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A pesar de los grandes esfuerzos para reducir el n\u00famero de devoluciones, el comercio minorista en l\u00ednea est\u00e1 luchando con altos costos de devoluci\u00f3n. As\u00ed se desprende de un estudio del instituto de investigaci\u00f3n sobre comercio minorista EHI, en el que se encuest\u00f3 a minoristas online de Alemania, Austria y Suiza. El coste medio oscila entre cinco y diez euros por cada art\u00edculo devuelto. Las devoluciones en el sector del hogar y del mobiliario son especialmente m\u00e1s caras, entre 10 y 20 euros, debido a su tama\u00f1o y al mayor valor de los bienes. Seg\u00fan los encuestados, el mayor factor de coste es comprobar los art\u00edculos devueltos y comprobar su calidad.<\/p>\n
Seg\u00fan el estudio, el volumen de devoluciones var\u00eda mucho seg\u00fan la industria. Para los productos de moda existen tasas especialmente altas, de una media del 26 al 50 por ciento. Los compradores online suelen pedir varias versiones para decidir qu\u00e9 prenda les gusta m\u00e1s cuando se la prueban, escriben los autores del estudio. Esto es parte del modelo de negocio. Muchos de los art\u00edculos de moda devueltos se vuelven a poner a la venta.<\/p>\n
En promedio para todos los grupos de productos, la tasa de devoluci\u00f3n relacionada con los art\u00edculos est\u00e1 entre el seis y el diez por ciento y, por lo tanto, se encuentra en un nivel similar al de a\u00f1os anteriores. El 58 por ciento de los minoristas afirma que la tasa es constante, el 21 por ciento dice que ha aumentado y el 15 por ciento dice que ha disminuido. Seg\u00fan el estudio, la pandemia no tuvo un impacto significativo en el desarrollo.<\/p>\n
El 74 por ciento de los minoristas intenta espec\u00edficamente evitar devoluciones. Para poder tomar las contramedidas adecuadas, el 70 por ciento registra los motivos de la devoluci\u00f3n. Para el 86 por ciento de los encuestados, la informaci\u00f3n detallada en la tienda online con descripciones e ilustraciones precisas es la medida m\u00e1s importante para reducir el precio.<\/p>\n
Pocos vendedores permiten que los clientes cubran los costos de env\u00edo de las devoluciones. S\u00f3lo el 14 por ciento de los minoristas en l\u00ednea utilizan esta opci\u00f3n para reducir el n\u00famero de devoluciones. Casi dos tercios cubren los gastos de env\u00edo. “Les parece esencial ofrecer este servicio debido al alto nivel de competencia y porque dan por sentado que los clientes esperan ese servicio”, escriben los autores.<\/p>\n
Seg\u00fan una encuesta de la empresa de estudios de mercado GfK, los alemanes no estaban tan interesados \u200b\u200ben comprar online este a\u00f1o como en 2022. Seg\u00fan este estudio, gastaron un 17 por ciento menos de dinero en t\u00e9rminos nominales, es decir, sin ajustar los precios, que en el a\u00f1o anterior. “Despu\u00e9s de que los alemanes se vieron obligados a comprar muchas cosas online durante la pandemia, ahora se sienten cada vez m\u00e1s atra\u00eddos por las tiendas locales”, afirma Filip Vojtech, experto en comercio minorista de GfK. (dpa)<\/p>\n<\/div>\n