Entre otras cosas, el personal finlandés, las tarjetas de crédito que no funcionan y las extrañas cajas registradoras confundieron a los finlandeses.
El museo Lidl exhibe artículos de periódicos antiguos y anuncios de hace 20 años. Viento Lindgren
La llegada de la cadena Lidl a Finlandia hace 20 años confundió tanto a los medios como a los consumidores. Los precios baratos despertaron la especulación y el asombro incluso antes de que abrieran las tiendas, y la política de escasa información de la cadena fue admirada y criticada incluso en los telediarios.
En el programa A-plus, se examinó la apariencia de un paquete de salchichas para correr vendidas en Lidl y nos preguntamos si parece sospechoso.
Cuando las primeras diez tiendas Lidl abrieron el 29 de agosto de 2002 en Forssa, Kemi, Iisalmi, Kemi, Jyväskylä, Kaarina, Kempele, Kouvola, Lappeenranta, Pirkkala y Äänekoski, se formaron largas filas frente a las puertas. La gente inmediatamente quiso ver cómo se ve la maravilla de la tienda de comestibles alemana.
«Sí, también puedes hablar finlandés con nosotros»
Los modelos operativos y la gama de productos de Lidl inicialmente causaron mucha confusión.
«La mayor sorpresa en ese momento fue que el personal es de Finlandia. Vinieron a hablarnos en inglés y les respondimos que también pueden hablarnos en finlandés».
Así lo recuerda la jefa de tienda Kirsi en el museo temporal erigido en honor al aniversario.
La selección de productos de la tienda también confundió a los consumidores. En las estanterías encontramos productos ajenos a los finlandeses, que nunca despegaron y poco a poco abandonaron la selección o se trasladaron a la estantería fría. Estos incluían, por ejemplo, naks conservados en un frasco de vidrio, que se puede mantener caliente, y yogur UHT.
Helsingin Sanomat informó el día después de la apertura con el título «Lidl era barato pero ofrecía productos extraños». Pohjolan Sanomat, por otro lado, informó en su periódico el 30 de agosto de 2002 que el Misterioso Lidl abrió en Kemi.
«Tienes leche a la venta? Preguntas locas. La gente pensaba que éramos una delicia extraña, y que la verdadera comida se encontraría en otras tiendas. Poco a poco la gente va aprendiendo que vendemos comida normal: carne, pan y leche, y no hay que ir a otra tienda aparte”,
Así lo recuerda la jefa de tienda Mia, que trabajó en el museo temporal de la sede de Lidl durante 20 años.
Así se veían las secciones de carne y pan de las tiendas Lidl hace 20 años. Viento Lindgren
¿Delicatessen o tienda de comestibles?
Los finlandeses encontraron rápidamente una selección de bebidas y dulces en Lidl. Los refrescos Saskia-vissy y Freeway se convirtieron rápidamente en éxitos, al igual que el jugo de naranja y manzana en botellas de vidrio, el caramelo de vaca y las bananas con chocolate. Estos han permanecido en las selecciones de Lidli hasta el día de hoy.
Era apropiado comprar dulces y bebidas en Lidl, pero hacer negocios en una «tienda barata» de lo contrario podría ser incluso vergonzoso.
El hecho de que no se pudiera pagar con tarjeta de crédito en Lidl también causó confusión. En un principio, solo se podían devolver a las tiendas las botellas propias de la cadena, pero eso cambió tan pronto como en 2003, cuando la cadena se unió a Palpa.
Sin embargo, quizás la mayor controversia fue causada por las cajas cortas de Europa central, lo que molestó a los finlandeses que estaban acostumbrados a los cinturones largos. Al final, Ketjun no tuvo más remedio que ceder a los deseos de los clientes y, en 2007, las correas de la caja registradora comenzaron a cambiarse por unas más largas.
A lo largo de los años, se han producido cambios tanto en la apariencia de las tiendas como en la selección. Gerente de Comunicaciones Pilvi-Sisko Riikonen destaca los cambios, particularmente el aumento de la frescura y la domesticidad. Hoy, la selección estándar de la cadena incluye 2.500 productos, y el grado de domesticidad es un buen 50 por ciento.