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Facebook compr\u00f3 WhatsApp hace casi una d\u00e9cada por 19 mil millones de d\u00f3lares. Mark Zuckerberg (39) hizo entonces una promesa: el jefe de Facebook dijo que no interferir\u00eda demasiado con la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, porque \u00bfpor qu\u00e9 meterse con algo que funciona? Zuckerberg se apeg\u00f3 a esa filosof\u00eda cuando WhatsApp super\u00f3 la marca de los 2 mil millones de usuarios. Pero en 2019, comenz\u00f3 a aprovechar el potencial comercial y de crecimiento de la aplicaci\u00f3n.\n <\/p>\n
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WhatsApp est\u00e1 adquiriendo cada vez m\u00e1s importancia para Meta, empresa propietaria de Facebook e Instagram, entre otras. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, m\u00e1s de la mitad de los estadounidenses entre 18 y 35 a\u00f1os con tel\u00e9fono celular tienen WhatsApp en su tel\u00e9fono inteligente, lo que lo convierte en uno de los servicios de Meta de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en el mercado m\u00e1s desarrollado. Los ingresos por publicidad en WhatsApp y su servicio hermano Messenger tambi\u00e9n est\u00e1n creciendo tan r\u00e1pidamente que podr\u00edan superar los 10 mil millones de d\u00f3lares este a\u00f1o, dijo recientemente la compa\u00f1\u00eda.\n <\/p>\n
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“Si tuvieras que imaginar, empezando desde cero, cu\u00e1l ser\u00eda la plataforma social personal del futuro, creo que b\u00e1sicamente se parecer\u00eda a WhatsApp”, sugiere Zuckerberg.\n <\/p>\n
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El impulso de WhatsApp es un recordatorio de que Meta sigue siendo una empresa impulsada por su familia de aplicaciones de redes sociales. Si bien Zuckerberg ha gastado miles de millones de d\u00f3lares en los \u00faltimos a\u00f1os en proyectos centrados en el metaverso y la inteligencia artificial, aplicaciones como WhatsApp est\u00e1n generando nuevos usuarios e ingresos.\n <\/p>\n
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WhatsApp se ha vuelto crucial para el futuro de la empresa; le permite a Meta explorar caminos costosos y experimentales. Adem\u00e1s, despu\u00e9s de que la incertidumbre econ\u00f3mica provocara una contracci\u00f3n de la publicidad el a\u00f1o pasado, Meta despidi\u00f3 a casi un tercio de su personal, dej\u00e1ndolo dependiente de sus aplicaciones principales para un crecimiento constante de los ingresos y para atraer a Wall Street. WhatsApp se ha convertido as\u00ed en la columna vertebral de la empresa.\n <\/p>\n
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Zuckerberg describe WhatsApp como el \u201cpr\u00f3ximo cap\u00edtulo\u201d de su empresa. La aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda adquirir\u00e1 gran importancia en el sector de las comunicaciones empresariales, afirm\u00f3, as\u00ed como el est\u00e1ndar entre las aplicaciones de conversaci\u00f3n. Zuckerberg: “Ahora que todo el mundo tiene un tel\u00e9fono m\u00f3vil y b\u00e1sicamente produce contenido y env\u00eda mensajes todo el d\u00eda, creo que puedes convertirlo en algo mucho mejor y m\u00e1s \u00edntimo que simplemente una lista de todos tus amigos”.\n <\/p>\n
\n Sin campanas ni silbatos
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Hace diez a\u00f1os, WhatsApp era una aplicaci\u00f3n muy diferente, y esa era la intenci\u00f3n: Jan Koum y Brian Acton, dos ingenieros de software que hab\u00edan trabajado juntos en Yahoo, crearon una forma gratuita, r\u00e1pida y segura de intercambiar mensajes con amigos y familiares. Es importante destacar que WhatsApp utiliz\u00f3 su conexi\u00f3n a Internet en lugar de mensajes de texto a trav\u00e9s de operadores de telefon\u00eda m\u00f3vil, que a menudo cuestan dinero. El servicio tampoco almacen\u00f3 mensajes en sus servidores. Y el servicio de mensajer\u00eda no ten\u00eda lujos como iMessage, por lo que WhatsApp sigui\u00f3 funcionando sin problemas incluso con una mala conexi\u00f3n a Internet.\n <\/p>\n
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WhatsApp r\u00e1pidamente se hizo popular y fue descargado por cientos de millones de personas en todo el mundo en tan solo unos a\u00f1os. Eso llam\u00f3 la atenci\u00f3n de Zuckerberg, quien se hizo cargo de WhatsApp en 2014 despu\u00e9s de que la compa\u00f1\u00eda hiciera un acercamiento con Google y la empresa china de Internet Tencent, seg\u00fan dos personas familiarizadas con el asunto. Inicialmente, Zuckerberg dej\u00f3 la mayor\u00eda de las decisiones relacionadas con WhatsApp a los fundadores, quienes permanecieron despu\u00e9s de la adquisici\u00f3n. Koum y Acton se negaron a hablar de monetizaci\u00f3n y publicidad, priorizando la seguridad del servicio. En abril de 2016, WhatsApp introdujo el cifrado de extremo a extremo, lo que significa que los mensajes no pueden ser interceptados ni vistos por partes ajenas a la conversaci\u00f3n.\n <\/p>\n\n<\/source><\/source><\/picture>\nEl director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, prueba una demostraci\u00f3n en vivo durante la conferencia Meta Connect en la sede de la compa\u00f1\u00eda en Menlo Park, California, el 27 de septiembre de 2023.<\/cite>Imagen LOREN ELLIOTT \/ NYT<\/span><\/figcaption><\/p>\n<\/figure>\n\n
“Era como si Facebook hubiera dejado WhatsApp en su bolsillo durante mucho tiempo, como un activo que podr\u00eda empezar a capitalizar en el momento adecuado”, dijo Eric Seufert, analista m\u00f3vil independiente que sigue a Meta. “Era m\u00e1s valioso para ellos, por as\u00ed decirlo, siempre y cuando lo mantuvieran en reserva y no supieran qu\u00e9 tan grande llegar\u00eda a ser”.\n <\/p>\n
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En 2019, Zuckerberg finalmente quiso obtener m\u00e1s control sobre las aplicaciones de su empresa vincul\u00e1ndolas para que compartieran datos y tecnolog\u00eda. Eso provoc\u00f3 la salida de los fundadores y otros empleados de WhatsApp. Acton empez\u00f3 a trabajar para una empresa rival, Signal, y Koum ahora incursiona en la filantrop\u00eda y colecciona Porsche. Algunos ex ejecutivos de WhatsApp han acusado a Zuckerberg de incumplir sus promesas de privacidad cuando compr\u00f3 la empresa. Desde entonces, Zuckerberg ha convertido WhatsApp en una empresa y un servicio de mensajer\u00eda maduros. El servicio recibi\u00f3 nuevas funciones que incluyen reacciones emoji, la capacidad de reenviar mensajes, mensajes que desaparecen y soporte desde otros dispositivos.\n <\/p>\n
\n Publicidad de clic para enviar mensajes
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Durante la mayor parte de su existencia, WhatsApp fue m\u00e1s popular entre los usuarios fuera de Estados Unidos. Pero con la llegada de las nuevas funciones, m\u00e1s estadounidenses empezaron a probar el servicio. En Estados Unidos, WhatsApp ha crecido m\u00e1s r\u00e1pidamente entre los j\u00f3venes de Miami, Nueva York, Los \u00c1ngeles y Seattle, seg\u00fan una investigaci\u00f3n de la empresa. Una caracter\u00edstica similar a Snapchat que permite a los usuarios publicar actualizaciones temporales de texto, fotos y videos llamada “Estado” se ha convertido en el producto de “historias” m\u00e1s utilizado en el mundo, seg\u00fan Meta. WhatsApp tambi\u00e9n comenz\u00f3 a ofrecer herramientas pagas y aplicaciones personalizadas para empresas que quer\u00edan utilizar la plataforma para comunicarse con los consumidores. Chevrolet, Lenovo, Samsung y L’Oreal ahora utilizan algunas de estas herramientas, y WhatsApp ha establecido asociaciones comerciales y publicitarias en Am\u00e9rica Latina y la India con empresas como Amazon y Uber.\n <\/p>\n
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En 2017, WhatsApp introdujo la publicidad de hacer clic para enviar mensajes, un formato de anuncio que las empresas pueden comprar para colocar en un feed de Facebook. Cuando los usuarios hacen clic en el anuncio en Facebook, son redirigidos a la cuenta de WhatsApp de una marca. All\u00ed pueden hablar con representantes de atenci\u00f3n al cliente o realizar alguna acci\u00f3n, como reservar un vuelo o comprar productos. Este se ha convertido en el formato publicitario de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en Meta, afirm\u00f3 la compa\u00f1\u00eda.\n <\/p>\n
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Nissan pas\u00f3 el a\u00f1o pasado creando chatbots en WhatsApp que pueden ayudar al fabricante de autom\u00f3viles a hablar con los clientes en Brasil y dirigirlos a un vendedor de autom\u00f3viles local. Entre el 30 y el 40 por ciento de las nuevas oportunidades de ventas de Nissan en Brasil ahora llegan a trav\u00e9s de WhatsApp, dijo la compa\u00f1\u00eda, y el servicio ha reducido los tiempos de respuesta de los clientes de un promedio de 30 minutos a unos pocos segundos. “Ayudar a sus clientes a su propio ritmo no es agresivo”, afirm\u00f3 Mauricio Greco, director de marketing de la divisi\u00f3n brasile\u00f1a de Nissan. “Simplemente les damos a nuestros vendedores las herramientas que necesitan”.\n <\/p>\n
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Nikila Srinivasan, vicepresidenta de gesti\u00f3n de productos de Meta, dijo que la compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n est\u00e1 trabajando en infraestructura de pagos y con empresas en India, Brasil y Singapur para permitir que las personas paguen sus compras directamente en WhatsApp. M\u00e1s de 200 millones de empresas utilizan las aplicaciones empresariales profesionales de WhatsApp, afirm\u00f3 Srinivasan.\n <\/p>\n\nNikila Srinivasan, vicepresidenta de gesti\u00f3n de productos de Meta.<\/cite>Imagen CLARA MOKRI \/ NYT<\/span><\/figcaption><\/p>\n<\/figure>\n\n Cifrado
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WhatsApp todav\u00eda enfrenta competidores y obst\u00e1culos regulatorios. Su mayor rival es iMessage, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda de Apple. La aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n enfrenta la competencia de reci\u00e9n llegados m\u00e1s peque\u00f1os pero queridos como Signal y Telegram. En Europa, WhatsApp podr\u00eda verse obligado a alinearse con servicios de mensajer\u00eda de la competencia como parte de los requisitos de una nueva ley llamada Ley de Mercados Digitales, dice Seufert.\n <\/p>\n
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La compa\u00f1\u00eda ha dicho que ha comenzado el dif\u00edcil trabajo t\u00e9cnico de garantizar que los usuarios de WhatsApp puedan enviar mensajes a aplicaciones de la competencia. Adem\u00e1s, algunos reguladores se oponen al cifrado, una caracter\u00edstica clave de WhatsApp e iMessage, porque dicen que dificulta que las autoridades monitoreen o atrapen a los delincuentes. Will Cathcart, director de WhatsApp, dice que defender\u00e1 esas protecciones de privacidad \u201ccon u\u00f1as y dientes\u201d contra cualquier gobierno que quiera debilitar el cifrado.\n <\/p>\n
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Los ‘Canales’, una funci\u00f3n presentada en septiembre, ofrecen un vistazo al futuro de WhatsApp. La funci\u00f3n permite a las personas seguir las actualizaciones de estado de personas influyentes sin revelar su n\u00famero de tel\u00e9fono o datos de contacto. WhatsApp tiene ahora m\u00e1s de 225 canales de este tipo, cada uno con m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de seguidores. El objetivo de la empresa es hacer de WhatsApp un nombre familiar; la idea es que uses la aplicaci\u00f3n cuando vayas de compras, para chatear, para mantenerte informado de noticias y eventos, seg\u00fan Cathcart.\n <\/p>\n\nWill Cathcart, el director de WhatsApp.<\/cite>Imagen ALEX WELSH \/ NYT<\/span><\/figcaption><\/p>\n<\/figure>\n\n \u00a9 Los New York Times<\/i><\/sub>\n <\/p>\n\nLea tambi\u00e9n<\/h3>\n<\/aside>\n<\/div>\n ttn-es-31<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Facebook compr\u00f3 WhatsApp hace casi diez a\u00f1os y dej\u00f3 el servicio de mensajer\u00eda en paz durante mucho tiempo.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1039058,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[191,205,17021,2876,885,34590,1574,1934,267,10216,13767,28884],"class_list":["post-1039057","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-ahora","tag-anos","tag-cumplio","tag-dejar","tag-durante","tag-involucra","tag-mark","tag-paz","tag-pero","tag-promesa","tag-whatsapp","tag-zuckerberg"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1039057","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1039057"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1039057\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1039058"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1039057"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1039057"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teknomers.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1039057"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}