Desde retrasos hasta cancelaciones pasando por denegación de embarque. Cuando se viaja, son muchos los percances que pueden ocurrir durante los viajes en avión, especialmente en el período estival cuando el volumen de tráfico alcanza su punto máximo. Por este motivo es bueno estar informado sobre sus derechos en materia de reembolsos y compensaciones. Ayuda Aérea, empresa especializada en asistencia a pasajeros, ha publicado una guía con la normativa pertinente a partir del Reglamento (CE) n. 261/2004 que protege los derechos de los viajeros aéreos. Esto es lo que necesita saber.
Retraso o cancelación
En caso de retraso o cancelación, dependiendo del momento de la interrupción, la aerolínea debe garantizar una compensación por el perturbación causada. Si el retraso es inferior a dos horas no se prevé compensación alguna, al igual que si la comunicación del viaje cancelado llega antes de los 14 días de la salida. Más allá de estos umbrales (retrasos superiores a dos horas y cancelación y aviso superior a 14 días) podrá obtener un reembolso de hasta 600€.
Si no puedes volar debido a cambios en el vuelo, AirHelp le recuerda que tiene derecho a un vuelo alternativo o a un reembolso completo del billete. Gastos esenciales apoyó un la causa de un flaco favor debe ser reintegrado. «ly las compañías aéreas – leemos en la guía – podrían ofrecer vales o millas aéreas cuando en lugar de eso, deberían pagar en dinero. Solicite siempre una compensación monetaria.»
La evidencia»
Luego, AirHelp le insta a recopilar «pruebas» que respalden la queja: conserve los mensajes de texto, correos electrónicos o notificaciones que reciba del compañía aérea; conservar su tarjeta de embarque (y las de vuelos alternativos); fotografiar cualquier folleto o panel informativo que muestra la interrupción de su vuelo; tomar nota de la hora de llegada al destino final; conservar los recibos de todas las compras realizadas; pedir a la aerolínea que comunique la causa del flaco favor.
las huelgas
Las aerolíneas están obligadas a pagar una compensación cuando responsable del flaco favor. Así, en caso de huelga de pilotos, tripulantes de cabina, ingenieros de vuelo y personal de aeronaves compañía aérea. No son responsables de las perturbaciones causadas por huelgas de la seguridad aeroportuaria o fronteriza, los manipuladores de equipaje o los controladores de tráfico. avión. La aerolínea debe proporcionar asistencia durante una huelga. Comida y bebida después de unas horas, alojamiento en caso de retraso que dura todo el día. noche, tun vuelo alternativo al destino (o un reembolso)