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En la era de la ultraconectividad, los clientes esperan poder interactuar continuamente con sus marcas favoritas. Ya sean preguntas, problemas o consultas, quieren respuestas r\u00e1pidas, sea cual sea la naturaleza de su solicitud. Una tendencia confirmada por Salesforce en un estudio reciente: el 83% de los compradores esperan interactuar inmediatamente con alguien cuando contactan con una empresa. Todo ello mientras se le ofrece una experiencia completamente personalizada.<\/p>\n
El marketing conversacional permite alcanzar precisamente estos objetivos. Esta estrategia consiste en enfatizar las interacciones entre las marcas y sus clientes. El desaf\u00edo es crear relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con ellos y ofrecerles un acceso simplificado a los servicios y productos que necesitan para aumentar su satisfacci\u00f3n y, por tanto, su tasa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
Para conseguirlo, es necesario poner en marcha un plan de acci\u00f3n bien elaborado: segmentaci\u00f3n precisa, integraci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas para personalizar a gran escala, nuevas pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n… Ciertos canales tambi\u00e9n son esenciales para el marketing conversacional, incluido WhatsApp. Con m\u00e1s de 2 mil millones de usuarios, es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda n\u00famero uno del mundo.<\/p>\n
En su \u00faltimo libro blanco<\/a>, Salesforce vuelve a este canal que se ha vuelto imprescindible para los equipos de marketing y atenci\u00f3n al cliente. Descubra c\u00f3mo puede permitirle realizar marketing conversacional de forma eficaz, pero tambi\u00e9n atraer y retener a\u00fan m\u00e1s a sus compradores.<\/p>\n En esta gu\u00eda, Fuerza de ventas<\/a> te lleva a descubrir todas las oportunidades que WhatsApp tiene reservadas para ti. Hoy, la plataforma es una de las principales herramientas de comunicaci\u00f3n en m\u00e1s de 180 pa\u00edses. Cuando miras las ventajas que presenta, entiendes r\u00e1pidamente por qu\u00e9: no requiere conexi\u00f3n ni creaci\u00f3n de cuenta, compatibilidad casi universal con diferentes modelos de tel\u00e9fonos m\u00f3viles, experiencia de usuario sencilla y r\u00e1pida, conversaciones f\u00e1ciles de personalizar… Adem\u00e1s, su uso es gratuito. .<\/p>\n Miles de millones de personas utilizan WhatsApp para comunicarse con sus seres queridos, pero tambi\u00e9n con las marcas que m\u00e1s aman. Hay que decir que con su gran base de usuarios y su r\u00e1pido nivel de escalabilidad, es la soluci\u00f3n ideal para empresas que buscan desarrollar su marketing conversacional.<\/p>\n Ofrece potentes herramientas para automatizar, organizar y responder r\u00e1pidamente a los mensajes de los compradores en su idioma. Pueden personalizar las respuestas con unos pocos clics y agregar botones, emojis o incluso im\u00e1genes. El objetivo es que las marcas establezcan relaciones de confianza con los compradores y, al mismo tiempo, resuelvan r\u00e1pidamente cualquier problema que puedan encontrar.<\/p>\n Fuerte compromiso, mayor alcance, mejor comprensi\u00f3n del comportamiento del cliente… El marketing conversacional a trav\u00e9s de WhatsApp todav\u00eda tiene muchas ventajas para ti, Todo por descubrir en este white paper.<\/a>. Adem\u00e1s, los testimonios de grandes empresas como L’Or\u00e9al, Serasa y Superstore son valiosos para comprender c\u00f3mo WhatsApp puede ayudarte a mejorar tu desempe\u00f1o digital.<\/p>\n Sin embargo, queda una pregunta: \u00bfc\u00f3mo implementar de manera brillante tu estrategia de marketing conversacional en WhatsApp? Salesforce ha identificado varias mejores pr\u00e1cticas.<\/p>\n La primera es integrar la plataforma en todo el recorrido del cliente: debe comunicarse en las etapas en las que los consumidores son m\u00e1s receptivos. En general, el marketing conversacional es m\u00e1s eficaz hacia el final del embudo, cuando el comprador quiere interactuar f\u00e1cilmente con su marca. Adem\u00e1s, Salesforce recomienda seguir reglas de aplicaci\u00f3n para garantizar una mayor eficiencia en la transmisi\u00f3n de mensajes.<\/p>\n Estas son s\u00f3lo algunas de las recomendaciones que comparte el experto en CRM. Todos ellos se pueden descubrir en esta gu\u00eda gratuita. Este \u00faltimo tambi\u00e9n te permitir\u00e1 conocer m\u00e1s sobre:<\/p>\n \u00bfListo para mejorar la relaci\u00f3n con tus clientes con WhatsApp? No olvide descargar el documento t\u00e9cnico de Salesforce<\/a>\u00a1 !<\/p>\nWhatsApp, una plataforma con m\u00faltiples ventajas para tu marca<\/h2>\n
Transforma WhatsApp en un pilar de tu estrategia de marketing conversacional<\/h2>\n
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