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Oportunidades para la industria de la moda Comercio social y en vivo<\/u> \u2013 este es el mensaje de los participantes en la mesa redonda ‘Comercio social y vivo: \u00bfQu\u00e9 se necesita para afirmarse en Occidente?’, que tuvo lugar en la conferencia tecnol\u00f3gica Web Summit en Lisboa.<\/p>\n
Seg\u00fan Sophie Fr\u00e8res, cofundadora y directora general de la empresa de software LiSA, especializada en comercio social, actualmente se est\u00e1n produciendo dos avances en el comercio electr\u00f3nico: a medida que la gente pasa cada vez m\u00e1s tiempo en Internet, siente la necesidad de \u00danase a comunidades en l\u00ednea para reunirse donde se sientan conectados, dice Fr\u00e8res.<\/p>\n
\nAcerca de LiSA<\/strong> \u201cEl segundo desarrollo es el deseo de vivir grandes experiencias. La gente no s\u00f3lo quiere una experiencia de compra transaccional en l\u00ednea en la que hacen clic en una imagen y realizan el pago\u201d. Los clientes anhelan experiencias atractivas y agradables.<\/p>\n “Si usted Comunidad<\/em> y experiencia, el comercio social podr\u00eda ser la respuesta. Se trata de unir a las personas en una experiencia, ya sea una transmisi\u00f3n en vivo, un video o el Metaverso. Y la perfecta integraci\u00f3n de las opciones de compra directa de esa experiencia: eso es exactamente lo que es el comercio social”, explica.<\/p>\n Si bien las compras en vivo se han popularizado en China, a\u00fan no han alcanzado el mismo nivel de popularidad y aceptaci\u00f3n en Occidente.<\/p>\n “Las compras en directo tienen un problema de imagen”, afirma Fr\u00e8res. A menudo se supone que el comercio en directo es similar a la antigua telecompra. Muchas empresas tambi\u00e9n creen que durante las retransmisiones en directo todo tiene que ser perfecto porque “de lo contrario temen que se da\u00f1e su marca”. ” dice Freres. \u201cMuchos sellos ya est\u00e1n creando mucho contenido generado por el usuario<\/em> \u2013 es decir, contenido de redes sociales creado por los usuarios, que ellos administran e integran en su presencia en l\u00ednea. Cuando hablo con ellos, les se\u00f1alo que el comercio social y el comercio en vivo son muy similares: tambi\u00e9n son contenidos que se enriquecen con las compras y la interactividad. Una vez que entienden eso, a menudo resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil\u201d.<\/p>\n Los ponentes en la mesa redonda opinan que el comercio social y en vivo est\u00e1 a punto de lograr un gran avance en Occidente y que las empresas de moda pueden ofrecer mucho.<\/p>\n “Marks & Spencer est\u00e1 logrando resultados incre\u00edbles”, explic\u00f3 Fr\u00e8res a la audiencia: “Es decir, un aumento constante en el valor promedio de los pedidos del 15 por ciento. Adem\u00e1s, los seguidores de los shows en vivo visitan el sitio web tres veces m\u00e1s al mes en comparaci\u00f3n con el cl\u00e1sico”. uno en l\u00ednea”, continu\u00f3. “Y la marca de cosm\u00e9ticos Charlotte Tilbury obtiene tasas de conversi\u00f3n de hasta el 37 por ciento”.<\/p>\n \u201cEl comercio social y en vivo tambi\u00e9n puede ser una herramienta para atraer nuevos clientes\u201d, afirma Eamonn Carey, socio general de la firma de inversi\u00f3n internacional Tera Ventures. \u201cLa marca estadounidense de cosm\u00e9ticos Avon, por ejemplo, tiene una Tasa de intercambio social<\/em> “Entonces, \u00bfqu\u00e9 significa esto? Si 100 personas est\u00e1n viendo una transmisi\u00f3n en vivo y el presentador les pide que inviten a amigos, hasta el 43 por ciento de la audiencia lo har\u00e1 sin ning\u00fan incentivo como un descuento adicional. A estas personas “les encanta la experiencia de compra en vivo”. y quiero compartirlo con amigos. No hay costes por la adquisici\u00f3n de clientes”, afirma Carey.<\/p>\n Fr\u00e8res tambi\u00e9n enfatiz\u00f3 que las tasas de devoluci\u00f3n de las compras en vivo son un 50 por ciento m\u00e1s bajas que las tasas de devoluci\u00f3n normales de las compras en l\u00ednea porque las personas aprenden mucho sobre los productos mientras compran en vivo.<\/p>\n Seg\u00fan Fr\u00e8res, la clave del \u00e9xito reside en crear comunidad primero<\/em> Contenido, es decir, contenido que proviene de tu propia comunidad. “Marks & Spencer transmite shows en vivo casi todos los d\u00edas”, dice. “Estas experiencias en vivo est\u00e1n organizadas por estilistas internos, compradores y expertos en marcas. Su propia comunidad se utiliza para crear contenido. Estas personas “No estamos capacitados estar delante de la c\u00e1mara o hacer demostraciones de productos, lo que hace que todo sea realmente aut\u00e9ntico. A veces las cosas salen mal, pero eso no molesta en absoluto a los seguidores”.<\/p>\n “La audiencia valora la conexi\u00f3n aut\u00e9ntica”, dijo el orador Tony Wang, cofundador y director ejecutivo de la plataforma en l\u00ednea Agora.io.vivir<\/em> “Es un t\u00e9rmino un poco enga\u00f1oso”, a\u00f1ade. “Porque lo que en realidad queremos decir es el elemento social interactivo en Tiempo real<\/em>. El p\u00fablico puede participar en el evento y esa es la clave\u201d.<\/p>\n Fr\u00e8res tiene otro consejo para las empresas y sellos que quieran empezar con el comercio social y en vivo: \u201cAl principio, no se trata de atraer a una gran audiencia. Se trata de encontrar lo que funcione para su comunidad. As\u00ed que empieza de forma sencilla\u201d, aconseja. \u201cLas compras en vivo son algo con lo que se puede experimentar, pero tambi\u00e9n puede ser tan simple como llevar contenido de Instagram a su sitio web y hacerlo interactivo y atractivo. Empiece poco a poco, descubra lo que le gusta a su audiencia y luego haga crecerla\u201d.<\/p>\n La Web Summit tuvo lugar en Lisboa del 14 al 16 de noviembre.<\/p>\n
“Somos esencialmente una suite de comercio social de 360 \u200b\u200bgrados”, explica Fr\u00e8res. “Esto significa que las marcas y los minoristas utilizan nuestro software para crear experiencias como compras en vivo o historias de compras en sus propias plataformas de comercio electr\u00f3nico. “As\u00ed que si asistes a una Marks & Spencer o el evento de compras en vivo de Charlotte Tilbury, por ejemplo, nuestro software lo respaldar\u00e1\u201d.\n<\/p>\nProblema de imagen y temores respecto al comercio social y en vivo<\/h4>\n
El potencial de las compras en vivo<\/h2>\n
El factor de autenticidad<\/h4>\n
“Solo empieza”<\/h4>\n