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Hoy en d\u00eda, los consumidores suelen asumir el trabajo de cajeros en el comercio minorista. Escanear productos y pagar de forma independiente: esto forma desde hace mucho tiempo parte del d\u00eda a d\u00eda de muchos clientes en muchos lugares. Este es el resultado de un an\u00e1lisis del instituto de investigaci\u00f3n sobre comercio minorista EHI, al que tiene acceso la agencia de prensa alemana dpa.<\/p>\n
Seg\u00fan el an\u00e1lisis, los clientes ya pueden aprovechar este tipo de ofertas en m\u00e1s de 5.000 tiendas en toda Alemania, mientras que hace dos a\u00f1os eran 2.310, y la tendencia va claramente en aumento.<\/p>\n
“Dentro de diez a\u00f1os, aproximadamente uno de cada tres supermercados tendr\u00e1 cajas de autoservicio”, predice el experto de EHI Frank Horst. Un resumen de los resultados m\u00e1s importantes del estudio:<\/p>\n
En particular, se han consolidado dos sistemas: con la ayuda de las cajas de autoservicio, tambi\u00e9n conocidas como cajas de autopago, los clientes pueden utilizar el esc\u00e1ner para realizar sus compras y pagarlas, sin necesidad de personal. Tambi\u00e9n existe la variante de autoescaneo m\u00f3vil. Despu\u00e9s de registrarse, los consumidores pueden escanear los productos mientras caminan por el supermercado, con carritos de compra especialmente equipados, esc\u00e1neres manuales o mediante una aplicaci\u00f3n en su tel\u00e9fono inteligente (“Scan & Go”). Esto ahorra tiempo porque no es necesario desembalar y volver a registrar los productos en la caja. El autopago est\u00e1 mucho m\u00e1s extendido que el autoescaneo; muchas tiendas s\u00f3lo ofrecen uno de los dos sistemas y algunas tambi\u00e9n ofrecen ambos.<\/p>\n
Seg\u00fan EHI, en particular las ofertas de autopago fijo han aumentado significativamente en los \u00faltimos a\u00f1os. El sector minorista cuenta actualmente con alrededor de 16.000 cajas de autoservicio (2021: 7.240) en un total de 4.270 tiendas (2021: 1.687). En los supermercados, donde esta tecnolog\u00eda se utiliza con especial frecuencia, hay 9.600 cajas modernas repartidas en 2.600 tiendas. Eso es un promedio de 3,7 cajas de autoservicio por sucursal. Por tanto, la cuota de mercado ronda el 7,5 por ciento. Las cajas de autoservicio se encuentran con mayor frecuencia en Rewe y Edeka, donde m\u00e1s de 750 tiendas est\u00e1n equipadas cada una de ellas. Esta tecnolog\u00eda se utiliza desde hace tiempo no s\u00f3lo en los supermercados, sino tambi\u00e9n en la Bauhaus, Rossmann, Decathlon e Ikea, entre otras.<\/p>\n
Cuando se introdujeron las cajas de autoservicio, la opci\u00f3n de pagar en efectivo en las terminales todav\u00eda estaba muy extendida. En 2021, los clientes todav\u00eda pod\u00edan pagar sus compras en efectivo en el 76 por ciento de los supermercados con cajas de autoservicio, mientras que actualmente esto s\u00f3lo es posible en el 44 por ciento de las sucursales. Cada vez m\u00e1s empresas renuncian al uso de m\u00f3dulos de pago en efectivo al instalar nuevos sistemas. Algunos minoristas siguen confiando en esto porque los clientes lo solicitan expl\u00edcitamente.<\/p>\n
Menos espacio necesario, tiempos de espera m\u00e1s cortos: estas ventajas de las cajas de autoservicio son mencionadas con especial frecuencia por las empresas. Cuando hace a\u00f1os se abrieron las primeras cajas de autoservicio, tambi\u00e9n hubo reacciones cr\u00edticas. \u00bfPor qu\u00e9 seguiremos necesitando cajeros en el futuro? Hoy la visi\u00f3n ha cambiado. Como muchas industrias, el comercio minorista tambi\u00e9n enfrenta importantes problemas de personal.<\/p>\n
“Nuestra necesidad de personal para nuestras tiendas aumenta cada a\u00f1o, mientras que cada vez hay menos solicitudes para puestos de ventas”, afirma un portavoz de Rewe.<\/p>\n
Las cajas registradoras de autoservicio proporcionaron alivio y flexibilidad en la planificaci\u00f3n del personal. Frank Horst, autor del estudio EHI, considera que esto es “un factor importante para la expansi\u00f3n de los sistemas”. La aceptaci\u00f3n del cliente ha aumentado significativamente. Pero las cajas de autoservicio tambi\u00e9n tienen una desventaja. Seg\u00fan el estudio de EHI, el riesgo de robo aumenta a medida que aumenta la distribuci\u00f3n y el uso. Esto obliga a las empresas a realizar mejoras t\u00e9cnicas en el \u00e1rea de pago.<\/p>\n
Es probable que el n\u00famero de tiendas con ofertas de autoservicio aumente significativamente en el futuro. Seg\u00fan la empresa, en muchas tiendas Rewe una de cada dos personas paga actualmente sus compras en una caja de autoservicio. Las cajas de autoservicio han sido durante mucho tiempo un est\u00e1ndar a la hora de remodelar o abrir nuevas sucursales. Todav\u00eda se puede esperar un crecimiento significativo entre las tiendas de descuento. Aldi S\u00fcd ya hab\u00eda anunciado a principios de a\u00f1o que quer\u00eda apostar m\u00e1s por las cajas de autoservicio, especialmente en las grandes ciudades. Aldi Nord y Lidl tambi\u00e9n est\u00e1n probando sistemas similares. \u00bfDesaparecer\u00e1n por completo las cajas registradoras convencionales en un futuro previsible? Frank Horst de EHI no espera eso. Algunas personas todav\u00eda rechazan las cajas de autoservicio y los minoristas no quieren perder clientes.(dpa)<\/p>\n<\/div>\n