La Junta de Disputas del Consumidor no recomend\u00f3 pagar reembolsos adicionales en un caso en el que hacer clic en un enlace fraudulento e instalar una aplicaci\u00f3n maliciosa resultara en una factura elevada para el consumidor.<\/p>\n
En enero de 2021, se enviaron hasta 2.500 mensajes de texto a n\u00fameros gratuitos en el extranjero en un d\u00eda desde la suscripci\u00f3n propiedad del consumidor. El operador de telecomunicaciones, cuyo cliente era el consumidor en ese momento, consider\u00f3 esto excepcional, bloque\u00f3 el env\u00edo de m\u00e1s mensajes y se puso en contacto con el cliente.<\/p>\n
Seg\u00fan la evaluaci\u00f3n del operador, la actividad sospechosa apuntaba a un malware instalado en el tel\u00e9fono. Sin embargo, el tel\u00e9fono donde se utiliz\u00f3 la suscripci\u00f3n en cuesti\u00f3n no estaba siendo utilizado por el propietario de la suscripci\u00f3n.<\/p>\n
Seg\u00fan la escasa descripci\u00f3n del suceso presentada ante la Consumer Disputes Board, el usuario hab\u00eda recibido en su tel\u00e9fono un mensaje de texto que conten\u00eda un enlace a nombre de la empresa de transporte. Al abrir el enlace, lleg\u00f3 a un sitio web donde se ofrec\u00eda una aplicaci\u00f3n para descargar.<\/p>\n
El usuario descarg\u00f3 la aplicaci\u00f3n y le otorg\u00f3 derechos de acceso, por lo que se instal\u00f3 en el tel\u00e9fono un malware que env\u00eda mensajes de texto al extranjero.<\/p>\n
Seg\u00fan la Consumer Disputes Board, instalar una aplicaci\u00f3n que contenga malware en un tel\u00e9fono requiere la aprobaci\u00f3n expresa del usuario.<\/p>\n
El operador le reembols\u00f3 la mitad de la factura de unos 750 euros. El consumidor exigi\u00f3 la devoluci\u00f3n del importe total, pero seg\u00fan el operador, el cliente tambi\u00e9n tuvo que asumir su responsabilidad.<\/p>\n
Record\u00f3 la cl\u00e1usula de los t\u00e9rminos del contrato de suscripci\u00f3n, seg\u00fan la cual el titular de la suscripci\u00f3n es b\u00e1sicamente responsable de las acciones del usuario y de su diligencia en el uso de la suscripci\u00f3n despu\u00e9s de entregarla a otro.<\/p>\n
La junta consider\u00f3 que la instalaci\u00f3n de una aplicaci\u00f3n desconocida muestra un descuido ligeramente mayor, lo que es suficiente para que surja responsabilidad.<\/p>\n
– La responsabilidad por los cargos por mensajes de texto causados \u200b\u200bpor el uso no autorizado sigue siendo del consumidor y el comerciante no est\u00e1 obligado a pagar compensaci\u00f3n adicional, afirm\u00f3 la junta en su decisi\u00f3n de octubre.<\/p>\n
Fuente: Junta de Disputas del Consumidor<\/a><\/p>\n<\/div>\n