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DNVB, este es un acr\u00f3nimo que ahora est\u00e1 invadiendo el mundo del comercio electr\u00f3nico. Estas pocas letras, que significan Digital Native Vertical Brands, caracterizan las marcas digitales nacidas y operando en la web. Un modelo econ\u00f3mico \u00fanico, una rica experiencia del cliente y una comunicaci\u00f3n bien dise\u00f1ada son algunos de los activos que permiten a estos nuevos tipos de empresas hacerse un lugar junto a los nombres m\u00e1s importantes del comercio minorista. Sin embargo, el desaf\u00edo sigue siendo superar las dificultades del mundo pospandemia.<\/p>\n
En 2007, el estadounidense Andy Dunn traz\u00f3 las l\u00edneas generales de una sociedad hoy conocida: los Bonobos. A la hora de definir el modelo de negocio, el emprendedor opta por vender los productos de su marca exclusivamente online y enviarlos directamente a sus clientes, sin pasar por ning\u00fan intermediario. Una elecci\u00f3n sin precedentes, que permite generar importantes m\u00e1rgenes brutos. As\u00ed naci\u00f3 el concepto de DNVB.<\/p>\n
A pesar de la ausencia de una tienda f\u00edsica, las DNVB se distinguen por su fuerte presencia. Esto, gracias a un esfuerzo considerable por mejorar la experiencia del cliente ofrecida. Adoptan un enfoque centrado en el cliente y perfeccionan la relaci\u00f3n con sus clientes gracias a los datos conectados en l\u00ednea. Se utilizan cuidadosamente para mejorar sus productos y servicios y personalizar el recorrido del cliente. Criterios esenciales para retener compradores que buscan experiencias memorables.<\/p>\n
Gracias a sus puntos fuertes, las DNVB consiguen atraer r\u00e1pidamente a un segmento de audiencia espec\u00edfico: los millennials. Las marcas logran dirigirse a ellos a trav\u00e9s de una mayor comunicaci\u00f3n en las redes sociales, lo que les permite desarrollar una relaci\u00f3n s\u00f3lida con ellos e identificar r\u00e1pidamente sus necesidades.<\/p>\n
Particularmente exitoso entre 2015 y 2020, el mercado DNVB encontr\u00f3 algunos obst\u00e1culos despu\u00e9s de la crisis sanitaria. Durante este per\u00edodo, muchas de las marcas denominadas tradicionales recurrieron a lo digital para seguir presentes ante los ojos de los consumidores y seguir vendiendo sus productos a pesar del contexto restrictivo. Los canales digitales se vieron entonces saturados y el coste de adquirir nuevos clientes online aument\u00f3 significativamente. A esto se suma la inflaci\u00f3n y la ca\u00edda del poder adquisitivo, que no han ayudado a la situaci\u00f3n de las DNVB.<\/p>\n
Las nuevas regulaciones en materia de procesamiento de datos han a\u00f1adido dificultades para las marcas. Con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (GDPR), cuya aplicaci\u00f3n se reforz\u00f3 en abril de 2021, rastrear, recopilar y utilizar la informaci\u00f3n de los usuarios de Internet es m\u00e1s dif\u00edcil que antes. Esto est\u00e1 obligando a las empresas a repensar sus estrategias de personalizaci\u00f3n y generaci\u00f3n de leads.<\/p>\n
Si bien muchas DNVB han visto caer su facturaci\u00f3n, algunas han logrado superar estos pocos desaf\u00edos posteriores a la pandemia. En el mundo de la belleza, Typology gan\u00f3 una cuota de mercado del 1,7% entre 2020 y 2022, revela un estudiar<\/a> liderado por Foxintelligence. Durante el mismo per\u00edodo, la marca de colchones emma<\/a> gan\u00f3 un 13,5% de cuota de mercado en la secci\u00f3n \u201cInicio\u201d. Buenos resultados que se explican, en particular, por una experiencia de usuario cada vez m\u00e1s avanzada y personalizada, subraya el an\u00e1lisis.<\/p>\n Para sobrevivir, las DNVB deben repensar varios aspectos de su actividad. La primera es su estrategia de adquisici\u00f3n. Como hoy en d\u00eda adquirir nuevos clientes es bastante caro, es preferible centrarse en retener a los compradores que ya han sido atra\u00eddos. Para ello, debemos prestar especial atenci\u00f3n a la experiencia ofrecida, al servicio de atenci\u00f3n al cliente y centrarnos m\u00e1s en el aspecto comunitario. Al desarrollar un espacio privilegiado y v\u00ednculos cada vez m\u00e1s fuertes con sus consumidores, la marca les ofrece un sentimiento de pertenencia.<\/p>\n Tambi\u00e9n se hace necesario ampliar su objetivo principal. Como se\u00f1ala el Digital Native Group en su bar\u00f3metro 2023, el 69% de los clientes de DNVB son hoy mujeres. Un segmento donde la ca\u00edda del poder adquisitivo es particularmente fuerte. La consultora recomienda centrarse en dos mercados a\u00fan poco abordados: los hombres y las personas mayores.<\/p>\n Adem\u00e1s, es necesario mirar otros canales de distribuci\u00f3n para continuar. Muchos DNVB ya lo han entendido. Seg\u00fan el bar\u00f3metro, el 75% de estas marcas son ya multicanal y el 31% de su facturaci\u00f3n se genera en redes f\u00edsicas. Poco a poco se hace imprescindible salir de la pantalla.<\/p>\n<\/div>\nDiversificaci\u00f3n para sostenerse<\/h2>\n