WALMART remodelará sus tiendas por la friolera de $ 75 millones a medida que se expandan los departamentos, pero los compradores que odian el autopago no estarán tan emocionados.
Los proyectos de remodelación incluyen la expansión de los servicios de recolección, entrega y entrega urgente de Walmart.
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El servicio exprés entrega sus compras en su hogar en solo dos horas en comparación con otros servicios de entrega de compras.
Doce tiendas en West Central Ohio se someterán a proyectos de remodelación, que Walmart espera completar para fines de otoño.
Las tiendas tendrán un aspecto renovado con pintura, señalización, iluminación y pisos nuevos.
Los baños y las salas de enfermería, así como el Centro de la vista, se actualizarán y los departamentos se ampliarán para ofrecer productos de verano durante todo el año.
Walmart también ampliará sus estaciones de autopago, que los clientes pueden amar u odiar.
Si bien el autopago puede ser más eficiente, las máquinas podrían generar más problemas de los que valen.
Un consejero de Arizona dijo que Walmart, específicamente, se ha relacionado con un mal servicio al cliente en lo que respecta al monitoreo del autopago.
Sandra Barger le dijo en exclusiva a The US Sun que «había un Walmart en particular aquí en Tucson que estaba recibiendo muchos clientes [from] … tiene un promedio de dos a tres por semana».
Estos clientes estaban siendo acusados de hurto menor, incluso cuando no tenían la intención de robar nada.
Barger escuchó la misma historia una y otra vez: «se olvidaron de escanear algo muy pequeño», dijo.
El consejero cree que algunas tiendas deberían hacer un mejor trabajo al monitorear y ayudar a sus compradores en el autopago, para que los compradores no se metan en este lío.
Walmart le dijo anteriormente a The US Sun: «Abordar el robo en tiendas es un desafío para todos los minoristas, incluido Walmart. Para ayudar, invertimos continuamente en personas, programas y tecnología para que las tiendas combatan este problema».
«Si los clientes tienen preguntas o dificultades para usar nuestros registros de autopago, los alentamos a que pidan ayuda a nuestros asociados que administran esa área».
Al hablar de la remodelación de la tienda, un vocero de Walmart le dijo al Noticias diarias de Dayton que los proyectos avanzan rápidamente.
Jessica Villanueva, gerente general regional de Walmart, le dijo al medio:
“Estas tiendas atienden a una cantidad sustancial de comunidades rurales, por lo que, ya sea que alguien compre en la tienda, en línea, a través de un dispositivo móvil o para recoger, nuestras tiendas físicas juegan un papel importante en el cumplimiento de esos pedidos.
«Estas inversiones facilitarán que nuestras tiendas y asociados obtengan a los clientes lo que quieren, cuando lo quieren».
Walmart espera que estos proyectos no molesten demasiado a los clientes mientras las tiendas están en construcción.
Felicia McCranie, directora de asuntos corporativos y comunicaciones globales de Walmart, le dijo al medio:
“Sabemos que algunas interrupciones son imposibles de evitar al remodelar una tienda, pero hacemos todo lo posible para reducir o eliminar la fricción del cliente tanto como sea posible.
«Incluyendo señalización direccional temporal, reubicación de servicios y asociados adicionales trabajando en el piso para dirigir a los clientes».