lo que me deben.  Y, sin embargo, siento que simplemente quieren explicarme las ideas imaginativas que tienen para una mayor custodia de mis ahorros.<\/p>\n<p>Eso s\u00ed, dado que nos estamos volviendo todo personal, tal vez deber\u00eda ofrecerme visitar mi sucursal local (que ya no es local) para reunirme con mi gerente (que ya no existe).  \u00bfO qu\u00e9 tal un caf\u00e9 en la panader\u00eda que ahora se encuentra donde antes estaba la sucursal?  Trae un bol\u00edgrafo de pl\u00e1stico para saber qui\u00e9n eres.<\/p>\n<p>Me gusta imaginar una sesi\u00f3n de terapia de pareja para limar asperezas.  Me dan por sentado.  Solo puedo hablar con ellos por mensaje o mediante una aplicaci\u00f3n.  Siento que para ellos soy s\u00f3lo un n\u00famero.  Bueno, un n\u00famero, una fecha de nacimiento y el apellido de soltera de la madre.<\/p>\n<p>Alternativamente, podr\u00eda aceptar hablar pero dirigirlos a mi l\u00ednea automatizada.  \u201cPresione 1 si tiene ideas para mis ahorros, 2 si realmente le gustar\u00eda saber c\u00f3mo mejorar el servicio o presione 3 si est\u00e1 dispuesto a escuchar mis quejas para que podamos abordar sus ideas para mis ahorros.  Presione 4 para desconectarse abruptamente.  Presiona 5 si tienes un problema que realmente te estresa para que podamos reproducirte algo de m\u00fasica.  Espera, tu llamada es importante para m\u00ed, aunque no tan importante como mirar atracones <em>La corona<\/em>.  Actualmente est\u00e1s en el puesto 56 en la l\u00ednea de sucesi\u00f3n al trono y estaremos contigo despu\u00e9s del episodio siete\u201d.<\/p>\n<p>Estos parecen ser los m\u00e9todos de contacto preferidos de los bancos.  Y, sin embargo, parece que los mismos bancos que est\u00e1n acabando con las sucursales de las calles principales y esforz\u00e1ndose por trasladar todas las interacciones a su aplicaci\u00f3n o chatbot, todav\u00eda est\u00e1n bastante convencidos del valor del contacto humano cuando quieren algo de nosotros.  De repente, una llamada telef\u00f3nica es s\u00f3lo el billete.<\/p>\n<p>Quiz\u00e1s simplemente me siento un poco cansado despu\u00e9s de una tediosa interacci\u00f3n con una empresa de servicios p\u00fablicos en una discusi\u00f3n sobre una factura.  Sabiendo que una llamada telef\u00f3nica suele implicar el tipo de espera que provoca que se cancelen proyectos ferroviarios, prob\u00e9 el cuadro de chat en vivo.  Al principio estaba automatizado y era in\u00fatil.  Entonces era humano y no mucho mejor.  Hab\u00eda un gui\u00f3n para mi problema y no inclu\u00eda resolverlo a mi entera satisfacci\u00f3n. <\/p>\n<p>Sigui\u00f3 una larga discusi\u00f3n circular, en la que trat\u00e9 de explicar que dado que mi cuenta estaba sustancialmente en cr\u00e9dito debido a un pago excesivo anterior, quer\u00eda que su demanda actual fuera descontada de mis fondos excedentes y que se pusiera fin a los textos y mensajes agresivos.  Por razones que s\u00f3lo entiende la Escuela de Contabilidad de Gringotts, esto no fue posible.  Finalmente, llam\u00e9 a un humano y result\u00f3 haber una soluci\u00f3n.  Mi error, en retrospectiva, fue tener cr\u00e9dito.  Si hubiera estado en mora me hubieran llamado.<\/p>\n<p>No soy un entusiasta de la interacci\u00f3n humana.  El personal de servicio al cliente puede ser tan digno de trabajar como cualquier chatbot, pero siempre sientes que existe la posibilidad de encender una brasa de empat\u00eda.<\/p>\n<p>As\u00ed que quiz\u00e1s mi mensaje al banco sea: s\u00ed, hablemos.  Estoy listo para comprometerme.  Pero por estar dispuesto a hablar me refiero a una relaci\u00f3n de conveniencia mutua.  Un n\u00famero de tel\u00e9fono que no me dirige al equivalente automatizado de un episodio de <em>El laberinto de cristal<\/em> pero recibe respuesta de un humano, preferiblemente dentro del mismo a\u00f1o calendario.<\/p>\n<p>Este enfoque de \u201cno nos llames, nosotros te llamaremos\u201d est\u00e1 quitando el romance a nuestra relaci\u00f3n.  Estoy empezando a pensar que s\u00f3lo est\u00e1n en esto por el dinero. <\/p>\n<p><em>Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a Roberto a <\/em><a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/mail.google.com\/mail\/?view=cm&amp;fs=1&amp;tf=1&amp;to=robert.shrimsley@ft.com\" data-trackable=\"link\" target=\"_blank\"><em>robert.shrimsley@ft.com<\/em><\/a><\/p>\n<p><em>Seguir <\/em><a rel=\"nofollow noopener\" href=\"https:\/\/twitter.com\/FTMag\" data-trackable=\"link\" target=\"_blank\"><em>@FTMag<\/em><\/a><em>  para enterarse primero de nuestras \u00faltimas historias y suscribirse a nuestro podcast <\/em><em>Vida y arte<\/em><em>  dondequiera que escuches<\/em><\/p>\n<\/div>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><br \/>\n<br \/><br \/>\n<br \/><a href=\"https:\/\/www.ft.com\/content\/2f832c4d-4af8-4cce-a2fa-739a3f293ad4\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">ttn-es-56<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desbloquea el Editor&#8217;s Digest gratis Roula Khalaf, editora del FT, selecciona sus historias favoritas en este bolet\u00edn semanal.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[5832,208,3065,2577,38,5638,68349],"class_list":["post-1106059","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general","tag-banco","tag-caso","tag-contacto","tag-cuando","tag-del","tag-humano","tag-redescubre"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1106059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1106059"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1106059\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1106059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1106059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1106059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}