Escrito por<\/p>\n
Danique Pals<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
La familia de Jeroen, de Etten-Leur, el jueves no ten\u00eda agua caliente del grifo y la calefacci\u00f3n no funcionaba. Desafortunadamente, la empresa que figura en la caldera no pudo hacer nada. “Llamamos a varias empresas, pero todas estaban demasiado ocupadas”, dice Deborah. Al final, termin\u00f3 con una empresa que ofrece servicio 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana. \u201cLos llam\u00e9 de inmediato. Se supon\u00eda que vendr\u00edan al d\u00eda siguiente entre las diez y la una.<\/p>\n
Mientras tanto, la temperatura en la casa familiar baj\u00f3 a diecis\u00e9is grados. Despu\u00e9s de varias llamadas diciendo que ser\u00eda m\u00e1s tarde, el t\u00e9cnico lleg\u00f3 con un becario alrededor de las diez y media de la noche. \u201cEran dos caballeros amigables. Desmontaron la caldera y dijeron que era necesario reemplazar una pieza crucial. Esa pieza cost\u00f3 1.200 euros\u201d. Jeroen y Deborah pensaron que era demasiado caro para una caldera vieja que ten\u00eda quince a\u00f1os.<\/p>\n<\/div>\n
“Era nuevo, as\u00ed que nos preguntamos si realmente proven\u00eda de nuestra caldera”. <\/p><\/blockquote>\n
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\u201cLos se\u00f1ores propusieron aceptar un papel de segunda mano. Entonces costar\u00eda 550 euros. Est\u00e1bamos dispuestos a hacerlo\u201d, dice Deborah. Al cabo de diez minutos los t\u00e9cnicos volvieron a bajar y todo volvi\u00f3 a funcionar. \u201cLes pedimos a los hombres que nos dieran la pieza que hab\u00edan quitado de nuestra caldera. Uno de los t\u00e9cnicos tuvo que hurgar profundamente en su bolso”.<\/p>\n
Result\u00f3 ser un peque\u00f1o alfiler con un alambre. La llamada pluma de ionizaci\u00f3n, una pluma de electrodo que mide si el gas se est\u00e1 quemando. “Era nuevo, as\u00ed que nos preguntamos si realmente proven\u00eda de nuestra caldera”. <\/p>\n
Cuando los t\u00e9cnicos quisieron marcharse, la familia tuvo que pagar 705 euros mediante un c\u00f3digo QR. Estos eran los costes de la pieza de repuesto, pero tambi\u00e9n los costes de desplazamiento y las horas de trabajo. \u201cTan pronto como se fueron los t\u00e9cnicos nos sentimos extra\u00f1os. Busqu\u00e9 en Internet cu\u00e1nto cuesta una pluma de ionizaci\u00f3n nueva y eran unos 35 euros\u201d. Cuando Jeroen y Deborah miraron su cuenta, vieron que el monto hab\u00eda sido cargado a una cuenta privada con la descripci\u00f3n “comestibles”. <\/p>\n<\/div>\n
“Los t\u00e9cnicos sab\u00edan lo desesperados que est\u00e1bamos a estas horas de la noche”. <\/p><\/blockquote>\n
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Deborah se puso inmediatamente en contacto con el servicio de asistencia antifraude de su banco ING. \u201cNo pudieron reembolsar el dinero porque no hab\u00eda pruebas suficientes. Nosotros mismos transferimos el dinero y no tenemos factura ni especificaciones\u201d. La empresa Verstappen Service ya no est\u00e1 disponible y la familia se siente estafada. “Los t\u00e9cnicos sab\u00edan lo desesperados que est\u00e1bamos, a altas horas de la noche”. <\/p>\n
Jeroen y Deborah contactaron a la polic\u00eda. Pueden venir el pr\u00f3ximo jueves para contar su historia. “Y una empresa reconocida viene a comprobar si la caldera sigue siendo segura, porque eso es importante cuando hay cuatro ni\u00f1os en casa”.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
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