¿Qué esperan los clientes de su visita a la tienda después de la pandemia? Marie Ernst von Schwitzke und Partner sabe que la sostenibilidad y la creación de comunidades ya eran necesidades importantes de los clientes. Además, hay valores como la identidad, la autenticidad y la localidad, que ahora son cada vez más importantes, explica el director gerente de la oficina de arquitectura de Düsseldorf. El martes en el Congreso BTE “Moda-Emoción 4.0”, presentó cómo se implementan estas tendencias en el acondicionamiento de tiendas.
sorpresa
Las sorpresas han fascinado a las personas desde la infancia y las marcas también pueden atraerlas a su tienda. Las áreas de venta atípicas, que a primera vista no necesariamente se corresponden con la imagen de una marca, y los productos que solo están disponibles localmente en esta forma aseguran el efecto sorpresa en el comercio minorista.
Un ejemplo de esto es un espacio emergente de Hermes diseñado con la forma de una lavandería, un concepto un poco atípico para una marca de lujo francesa, según Ernst. Allí, los clientes podían entregar sus bufandas Hermes y volver a teñirlas, así como comprar bufandas antiguas.
Las áreas emergentes en los grandes almacenes de lujo de Londres Selfridges siempre brindan una sorpresa. Allí, la marca Casablanca transformó el área de ventas ‘Corner Shop’ en un aeropuerto.
Local-Regional
Actuar localmente con un concepto y dirigirse directamente a la comunidad local es un concepto utilizado por el minorista estadounidense de artículos deportivos Nike. En Seúl, la compañía abrió una tienda en un distrito donde la escena del arte y la moda es próspera. Con elementos individuales, como paredes modulares y una pared verde para contenido digital, la tienda se puede utilizar para diferentes situaciones y como un área para la escena local.
Adidas también está diseñando cada vez más ubicaciones a nivel local. Puede ser un buque insignia que atienda a la comunidad respectiva o, como la tienda en Chengdu, China, a la historia local. Está ubicado en un edificio centenario. El minorista de artículos deportivos combina elementos de diseño moderno con características originales del edificio histórico y, por lo tanto, crea una conexión entre la región y la identidad de la marca.
superverde
Pero Nike también lleva el tema de la sustentabilidad al espacio físico de una manera especial. En Belgrado, la marca deportiva ha construido una cancha de baloncesto hecha con 20.000 zapatillas recicladas. Además, Nike también trabaja con la comunidad aquí y promueve actividades deportivas locales.
Segunda vida
En lugar de darle un uso completamente nuevo a sus productos, cada vez más marcas, sobre todo en el área exterior, ofrecen un servicio de reparación que integran en su tienda. La Patagonia es una de las pioneras. Pero el especialista en actividades al aire libre de Hamburgo, Globetrotter, también ofrece este servicio en su tienda principal.
Servicio
La ampliación de la gama también se puede implementar en otros servicios, como demuestra el minorista de cosmética Douglas en su nuevo concepto. Además de la conocida gama de belleza, el buque insignia de Hamburgo Douglas Pro también ofrece aplicaciones cosméticas como manicura y tratamientos de belleza. Las cosas se ponen un poco más deportivas con la etiqueta de bolsas Freitag, que ofrece alquiler gratuito de bicicletas en su tienda de Ámsterdam además de sus productos.
Anfitriona
Los clientes también pueden ser invitados a quedarse. Al mismo tiempo, la tienda se convierte en un restaurante o cafetería que, con su ambiente especial, va más allá de la simple cafetería con café y tarta. La marca de estilo de vida Rialto Living ofrece este concepto híbrido en Palma, Mallorca. Ralph Lauren está integrando un restaurante completo en su buque insignia de Milán, con un menú inspirado en los platos favoritos del fundador.
digitalización
El tema de la digitalización también sigue siendo un tema importante que se desarrolla constantemente y va más allá de los simples puntos de contacto. Esto incluye el buque insignia de Burberry en Shenzhen. La tienda está dividida en diez salas diferentes, que los clientes pueden descubrir con la aplicación de redes sociales Wechat como en un juego de saltar y correr, dice Ernst. Se acumulan puntos con los que se pueden desbloquear beneficios adicionales. El teléfono inteligente también muestra y presenta información sobre los productos.
personalidad
Por otro lado, existe un concepto de tienda muy personal e individual que se adapta especialmente al ADN de la marca. La personalidad del fundador Lorenz Amend fluye en cada tienda de la marca de moda urbana de Düsseldorf LFDY, explica el jefe de Schwitzke. Además, cada tienda se adapta a la ciudad respectiva y ninguna es igual a la otra, continúa Ernst, cuya empresa trabajó en la ubicación de Ámsterdam.
colaboraciones
Las colaboraciones ya no son una novedad cuando se trata de colecciones. Las marcas Adidas y Gucci muestran que la cooperación también se puede implementar más allá de la ropa. Para su colección conjunta, el diseñador de Gucci, Alessandro Michele, se inspiró en los años 70 no solo para las piezas sino también para las tiendas y creó sus propias áreas de venta para ellas, como el pop-up en el Alsterhaus de Hamburgo.
Así que hay muchas oportunidades para la venta al por menor de artículos de papelería. Sin embargo, es importante que el concepto encaje con la empresa y sea auténtico, resume Ernst.