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Hace diez a\u00f1os, Liselotte Janssen empez\u00f3 como aprendiz en PublicarNL<\/a>. Ya no se la puede ignorar y desde hace dos meses es responsable del equipo que se ocupa de la cuenta de PostNL. Liselotte explica el lado digital de PostNL.<\/p>\n <\/p>\n “Soy due\u00f1o del producto<\/em>Tenemos m\u00e1s de eso en PostNL. Entonces eres responsable de un producto. En mi caso se trata de la cuenta PostNL\u201d. Si no est\u00e1s familiarizado con esto: en tu cuenta puedes ver el correo y los paquetes que est\u00e1n en camino hacia ti y que has enviado. Con actualizaciones, fotos y todo, tambi\u00e9n puedes configurar tus preferencias de entrega aqu\u00ed y recibir tu correo reenviado. “Queremos a\u00f1adir muchas m\u00e1s funciones”, afirma Liselotte.<\/p>\n Liselotte trabaja junto con su equipo. PublicarNL<\/a> a una experiencia digital \u00f3ptima para el consumidor. \u201cEmpec\u00e9 en RR.HH. como aprendiz y he ocupado varios puestos, incluido el de operaciones\u201d. Esto es caracter\u00edstico de las pr\u00e1cticas: puedes adquirir experiencia en muchos lugares diferentes. “Siempre me ha gustado el aspecto operativo de la empresa.”<\/p>\n Liselotte dice: \u201cTrabajo en el departamento digital desde agosto. No tengo ning\u00fan conocimiento t\u00e9cnico en absoluto. Eso es lo bueno de PostNL: si lo intentas, obtendr\u00e1s esas oportunidades\u201d. <\/p>\n Leer m\u00e1s debajo del v\u00eddeo ><\/em><\/p>\n Quiz\u00e1s se pregunte qu\u00e9 importancia tiene una cuenta PostNL de este tipo para el panorama general. Liselotte tiene una respuesta para eso. \u201cTenemos 8,5 millones de cuentas. Esto nos da todos los datos: con qu\u00e9 frecuencia las personas no est\u00e1n en casa durante el primer intento de entrega; \u00bfCu\u00e1les son las preferencias de entrega de las personas? \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia venimos a la misma direcci\u00f3n? Esa informaci\u00f3n se utiliza para mejorar la experiencia y la eficiencia para el destinatario y el repartidor.<\/p>\n Tomemos como ejemplo la preferencia de entrega: si el repartidor sabe que puede colocar el paquete debajo del garaje, ya no tendr\u00e1 que tocar el timbre. De esta forma el repartidor es m\u00e1s r\u00e1pido y recibes tu paquete sin problemas. \u201cCreo que lo bueno es que siempre hay que ocuparse del aspecto operativo. A nosotros se nos ocurre algo, pero los compa\u00f1eros de trabajo tambi\u00e9n deben poder trabajar con ello\u201d.<\/p>\n Leer m\u00e1s debajo de la foto ><\/em><\/p>\n Puede que reci\u00e9n haya comenzado su nuevo puesto, pero ciertamente est\u00e1 entusiasmada. \u201cCuatro veces al a\u00f1o hay un d\u00eda en el que se re\u00fanen diferentes equipos. Ese d\u00eda trabajaremos con 100 personas para pensar qu\u00e9 caracter\u00edsticas virtuales y mejoras queremos implementar. Al final del d\u00eda, tenemos un plan para eso. \u00a1Eso es tan cool!”<\/p>\n El equipo est\u00e1 trabajando en el desarrollo de la cuenta PostNL, es decir, el sitio web y la aplicaci\u00f3n. \u201cNuestro equipo es multidisciplinario. Contamos con un dise\u00f1ador UX, un dise\u00f1ador de servicios, un consultor de soluciones, un analista de datos y desarrolladores externos. Nuestro objetivo es hacerlo lo m\u00e1s f\u00e1cil y l\u00f3gico posible para el consumidor\u201d. <\/p>\n No s\u00f3lo se tienen en cuenta cifras concretas. \u201cTambi\u00e9n recibimos muchos comentarios a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n y el sitio. De esta manera sabemos d\u00f3nde hay \u00e1reas de mejora\u201d. El departamento Digital se pondr\u00e1 a trabajar en esto. Por ejemplo, personalizando el entorno de la cuenta. <\/p>\n \u201cUna persona env\u00eda muchas cartas o paquetes, mientras que la otra recibe principalmente correo. Ambos tienen necesidades diferentes y queremos que la cuenta se ajuste en consecuencia. Por ejemplo, cualquiera que env\u00ede principalmente paquetes querr\u00e1 ver primero una descripci\u00f3n general de las etiquetas de env\u00edo\u201d. <\/p>\n Liselotte y su equipo tienen a\u00fan m\u00e1s reservado. \u201cQueremos que tengas a\u00fan m\u00e1s control. Pudiendo ajustar el tiempo de entrega a\u00fan con menor antelaci\u00f3n y viendo hacia d\u00f3nde conduce su repartidor, por ejemplo. Tambi\u00e9n pensamos en cosas nuevas. Por ejemplo, informar de una mudanza, para que PostNL pueda ayudarle a\u00fan mejor con nuestro servicio de mudanzas. O un recordatorio de cumplea\u00f1os, para que puedas enviar inmediatamente una tarjeta digital\u201d. <\/p>\n Est\u00e1 claro: en PostNL est\u00e1n ocupados desarroll\u00e1ndose. \u00bfTienes curiosidad por saber qu\u00e9 m\u00e1s hace PostNL o te ves desempe\u00f1ando un papel aqu\u00ed? Entonces revisa esta p\u00e1gina<\/a> \u00a1Y aprovecha tu oportunidad!<\/p>\n<\/div>\nOportunidades en PostNL<\/h2>\n
El entorno de cuenta \u00f3ptimo<\/h2>\n
Buenas colaboraciones<\/h2>\n
Con la mirada puesta en el futuro<\/h2>\n