Según un estudio de Pew Research, el 70% de los clientes dejan de comprar una marca cuando su experiencia en línea es mala.
Si esta cifra es fría en la espalda, resalta la importancia que se le da a la experiencia que se ofrece.
Para las empresas de comercio electrónico B2B, esto significa no solo centrarse en configurar su tienda en línea, sino implementar una estrategia mucho más avanzada con el cliente en el centro. .
Ibexa, plataforma de experiencia digital para profesionales, te cuenta sus secretos de éxito en un seminario web a pedido, para verlo a la hora que más te convenga. ¿La meta? Ayudándole a ofrecer experiencias de cliente enriquecidas para convertirlos en verdaderas palancas de crecimiento.
La experiencia del cliente, un criterio de elección en el comercio electrónico B2B
En el mundo B2B, la calidad del producto y el precio ya no son los únicos criterios que tienen en cuenta los compradores. Hoy en día, muchos de ellos claman por una experiencia de cliente fluida y de alta calidad. En un entorno empresarial altamente competitivo, es incluso un factor diferenciador. Al sentirse valorados, no dudarán en volver a utilizar sus servicios. De lo contrario, existe una buena posibilidad de que recurran a uno de sus competidores.
Este es un punto importante cuando sabes que el proceso de compra es más complejo en B2B que en B2C. De hecho, la decisión de compra requiere una larga reflexión y muchas discusiones dentro de la organización. Debido a que el proceso lleva más tiempo, el costo de adquirir clientes es mayor. En otras palabras, tienes mucho que ganar reteniéndolos, sobre todo en un contexto económico tan complicado como el actual.
Estos son solo algunos de los grandes problemas de la experiencia del cliente en el comercio electrónico B2B. Ibexa repasa cada uno de ellos en su seminario web y responde a una pregunta clave: ¿cómo desarrollar una experiencia memorable?
Tener éxito en el desarrollo de experiencias de cliente únicas
Los clientes ahora buscan una experiencia personalizada. Quieren recomendaciones bien dirigidas y contenido adaptado a sus necesidades. La ruta de compra también debe ajustarse a sus nuevos hábitos. Ahora, muchos compradores B2B recurren a una pantalla para realizar una compra o suscribirse a un servicio. Por ello, el comercio electrónico hoy en día está muy ligado al fenómeno de la transformación digital.
Para las empresas que operan en este sector, es difícil crear la tan esperada experiencia del cliente sin una solución digital de alto rendimiento. Muchos están optando por una plataforma de experiencia digital (DXP). Es un conjunto de herramientas integrado y centralizado que ofrece una gestión multicanal de todas las etapas de la experiencia del cliente.
Durante este webinar, los expertos de Ibexa te hablarán más sobre la importancia de tener una plataforma de experiencia digital. Descienden los beneficios de esto para el sector del comercio electrónico como la digitalización de las estrategias de venta y la visibilidad en todas las fases del ciclo de vida del cliente. Tantos elementos que son esenciales para lograr los objetivos estratégicos: aumento de la tasa de conversión, extensión del valor de vida del cliente, mejor retorno de la inversión…
Este conferencia web gratuita es por tanto fundamental para cualquier empresa que quiera ganar la carrera de la experiencia del cliente. Descubrirá cómo tener éxito y retener compradores más rápidamente. Entonces tendrá todas las cartas en la mano para impulsar el rendimiento de su negocio de comercio electrónico B2B este año.