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Cada vez m\u00e1s empresas comerciales en Alemania ofrecen sus productos y servicios tanto online como en tiendas locales tradicionales. Seg\u00fan una encuesta representativa de la asociaci\u00f3n digital Bitkom, el 85 por ciento de los minoristas encuestados afirmaron que operan de forma “h\u00edbrida”, es decir, venden en l\u00ednea y de forma fija.<\/p>\n
Esto contin\u00faa una tendencia: antes de la pandemia, en 2019, el 66 por ciento vend\u00eda tanto online como en tiendas, y en 2021 era el 77 por ciento. Actualmente, solo el ocho por ciento de los minoristas de la Rep\u00fablica Federal renuncian por completo a las ventas online; en 2021 era el 16 por ciento y en 2019 incluso el 25 por ciento. S\u00f3lo el cinco por ciento de las empresas minoristas operan exclusivamente en l\u00ednea. Este valor incluso cay\u00f3 un punto porcentual en comparaci\u00f3n con encuestas similares de 2021 y 2019.<\/p>\n
Para el estudio se encuestaron 503 empresas del sector mayorista, minorista y de veh\u00edculos de motor con al menos 10 empleados. El margen de error estad\u00edstico es de m\u00e1s o menos cuatro por ciento en la muestra general.<\/p>\n
Los minoristas activos en l\u00ednea conf\u00edan principalmente en sus propias tiendas en su sitio web. El 93 por ciento utiliza este canal de venta. En segundo lugar se encuentran los pedidos por correo electr\u00f3nico con un 87 por ciento, seguidos por los mercados en l\u00ednea y las plataformas de ventas (69 por ciento). Las plataformas de redes sociales (23 por ciento) y las aplicaciones propiedad de las empresas (13 por ciento) se utilizan con mucha menos frecuencia.<\/p>\n
Las empresas minoristas en Alemania son mucho m\u00e1s cautelosas cuando se trata del tema de moda “inteligencia artificial”: el 56 por ciento de los encuestados dice que el uso de tecnolog\u00edas de inteligencia artificial ser\u00e1 crucial para la competitividad en el comercio minorista. Al mismo tiempo, sin embargo, una clara mayor\u00eda est\u00e1 adoptando una actitud de esperar y ver qu\u00e9 pasa. El 73 por ciento dijo: “Cuando utilizamos nuevas tecnolog\u00edas de IA como ChatGPT, normalmente primero esperamos a ver qu\u00e9 experiencias tienen los dem\u00e1s”. Pero s\u00f3lo el 26 por ciento cree que la IA es s\u00f3lo una tendencia que pronto pasar\u00e1.<\/p>\n
El director general de Bitkom, Bernhard Rohleder, aconseja a las empresas comerciales que abandonen esta actitud de esperar y ver: “Esperar y ver rara vez es una buena estrategia”. Los obst\u00e1culos para el uso de la IA son actualmente m\u00e1s bajos que nunca. “Desde el servicio de atenci\u00f3n al cliente hasta las campa\u00f1as publicitarias, desde la planificaci\u00f3n de compras hasta el lanzamiento de productos, la IA se puede utilizar con sensatez en casi todas partes del comercio minorista”. (dpa)<\/p>\n
Pero tambi\u00e9n hay preocupaciones relacionadas con la nueva tecnolog\u00eda, admiti\u00f3 Rohleder en vista de los resultados de la encuesta: Tres cuartas partes (76 por ciento) de las empresas minoristas temen que el uso de la IA en el servicio al cliente provoque el alejamiento de los clientes. Al 72 por ciento le preocupa que un gran n\u00famero de rese\u00f1as falsas generadas por IA puedan da\u00f1ar a su empresa. (dpa)<\/p>\n<\/div>\n