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Con la llegada de la inteligencia artificial (IA) generativa impulsada por el lanzamiento de ChatGPT a finales del a\u00f1o pasado, muchas empresas privadas han buscado apropiarse de esta tecnolog\u00eda para mejorar su rentabilidad o simplificar la vida diaria de sus empleados. Este es tambi\u00e9n el caso del Estado, que el pasado mes de octubre lanz\u00f3 un experimento destinado a implementar pr\u00f3ximamente una herramienta de inteligencia artificial en los servicios p\u00fablicos, junto con varias iniciativas.<\/p>\n
Con Albert, los servicios p\u00fablicos entran en la era de la IA generativa<\/h2>\n
Lanzado por Stanislas Guerini, Ministro de Transformaci\u00f3n y Funci\u00f3n P\u00fablica, a trav\u00e9s de la direcci\u00f3n interministerial para la transformaci\u00f3n p\u00fablica, el proyecto Public Services+ tiene como objetivo apoyar a los servicios p\u00fablicos en el uso de la inteligencia artificial. Desde hace casi dos meses, 1.000 agentes voluntarios de la funci\u00f3n p\u00fablica, de la CAF, del seguro de vejez y del seguro de salud, utilizan la IA generativa para redactar m\u00e1s r\u00e1pidamente las respuestas a las opiniones de los usuarios.<\/p>\n
Los primeros resultados de este experimento parecen claros. Gracias a esta herramienta, el tiempo medio de respuesta se habr\u00eda reducido de siete a tres d\u00edas, mientras que la IA permite soportar la redacci\u00f3n de al menos una respuesta de cada dos. M\u00e1s de siete de cada diez agentes consideran \u00fatil utilizarlo, mientras que el 74% de los usuarios encuestados afirma estar satisfecho con la respuesta recibida.<\/p>\n
Adem\u00e1s de esta prueba a gran escala, el departamento digital interministerial (DINUM) est\u00e1 desarrollando una herramienta de IA generativa. Llamado Albert, este modelo de c\u00f3digo abierto ofrece \u201c respuestas personalizadas, transparencia de las fuentes y facilidad de acceso para todas las administraciones<\/em>\u201d, como se indica en un comunicado de prensa del gobierno. Albert deber\u00eda incorporarse a las 2.600 casas de servicios de Francia en los pr\u00f3ximos meses.<\/p>\nAdem\u00e1s, DINUM no se limit\u00f3 a dise\u00f1ar su propia IA generativa. Tambi\u00e9n ha apoyado seis iniciativas desde julio pasado como parte de su incubadora de Alianzas. Todos buscan responder a los problemas encontrados dentro de los servicios p\u00fablicos utilizando inteligencia artificial. Uno de ellos, CamemBERT, cuenta con el apoyo del instituto nacional de investigaci\u00f3n en ciencias y tecnolog\u00edas digitales. Este modelo de procesamiento autom\u00e1tico del lenguaje, muy utilizado por las empresas francesas con 22 millones de descargas en cuatro a\u00f1os, deber\u00eda actualizarse pr\u00f3ximamente.<\/p>\n
Por el momento, la IA de servicio p\u00fablico no puede ser utilizada directamente por los usuarios de Internet y s\u00f3lo puede ser utilizada por funcionarios p\u00fablicos. Stanislas Guerini y Jean-No\u00ebl Barrot, ministro responsable de la transici\u00f3n digital y de las telecomunicaciones, esperan que as\u00ed sea en el futuro. Sin embargo, son conscientes del largo camino que queda por recorrer para conseguirlo.<\/p>\n<\/div>\n
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