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En Amazon, el modelo de inteligencia artificial (IA) implementado para resumir las opiniones de los consumidores a\u00fan no est\u00e1 listo. Una situaci\u00f3n denunciada por los comerciantes de la plataforma de comercio electr\u00f3nico, que temen que la tecnolog\u00eda afecte sus ventas durante el crucial per\u00edodo de vacaciones de fin de a\u00f1o.<\/p>\n
Aprovechando el auge de la IA generativa, Amazon ha desarrollado un modelo para evitar que sus usuarios pierdan el tiempo desplaz\u00e1ndose por los productos. Sobre el papel, la IA es capaz de resumir las numerosas opiniones para orientar mejor a los consumidores. La realidad es ligeramente diferente.<\/p>\n
Los medios de comunicaci\u00f3n Bloomberg<\/em> analiz\u00f3 decenas de res\u00famenes generados por la IA en el mercado. Se\u00f1ala que el sistema es inconsistente, destacando algunas cr\u00edticas negativas y otras no. A\u00fan m\u00e1s perjudicial para los vendedores, el modelo a veces enfatiza los comentarios negativos en su resumen, aunque \u00e9stos s\u00f3lo constituyen una peque\u00f1a minor\u00eda de las rese\u00f1as.<\/p>\n Por ejemplo, un resumen de pelotas de tenis indica que algunos compradores quedaron decepcionados por el olor del producto. Este \u00faltimo, sin embargo, tiene una calificaci\u00f3n de 4,7 basada en m\u00e1s de 4.300 rese\u00f1as, y s\u00f3lo siete comentarios mencionan alg\u00fan olor.<\/p>\n \u201c Si tienes un pu\u00f1ado de comentarios negativos y el modelo de IA los resume como si fueran un tema consistente, eso no es justo. Es muy dif\u00edcil evaluar el impacto monetario de esta medida, pero los vendedores no est\u00e1n contentos<\/em> “, denuncia Jon Elder, que dirige Black Label Advisor, una empresa de asesoramiento para vendedores de Amazon. Los comerciantes est\u00e1n a\u00fan m\u00e1s frustrados porque este inconveniente se produce justo antes de las vacaciones de fin de a\u00f1o, el per\u00edodo m\u00e1s prol\u00edfico para sus negocios.<\/p>\n Seg\u00fan los comerciantes, Amazon lleva a\u00f1os implementando nuevas herramientas y tecnolog\u00edas sin avisarles ni consultarles. En este caso concreto, denuncian falta de visibilidad sobre c\u00f3mo funcionan los algoritmos o sobre c\u00f3mo pueden corregir imprecisiones o distorsiones en los res\u00famenes.<\/p>\n \u201c Nuestro an\u00e1lisis encontr\u00f3 que las rese\u00f1as destacadas ayudan a los clientes a encontrar los productos que desean y generan mayores ventas para los vendedores.<\/em> \u00bb, comenta Amazonas. El gigante del comercio electr\u00f3nico afirma adem\u00e1s \u201c mejorar continuamente<\/em> ” experiencia. La tecnolog\u00eda est\u00e1 destinada a perfeccionarse con el tiempo y luego ser\u00e1 muy relevante. Mientras tanto, algunos vendedores est\u00e1n pagando el precio de sus imprecisiones.<\/p>\n<\/div>\nLa tecnolog\u00eda mejorar\u00e1 con el tiempo<\/h2>\n