British Airways sufrió un problema técnico con sus sistemas de TI en el aeropuerto Heathrow de Londres el miércoles, lo que provocó importantes interrupciones y cancelaciones de vuelos.
Los pasajeros frustrados recurrieron a las redes sociales, y varios informaron que estaban atrapados en aviones sentados en la pista y que faltaban conexiones de vuelo. Uno lo calificó como “otro #fail de @BritishAirways”.
“Se han superado, llevamos dos horas metidos esperando para desembarcar. Escuché que otros han estado esperando por tres. . . Sin noticias, sin ETA”, escribió AlexJamesGriffiths en Twitter.
La falla de TI es la última de una serie de percances que amenazan con descarrilar la recuperación de BA de la pandemia de coronavirus. La aerolínea ya ha sufrido retrasos este año derivados de otros fallos técnicos y problemas con la recogida de equipajes en Heathrow.
Se vio obligado a cancelar una serie de vuelos de corta distancia desde Heathrow en febrero, culpando de manera similar a una “falla técnica”.
La falla de TI más dañina afectó a la aerolínea en 2017 e infligió un daño duradero a su marca después de que dejó a miles de pasajeros varados en un ajetreado fin de semana festivo.
Es particularmente vergonzoso para el director ejecutivo de BA, Sean Doyle, quien asumió el cargo en octubre de 2020 y ha hecho de reparar la reputación de la aerolínea una de sus principales prioridades a medida que se desvanece la interrupción de la pandemia.
La aerolínea se disculpó con los clientes afectados y dijo que había experimentado un “problema técnico” durante un “breve tiempo esta tarde” que afectó sus operaciones en la Terminal 5 de Heathrow.
Dijo que el problema se resolvió a última hora de la tarde, pero agregó en una actualización posterior que se vio obligado a cancelar algunos de sus vuelos el miércoles por la noche. La aerolínea dijo que estaba ofreciendo reembolsar a los pasajeros afectados o volver a reservarlos en vuelos alternativos.
El jefe de BA, Sean Doyle, ha hecho de reparar la reputación de la aerolínea una prioridad © Charlie Bibby/FT
El aeropuerto de Heathrow aconsejó a los pasajeros que verifiquen el estado de su vuelo con BA antes de viajar al aeropuerto “debido a una serie de cancelaciones resultantes”.
Doyle le dijo al Financial Times a principios de este año que la aerolínea necesitaba trabajar para restaurar su reputación de “premium”.
Agregó que necesitaba “redefinir” su lugar en el mundo de las aerolíneas, incluido un fuerte énfasis en la experiencia del pasajero. “Queremos que la gente baje de un vuelo de British Airways y hable de él como si fuera algo diferente”, dijo.