{"id":1048573,"date":"2023-11-16T08:26:07","date_gmt":"2023-11-16T08:26:07","guid":{"rendered":"https:\/\/teknomers.com\/es\/cuanto-dura-la-politica-de-devoluciones-para-compras-online\/"},"modified":"2023-11-16T08:26:10","modified_gmt":"2023-11-16T08:26:10","slug":"cuanto-dura-la-politica-de-devoluciones-para-compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teknomers.com\/es\/cuanto-dura-la-politica-de-devoluciones-para-compras-online\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1nto dura la pol\u00edtica de devoluciones para compras online?"},"content":{"rendered":"\n
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16 de noviembre de 2023, 08:44 |
\n Tiempo de lectura: 5 minutos<\/span>\n<\/p>\n

A veces, lamentablemente, un regalo de Navidad resulta ser una mala compra. Por este motivo, muchos de los principales minoristas online ofrecen plazos de devoluci\u00f3n especialmente largos durante la temporada navide\u00f1a y poco despu\u00e9s. TECHBOOK proporciona una descripci\u00f3n general de los casos de buena voluntad y los derechos del comprador.<\/p>\n

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Si los regalos debajo del \u00e1rbol de Navidad no les agradaron a sus seres queridos, pueden cambiarlos o devolverlos. Para no tener problemas innecesarios entre los a\u00f1os, vale la pena comprobar atentamente los plazos de devoluci\u00f3n de los minoristas online. TECHBOOK ofrece una descripci\u00f3n general de los minoristas de tecnolog\u00eda que ofrecen per\u00edodos de devoluci\u00f3n extendidos durante la Navidad y a qu\u00e9 debes prestar atenci\u00f3n generalmente cuando juegas.<\/p>\n<\/div>\n

Cambio vs cancelaci\u00f3n<\/h2>\n

Cuando devuelves obsequios impopulares, a menudo se lo denomina coloquialmente como intercambiarlos. Sin embargo, esto no siempre es correcto porque no existe un derecho legal de intercambio. Si devuelve un producto que esencialmente no tiene defectos y recibe otro a cambio, se trata de un cambio genuino y, por lo tanto, cae dentro del \u00e1rea de buena voluntad del minorista. O hay una cancelaci\u00f3n y un nuevo contrato de compra. Dado que el resultado es el mismo para los clientes, el derecho de desistimiento en el comercio minorista en l\u00ednea a menudo se denomina enga\u00f1osamente derecho de cambio.<\/p>\n

Dado que los clientes no pueden examinar ellos mismos los productos ofrecidos al comprar en l\u00ednea, la ley le concede un derecho de desistimiento de dos semanas. En \u00a7355 BGB<\/a> dice: \u201cEl plazo de cancelaci\u00f3n es de 14 d\u00edas. Comienza con la celebraci\u00f3n del contrato, salvo que se especifique lo contrario\u201d. Se considera momento de celebraci\u00f3n del contrato el momento en que el cliente ha recibido la notificaci\u00f3n de la compra, como por ejemplo un correo electr\u00f3nico, y la mercanc\u00eda. El comprador deber\u00e1 volver a empaquetar la mercanc\u00eda en su embalaje original para que el comerciante tenga la posibilidad de venderla nuevamente. <\/span>El derecho de devoluci\u00f3n de 14 d\u00edas tambi\u00e9n se aplica a los productos reducidos.<\/p>\n

A modo de comparaci\u00f3n: en el comercio minorista no existe el derecho de desistimiento sin un motivo. Aqu\u00ed los clientes s\u00f3lo pueden devolver productos que tengan defectos. Algunos minoristas en l\u00ednea incluso han ampliado voluntariamente el per\u00edodo de cancelaci\u00f3n y ofrecen opciones de devoluci\u00f3n m\u00e1s largas. Amazon y Cyberport ofrecen a los clientes aproximadamente 30 d\u00edas. <\/p>\n

Estas restricciones se aplican tras la revocaci\u00f3n.<\/h2>\n

Por cierto, el derecho legal de devoluci\u00f3n no se aplica a los vendedores privados, por ejemplo en una subasta de eBay. Sin embargo, tambi\u00e9n puede reclamar aqu\u00ed un art\u00edculo defectuoso. Sin embargo, tambi\u00e9n hay productos de minoristas como Amazon and Co que est\u00e1n excluidos de la revocaci\u00f3n. Esto incluye CD o DVD cuyos precintos han sido abiertos, pero tambi\u00e9n contenidos digitales. Si los productos se fabricaron seg\u00fan los deseos espec\u00edficos del cliente, tampoco son elegibles para devoluci\u00f3n. <\/p>\n

En principio, sin embargo, se aplica lo siguiente: si solo ha usado el art\u00edculo en la medida en que podr\u00eda haberlo probado en una tienda, el minorista debe reembolsarle el precio de venta completo si cancela. S\u00f3lo si ha utilizado el art\u00edculo m\u00e1s all\u00e1 de este l\u00edmite podr\u00e1 el vendedor deducir una compensaci\u00f3n correspondiente por el uso, que deber\u00e1 informar al cliente con antelaci\u00f3n.<\/p>\n

As\u00ed es como se presenta una revocaci\u00f3n<\/h2>\n

Parte del derecho de desistimiento es que se debe informar al vendedor de la devoluci\u00f3n. Esto significa que no basta con devolver la mercanc\u00eda dentro del plazo de 14 d\u00edas sin comentarios. Muchas tiendas online disponen de un sencillo formulario online que hay que rellenar para ello. El centro de atenci\u00f3n al consumidor dejar\u00e1 de funcionar en los dem\u00e1s casos Formulario de muestra<\/a> disponible. El formulario puede enviarse por correo postal, correo electr\u00f3nico o formulario de contacto y debe ser confirmado por el vendedor.<\/p>\n

Los costos de env\u00edo de devoluci\u00f3n cubiertos son puramente un gesto de buena voluntad.<\/h2>\n

La cuesti\u00f3n de qui\u00e9n corre con los costes de devoluci\u00f3n tambi\u00e9n es un problema. \u00a7357<\/span> BGB<\/a> claramente reguladot: \u201cEl consumidor corre con los costos directos de devolver los bienes si el empresario paga al consumidor [\u2026] informados de esta obligaci\u00f3n\u201d. En otras palabras: usted est\u00e1 legalmente obligado a correr con los gastos, a menos que el minorista en l\u00ednea le indique que no los cubrir\u00e1. <\/span><\/p>\n

Sin embargo, en la pr\u00e1ctica esto depende en gran medida del distribuidor respectivo. Como incentivo para la compra, muchos vendedores cubren voluntariamente los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n de sus clientes. Al mismo tiempo, actualmente existe una tendencia a que esta buena voluntad se reduzca nuevamente. Por un lado, las empresas ahorran dinero y, por otro, intentan animar a sus clientes a consumir de forma m\u00e1s consciente. En general, los clientes siempre deben leer los t\u00e9rminos y condiciones de los minoristas en l\u00ednea, especialmente para env\u00edos internacionales.<\/p>\n

Estos cambios se aplican a la Navidad de 2023.<\/h2>\n

Para impulsar a\u00fan m\u00e1s el negocio navide\u00f1o, muchos minoristas est\u00e1n ampliando sus plazos de devoluci\u00f3n. El plazo legal de 14 d\u00edas no se ve afectado y sigue garantizado. Y como se mencion\u00f3 anteriormente, algunos productos generalmente no se pueden devolver. <\/p>\n

Este a\u00f1o tambi\u00e9n se aplica una regulaci\u00f3n ampliada a los siguientes minoristas:<\/p>\n