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Durante d\u00e9cadas, las empresas B2B se han resistido al cambio. La revoluci\u00f3n digital les ha obligado a repensar parte de su proceso o producto, pero muchos han mantenido los mismos enfoques de venta.<\/p>\n
Sin embargo, la crisis sanitaria y el incierto contexto econ\u00f3mico han puesto de relieve un punto: las empresas B2B ya no pueden confiar en las reglas tradicionales de compromiso comercial para retener nuevos clientes. Deben redefinir absolutamente su enfoque y sus canales de venta, situando la experiencia del cliente en el centro de sus acciones. Este es el objetivo principal de la transformaci\u00f3n digital: crear un viaje que te acerque a tus clientes.<\/p>\n
Para conseguirlo, Ibexa ha identificado cinco puntos clave a tener en cuenta. La plataforma de experiencia digital B2B te lleva a trav\u00e9s de cada uno en su libro blanco<\/a>, que se centra en el sector manufacturero. Descubra ahora c\u00f3mo crear una experiencia de cliente innovadora y memorable en todos los canales digitales.<\/p>\n En el ocaso de la pandemia, Gartner inform\u00f3 que en 2023, las empresas B2B con una oferta de comercio digital ver\u00edan un aumento de ingresos del 30 % y una disminuci\u00f3n de los gastos del 20 %, en comparaci\u00f3n con los competidores sin sitios de comercio digital B2B. Cifras que subrayan un punto clave: lo digital ya no es una opci\u00f3n, sino una necesidad.<\/p>\n Sin embargo, la adopci\u00f3n digital en el sector manufacturero B2B sigue siendo lenta: se estima que las ventas en l\u00ednea representan entre el 10% y el 12% de la facturaci\u00f3n total. Un punto sorprendente cuando sabemos que la industria es l\u00edder digital en la explotaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, como la inteligencia artificial (IA) y el Internet de las cosas (IoT). Sin embargo, esta tendencia s\u00f3lo se aplica a la producci\u00f3n y el desarrollo de productos.<\/p>\n Como se\u00f1ala Ibexa en este white paper<\/a>el principal desaf\u00edo para las empresas manufactureras es pasar de una cultura digital \u201ccentrada en el producto\u201d a una cultura digital \u201ccentrada en el cliente\u201d, teniendo en cuenta las especificidades de las relaciones y transacciones B2B.<\/p>\n La transformaci\u00f3n digital de una organizaci\u00f3n no ocurre de la noche a la ma\u00f1ana. Para tener \u00e9xito, debe tomarse el tiempo para establecer una hoja de ruta realista, que se base en la forma en que el fabricante realiza actualmente sus ventas. Existen varias v\u00edas digitales:<\/p>\n Tres estrategias diferentes que Ibexa te descifra en este white paper. Cada uno de ellos te permite avanzar un poco m\u00e1s en tu transformaci\u00f3n digital automatizando ciertas tareas tediosas y corrigiendo las debilidades de ciertos procesos humanos. El resultado: menos fricciones en la compra, una reducci\u00f3n significativa de los ciclos de venta y una gesti\u00f3n simplificada de un mayor n\u00famero de transacciones.<\/p>\n An\u00e1lisis en profundidad del Ibexa<\/a>junto con sus numerosos consejos, le permitir\u00e1 identificar su punto de partida para iniciar, o incluso acelerar, la digitalizaci\u00f3n de la experiencia de su cliente.<\/p>\n Los clientes esperan poder realizar sus compras en l\u00ednea de forma r\u00e1pida y sencilla. El sitio web debe ser intuitivo y la navegaci\u00f3n fluida. Se deben ofrecer opciones de b\u00fasqueda relevantes, as\u00ed como comparaci\u00f3n de productos similares y vista r\u00e1pida del inventario. Tampoco se debe descuidar la etapa de pago. Tantos criterios de mejora que parecen obvios en B2C, pero que son complejos de implementar en B2B. Los requisitos de determinados sectores, como las especificaciones precisas de los productos en las industrias qu\u00edmica y farmac\u00e9utica, suponen un desaf\u00edo adicional.<\/p>\n Las empresas deben lograr superar estos obst\u00e1culos a toda costa. Como los clientes B2B son menos numerosos que en B2C, hay que poner todas las posibilidades de su lado para atraerlos y retenerlos a largo plazo.<\/p>\n Pero, \u00bfc\u00f3mo se crea una experiencia de cliente impecable y memorable? Ibexa te desvela la receta del \u00e9xito a trav\u00e9s de estas pocas p\u00e1ginas. Contextualizaci\u00f3n de productos, viajes personalizados, sistemas interconectados… Crear una experiencia de cliente perfecta en B2B ya no tendr\u00e1 secretos para ti. Tambi\u00e9n puede confiar en la historia de \u00e9xito de Dymax. El fabricante estadounidense de adhesivos industriales y equipos adhesivos ha lanzado, en s\u00f3lo nueve meses, un nuevo sitio para mejorar el recorrido del cliente reduciendo el n\u00famero de clics necesarios para encontrar el producto adecuado.<\/p>\n Descargar este white paper es fundamental para comprender, en profundidad, las 3 consideraciones para transformar la experiencia del cliente en B2B mencionadas. Ibexa tambi\u00e9n aborda dos puntos adicionales y cruciales:<\/p>\n Entonces, \u00bfest\u00e1 preparado para alcanzar nuevas alturas mediante la transformaci\u00f3n de la experiencia de sus clientes y aumentar su facturaci\u00f3n en 2024? Descargue ahora el informe t\u00e9cnico gratuito de Ibexa<\/a>\u00a1 !<\/p>\n
<\/a><\/center><\/p>\n1. Digital: m\u00e1s que una opci\u00f3n, una necesidad<\/h2>\n
2. La creaci\u00f3n gradual de un viaje digital<\/h2>\n
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3. Tu identidad o lo que experimentan tus clientes.<\/h2>\n
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