Las devoluciones son un tema importante en el comercio electr\u00f3nico. Mientras que varias tiendas online han decidido cobrar una comisi\u00f3n por las devoluciones para reducir costes, la empresa francesa Fringuant ha desarrollado una herramienta de asesoramiento de tallas basada en tecnolog\u00eda de escaneo corporal. \u00bfSu objetivo? Reducir significativamente el n\u00famero de devoluciones en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Seg\u00fan Statista, en 2022, el 20 por ciento de los consumidores franceses devolvieron la ropa comprada online. Aunque, seg\u00fan un estudio de Sendcloud, el 74 por ciento de los consumidores europeos preferir\u00edan no realizar pedidos en una tienda online si tuvieran que pagar el env\u00edo de devoluci\u00f3n de su propio bolsillo, minoristas como H&M y Zara han decidido cobrar por devoluciones.<\/p>\n
Muchas devoluciones se basan en cuestiones de tama\u00f1o.<\/h2>\n
El problema de las devoluciones es una de las razones por las que Zo\u00e9 Tournant lanz\u00f3 Friguant en 2022. \u201cUno de cada tres paquetes se devuelve a marcas de moda y en el 70 por ciento de los casos la devoluci\u00f3n se debe a un problema de talla. Estos retornos suponen costes log\u00edsticos, p\u00e9rdidas de dinero y no hay que olvidar el componente ecol\u00f3gico. Este es un problema inherente a la industria de la moda en l\u00ednea. Por ejemplo, personalmente soy bastante alta y siempre me resulta dif\u00edcil saber si el corte de una prenda corresponde a mis expectativas. Mucha gente a mi alrededor tiene el mismo problema”, dijo a FashionUnited.<\/p>\n
A partir de esta informaci\u00f3n, el empresario realiz\u00f3 una extensa investigaci\u00f3n de mercado durante ocho meses y entrevist\u00f3 a marcas de moda y a sus clientes para descubrir la causa del problema. Por parte del cliente, muchas personas tuvieron dificultades para encontrar la talla adecuada. Pero los problemas tambi\u00e9n son considerables para los proveedores de comercio electr\u00f3nico. Tournant: \u201cReconoc\u00ed la magnitud del problema. El objetivo de las marcas es satisfacer a los clientes, pero esto puede resultar m\u00e1s dif\u00edcil online que en las tiendas, ya que muchos clientes no est\u00e1n seguros de cu\u00e1l es la talla adecuada. Adem\u00e1s, muchos art\u00edculos devueltos ya no est\u00e1n en perfecto estado o ya no corresponden a la colecci\u00f3n actual de la marca. Luego se reducen inmediatamente, lo que representa una p\u00e9rdida enorme\u201d.<\/p>\n Por eso, Zo\u00e9 Tournant ha desarrollado junto con su equipo Fringuant (alem\u00e1n: alegre), una herramienta que se basa en la tecnolog\u00eda de medici\u00f3n corporal para encontrar la talla de ropa adecuada. Con el bot\u00f3n “Buscar mi talla”, los clientes primero responden algunas preguntas sobre altura y peso y luego se someten a un escaneo corporal con la c\u00e1mara de su propio tel\u00e9fono inteligente, que determina sus medidas corporales personales y determina la talla correcta de ropa. Adem\u00e1s de la recomendaci\u00f3n de talla, la herramienta tambi\u00e9n proporciona informaci\u00f3n sobre el corte y el estilo de la prenda: “Si el corte deseado por la marca no se corresponde con lo que el cliente desea, puede seleccionar una talla diferente para encontrar la talla adecuada”. tama\u00f1o del art\u00edculo para encontrar tu propio perfil”, a\u00f1ade. La tecnolog\u00eda de Friguant tiene en cuenta las particularidades de cada prenda a la hora de realizar recomendaciones. Esta tecnolog\u00eda fue desarrollada en colaboraci\u00f3n con el Instituto Franc\u00e9s de Textiles y Confecci\u00f3n (IFTH). “El escaneo del usuario se completa en diez segundos. Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n que debe completarse previamente, estimamos que se necesitan 30 segundos para encontrar el tama\u00f1o correcto. Luego, el perfil del cliente se guarda para futuras compras para que sea m\u00e1s f\u00e1cil. “<\/p>\n Hoy Fringuant trabaja con seis marcas. La empresa lanz\u00f3 inicialmente su herramienta en noviembre de 2022 en colaboraci\u00f3n con marcas de Par\u00eds orientadas a lo digital, como C\u00f4tel\u00e9. \u201cEntre noviembre de 2022 y junio de 2023, trabajamos principalmente en perfeccionar nuestra oferta antes de venderla a m\u00e1s marcas. Comenzamos la comercializaci\u00f3n oficial en junio de 2023.” Desde entonces, Fringuant trabaja con Des Petits hauts, La F\u00e9e Marabout\u00e9e y Vanessa Bruno, entre otras. Zo\u00e9 Tournant: “Tambi\u00e9n trabajamos con una marca de ropa de trabajo, Marcy Paris, que en particular “Tambi\u00e9n hemos recibido una carta de intenciones de una importante marca francesa, pero es demasiado pronto para hablar de ello”. Fringuant ya est\u00e1 recibiendo comentarios positivos de sus primeros clientes: \u201cLos comentarios de mayor calidad que hemos recibido provienen de Marcy Paris. Al tratarse de ropa de trabajo, tienes la oportunidad de conocer la opini\u00f3n de tus empleados. Para las marcas B2C, medimos nuestro valor agregado en t\u00e9rminos de mayores tasas de conversi\u00f3n y menores retornos. En C\u00f4tel\u00e9, medimos estos resultados durante un a\u00f1o y vimos un aumento de 2,5 veces en la tasa de conversi\u00f3n, un aumento del 30 por ciento en el carrito de compras promedio y una reducci\u00f3n del 16 por ciento en las devoluciones\u201d.<\/p>\n Zo\u00e9 Tournant, graduada de HEC Paris, una prestigiosa escuela de negocios, comenz\u00f3 a conceptualizar el proyecto en su \u00faltimo a\u00f1o de estudios: \u201cComo tengo pasi\u00f3n por la moda, habl\u00e9 con muchas marcas para entender el mercado. Entonces todo sali\u00f3 bien y fundamos Friguant. Como tengo un perfil comercial, soy quien se comunica diariamente con las marcas. Me aseguro de que se satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Adem\u00e1s de ella, hay tres cofundadores: \u201cJacques Allibert, que siempre quiso ser emprendedor. Durante sus estudios particip\u00f3 en la fundaci\u00f3n de una filial del grupo La Poste en Ghana. Hoy se ocupa de la parte administrativa de Fringuant\u201d. Luego est\u00e1 Lancelot Convert, que tiene un perfil tanto comercial como creativo. Se encarga del dise\u00f1o y desarrollo del producto, especialmente de la experiencia del usuario. Cl\u00e9ment Poiret, investigador en visi\u00f3n por ordenador, desarroll\u00f3 toda la tecnolog\u00eda de Friguant, en particular la herramienta Body Recognition. El equipo de Friguant est\u00e1 formado por un total de diez personas.<\/p>\n Hoy, Friguant tiene grandes objetivos. A corto plazo, la empresa desea ampliar su presencia en el mercado franc\u00e9s y, a medio plazo, tambi\u00e9n afianzarse a nivel internacional. \u201cAl trabajar con una marca como Vanessa Bruno, que tiene presencia internacional, nuestra herramienta se utilizar\u00e1 directamente en varios pa\u00edses en unos meses y se traducir\u00e1 a diferentes idiomas. Tambi\u00e9n estamos hablando con marcas internacionales, primero en Europa y luego en todo el mundo”, explica el empresario.<\/p>\n En seis meses, la startup planea lanzar una herramienta de personal shopper que recomiende a los clientes productos que se adapten a su forma corporal y preferencias de compra. Tambi\u00e9n quiere ayudar a las marcas de moda a utilizar la IA generativa para dise\u00f1ar colecciones que se adapten mejor a sus grupos objetivo.<\/p>\n Tras una primera ronda de financiaci\u00f3n de 500.000 euros en noviembre de 2022, Friguant se prepara para otra ronda de financiaci\u00f3n. La empresa asisti\u00f3 recientemente a la Web Summit en Lisboa para reunirse con inversores y socios potenciales. Este a\u00f1o, Fringuant tambi\u00e9n recibi\u00f3 la subvenci\u00f3n Innov’Up de la regi\u00f3n Isla de Francia, que reconoce a las empresas innovadoras. Friguant ahora planea centrarse en agregar nuevas marcas en 2024 y seguir creciendo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<\/div>\nLos datos demuestran que las devoluciones se pueden ahorrar<\/h2>\n
Friguant quiere crecer internacionalmente<\/h2>\n
![\"Experiencia](\"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Friguant-quiere-facilitar-las-compras-online-con-una-herramienta-basada.png\" "\\"Experiencia")
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