El proveedor de ropa Witt Group, que forma parte del grupo comercial y de servicios de Hamburgo Otto Group, logró un sólido aumento de las ventas en el comercio minorista online en la primera mitad del ejercicio 2023/24.
Según un comunicado publicado el miércoles, los ingresos del grupo por el comercio electrónico alcanzaron alrededor de 242 millones de euros en los meses de marzo a agosto, superando en un nueve por ciento el nivel del año anterior. La cuota online de las ventas totales del grupo ha aumentado hasta alrededor del 41 por ciento gracias al aumento «desproporcionado» en este ámbito, explicó el grupo, que opera 22 tiendas online y más de 110 tiendas fijas.
Para seguir fortaleciendo su negocio online, el minorista se centra en proyectos innovadores en colaboración con la empresa matriz Otto Group. Según la empresa, el uso de la inteligencia artificial (IA) ya ha permitido personalizar el boletín informativo de la marca Heine de forma más específica en función de las «preferencias de color y gama de productos del cliente respectivo».
«Esto hace que las compras sean aún más individuales para el cliente», explicó Melanie Plank, directora de marketing y productos digitales de Witt Group. «Para nosotros esto significa un aumento de la eficiencia; esto es importante para que podamos seguir creciendo de forma rentable en el futuro». En el futuro, «el uso de la IA también es concebible en las tiendas online», explica la empresa.
El grupo también promueve un “enfoque de gamificación” en sus propias aplicaciones de compras. Esto significa que los clientes pueden obtener vales o descuentos en juegos digitales integrados. «Nuestra experiencia en el sector impreso nos muestra que el carácter lúdico es ciertamente relevante para nuestros clientes; por ejemplo, algo como los campos para rascar», explicó Plank. «Podemos transferir este conocimiento al comercio electrónico».