Combine un domingo en el feriado de mayo con una escasez de personal en Schiphol y obtendrá el caos. El domingo por la mañana, largas filas de pasajeros se pararon nuevamente frente a la sala de embarque del aeropuerto. Los bomberos dieron agua a los que esperaban. Schiphol esperaba que unos 70.000 viajeros partieran el domingo.
Los intentos del aeropuerto de reducir el número de pasajeros fracasaron. Se preguntó a las organizaciones de viajes si sus clientes también querían partir en un horario diferente o a través de otro aeropuerto. La mayoría no quería esto. Se cancelaron decenas de vuelos y muchos otros se retrasaron.
Comparado con el fin de semana pasado, el caos en Schiphol no es tan malo, dice Frank Oostdam, presidente de la Asociación General Holandesa de Empresas de Viajes (ANVR). “Luego hubo una huelga, ahora vemos que los empleados de Schiphol se están ejercitando. Pero las colas son, por supuesto, enormes. Simplemente no hay suficiente personal en el aeropuerto”.
Devolución de dinero
El viajero puede experimentar muchos inconvenientes, pero económicamente no está mal. En un contexto europeo, se ha acordado que los pasajeros recibirán (parte de) su dinero de vuelta en caso de retrasos o cancelaciones.
Cualquiera que tenga que hacer frente a un retraso tiene derecho a una compensación de la compañía aérea o, por ejemplo, si ha reservado un paquete de vacaciones (vuelo más hotel), de la organización de viajes. En la web de la Asociación de Consumidores hay un tabla de tipos de demora más montos asociados† Este varía desde los 125 euros por un retraso de hasta dos horas en vuelos de hasta 1.500 kilómetros, hasta los 600 euros si un vuelo de más de 3.500 kilómetros se retrasa más de cuatro horas.
La compañía aérea o la organización de viajes no tiene que pagar solo en caso de ‘fuerza mayor’. Esto incluye clima extremo, terrorismo u otras emergencias. La escasez de personal, que fue la culpable el domingo, no lo es, ni los defectos técnicos. Debido a una serie de decisiones judiciales, las huelgas ya no parecen ser vistas como fuerza mayor para la sociedad.
KLM dice en una respuesta que la compañía alienta a los viajeros afectados a contactarlos lo antes posible. «Les ofreceremos las mejores alternativas posibles y es posible que puedan presentar un reclamo de compensación directamente», dijo un portavoz.
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Cancelación
Si el vuelo se cancela por completo, se reembolsará al viajero el importe total del billete de avión. Esto no significa que se reembolsará automáticamente; en muchos casos el viajero tendrá que ir tras él mismo.
La Asociación de Consumidores distingue varias formas de hacerlo. En primer lugar, el viajero lesionado puede solicitar un reembolso a la aerolínea. Deben devolverlo en una semana. El viajero podrá rechazar un bono o nuevo vuelo, según la Asociación de Consumidores. Otras opciones incluyen revertir el pago con tarjeta de crédito, a través de un mensaje a la compañía de la tarjeta de crédito o ir a la corte. También es posible presentar una queja ante la Inspección de Medio Ambiente Humano y Transporte, pero entonces la víctima no recibirá un reembolso individual. El supervisor puede investigar muchas quejas, lo que puede conducir a un reclamo masivo.
Finalmente, están las organizaciones de reclamos, como AirHelp y Aviclaim. Prometen recuperar el dinero para el consumidor contra una comisión, hasta un tercio de la cantidad a recuperar. La Asociación de Consumidores informa que el viajero sólo tiene que pagar la comisión si realmente recupera el dinero.
Una de las organizaciones de reclamos, EUclaim, ofrece información adicional sobre costos adicionales si se cancela su vuelo. Si el pasajero necesita una estadía en un hotel y la aerolínea no puede organizarla, puede reservarla él mismo. Es importante, según EUclaim, «que no reserve una suite en un hotel de cinco estrellas, sino que se quede en un hotel de dos o tres estrellas».
Los costos de comidas y taxis también se pueden reclamar, promete la organización de reclamos. Incluso si el vuelo se cancela debido a una emergencia y el viajero no recibe el reembolso de su boleto, todavía tiene derecho a una compensación por hoteles, comidas y taxis, incluso si el retraso dura varios días. Después de un retraso de dos horas, el viajero tiene derecho a comprar algo para comer y beber.
El placer de viajar perdido
Según Oostdam, es importante que las organizaciones de viajes presenten una alternativa lo antes posible si no se puede realizar un vuelo. “Con los paquetes de vacaciones, el riesgo financiero recae en nosotros. Hemos reservado una habitación de hotel para el viajero. Si no aparece, el hotel dice: sí, bonito y bonito, pero solo tienes que pagarnos esa habitación”. Si un pasajero sale hacia el destino un día más tarde de lo previsto, la organización de viajes también paga por el «placer de viaje perdido», dice Oostdam.
Para reducir esos costes, es importante que las organizaciones de viajes ofrezcan a sus clientes una alternativa lo antes posible. Y lo lograron bien este fin de semana, según Oostdam. „La gente es así ansioso para irse de vacaciones después de dos años de corona, los viajeros a menudo aceptan rápidamente otra solución. Si no pueden ir a Chipre, les gustaría ir a Grecia o Turquía. Si tan solo pudieran alejarse de todo”.