Los clientes de hoy valoran mucho la experiencia que brinda una empresa. Cuando se sienten valorados, no dudan en volver. En caso de mala impresión, es difícil recuperar su confianza. Por esta razón, las empresas deben brindar una experiencia de cliente excepcional y personalizada, con lo que las plataformas de experiencia digital (DXP) pueden ayudar. En su libro blanco, Ibexa, plataforma de experiencia digital para profesionales, repasa los cuatro puntos a tener en cuenta antes de elegir tu DXP. Descubrirás los pasos a seguir para triunfar en el mundo digital.
Optimiza tu contenido
El contenido está en el corazón de cualquier experiencia digital. No solo aportan valor añadido a los clientes, sino que también les implican. Por ello, una buena gestión de contenidos es fundamental, desde la creación hasta la reutilización. La traducción también debe tener cuidado para garantizar que los artículos de blog, videos y otros medios sean comprensibles para la mayor cantidad de usuarios de Internet.
Baste decir que hay que tener en cuenta muchos aspectos. Para que todo funcione sin problemas, es importante adoptar un DXP con características técnicas sólidas. Debería permitir distribuir contenido en múltiples dispositivos sin problemas e, idealmente, simplificar su diseño y modificación. El objetivo es poder gestionar campañas sin problemas, desde la creación de la landing page hasta el control de URLs pasando por la programación de publicaciones. En esta guíaIbexa te desvela todos los criterios a tener en cuenta para elegir correctamente tu DXP en cuanto a gestión de contenidos.
Centrarse en personalizar la experiencia del cliente
En línea, hacerlo bien no es poca cosa. En muy poco tiempo, los usuarios de Internet pueden perder el interés en su marca y volverse a interesar en sus competidores. Para destacar y fidelizarlos, solo existe una solución: la personalización. El contenido debe ser relevante y las recomendaciones bien dirigidas. Esto puede ayudar a conseguir diferentes objetivos: aumento de la tasa de conversión, ampliación del valor de vida del cliente, mejora del retorno de la inversión, etc.
Sin embargo, queda una pregunta: ¿cómo personalizar el contenido ofrecido? Para ayudarte, Ibexa comparte consejos para aplicar en tu negocio. También analiza el papel de DXP, que puede ayudarlo a personalizar su oferta.
Cree un viaje de compra irreprochable
En los últimos años, los hábitos de compra han cambiado drásticamente. Para ganar comodidad y rapidez, muchos consumidores hoy en día prefieren hacer sus compras en línea. Por ello, no es de extrañar que el comercio electrónico esté cada vez más integrado en los proyectos de transformación digital.
Hoy en día, incluso se considera uno de los componentes esenciales de un DXP. Este sistema permite gestionar tanto el contenido editorial como el comercio electrónico. El uso de una sola herramienta ofrece la posibilidad de crear un viaje de compras más optimizado para los visitantes. Además, se simplifican y optimizan muchos aspectos: gestión, procesos de pedidos, elaboración de informes, etc.
Sin embargo, se debe asegurar que el DXP seleccionado cuente con funcionalidades avanzadas de comercio electrónico que permitan relaciones y transacciones comerciales homogéneas. Para elegir tu solución, puedes utilizar la lista de criterios a tener en cuenta de la guía Ibexa.
Interoperar sus diferentes herramientas
A medida que una empresa se desarrolla, se arma con nuevas herramientas internas y externas: Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relation Management (CRM), servicio de entrega… El desafío es tener éxito en la interoperabilidad de todos estos sistemas. Este aspecto puede ahorrar tiempo y dinero. Por ello, no debe quedar fuera a la hora de elegir tu DXP.
Como habrás entendido, es fundamental optar por una solución que incluya gestión de contenidos, personalización, comercio electrónico y funcionalidades que simplemente te permitan conectar todos tus sistemas. Los cuatro conceptos tratados en esta guía lo ayudará a brindar una experiencia memorable al cliente y a mantener su ventaja competitiva.