Un anuncio anterior podría haber evitado la cadena de eventos que condujo a la estafa de 37.000 euros.
El teléfono de Peka (nombre cambiado), un jubilado de 75 años, dejó de funcionar inesperadamente en junio de 2021, cuando esperaba que su anciana madre llegara del hospital. Se había acordado con la madre que ella llamaría cuando el taxi estuviera cerca de casa, para que el niño supiera ir a buscar a su madre. Sin embargo, no se pudo contactar con el teléfono de Peka.
– Llamé a ADN por otro teléfono para preguntar si tienen algún problema. El servicio de atención al cliente aconsejó limpiar la tarjeta SIM en el dobladillo de la camisa y volvería a funcionar. Esto es lo que hice y no tuvo ningún efecto. Volví a llamar a atención al cliente, quien me aconsejó que cambiara la tarjeta SIM a otro teléfono. Eso tampoco ayudó, dice Pekka.
Más tarde ese día, Pekka recibió una llamada del ADN. El empleado de atención al cliente dijo que le habían molestado las llamadas anteriores sobre las conexiones de Peka que no funcionaban.
– Dijeron que había pedido una nueva tarjeta SIM, que me habrían entregado por correo. Yo no había hecho nada como esto. Me dirigieron a la tienda más cercana para obtener una nueva tarjeta SIM, y a la mañana siguiente salí de mi casa en Vimpel a Seinäjoki a la tienda de ADN.
Se activó una nueva tarjeta SIM en la tienda de ADN, que se insertó en un nuevo teléfono que Pekka estaba comprando en el mismo viaje. Sin embargo, inesperadamente, la tarjeta de crédito no funcionó durante la fase de pago.
– Me preguntaba qué tarjeta estaba mal y revisé mi banco en línea. Noté para mi sorpresa que las cuentas habían sido vaciadas, dice Pekka.
Pekka había sido víctima de un ataque de intercambio de sim.
El delincuente ordena la tarjeta SIM de la víctima.
Responsable antifraude de DNA Ilkka Tuominen dice que en un ataque de intercambio de sim, los delincuentes intentan cambiar ilegalmente la tarjeta sim de una determinada persona.
El atacante obtiene acceso a los datos del teléfono de la víctima y puede obtener el control total del dispositivo. A través de esto, el delincuente puede obtener acceso, por ejemplo, a aplicaciones bancarias, de mensajería instantánea y de redes sociales. En el mundo, tales ataques son significativamente más comunes que en Finlandia.
Por lo tanto, el intercambio de Sim puede conducir a la eliminación de la cuenta o al robo de identidad, como le sucedió a Peka.
Pekka no puede decir dónde obtuvo su información para que fuera posible solicitar una nueva tarjeta SIM. Estima que podrían ser concesionarios de automóviles particulares, pero en este caso las credenciales bancarias no se han visto por ningún lado.
Como una posibilidad, Pekka plantea la visita al sitio web falso del banco en línea en lugar del real.
– No guardo las credenciales bancarias en ningún lugar visible, pero solo están en mi cabeza, afirma Pekka.
Tuominen dice que es posible solicitar una nueva tarjeta SIM por teléfono.
– Luego pasamos por el proceso de identificación normal del operador, y debe contener suficiente información para que el operador considere que el cliente es correcto, dice Tuominen y elabora:
– El delincuente pudo haber recibido o encontrado algunos documentos que contenían información personal. Los delincuentes pueden haber realizado consultas en nombre de alguien o haber llevado a la víctima a sitios web equivocados. Por lo general, estas son estafas que están dirigidas específicamente a personas específicas. No se han hecho por casualidad.
El dinero de la madre también para los criminales
Según Peka, el banco no intervino de ninguna manera en el vaciado de la cuenta. Los fondos se transfirieron en tres cuotas de 10.000 euros. Además de esto, los estafadores realizaron una compra con tarjeta de crédito de 7.000 euros. Sin embargo, el temor de Peka de que los delincuentes hubieran hecho un préstamo rápido no se hizo realidad.
– Donde se transfirió el dinero es completamente conocido. Los nombres y direcciones bancarias de las personas aparecen en mi banco en línea. Una persona estaba en ejecución hipotecaria, por lo que la compañía ejecutora detuvo la transferencia de dinero. Con este dinero me devolvieron 9.000 euros. 1.000 euros se quedaron con el criminal, porque el 10 por ciento de los pagos de la ejecución hipotecaria se debe entregar a la persona ejecutada.
Pekka está particularmente entristecido por el hecho de que, además de su dinero comercial y personal, los delincuentes pudieron sustraer de su cuenta el dinero del cofre de 5.000 euros de su anciana madre, que había sido transferido al banco en línea de Pekka.
– El banco dijo que el dinero de mi madre debe estar en el banco en línea si tengo acceso a él. Ya dije entonces que no quiero el efectivo en el banco online porque es de mi madre. En este punto, el banco debería haber dicho que también se pueden poner en la cuenta para que no haya acceso a ellos más que haciendo negocios en la sucursal del banco. En mi opinión, no se ha dado suficiente información sobre el banco. Podría haber hecho esto con mis otros fondos también.
Los atacantes no han sido atrapados.
Según Peka, la policía está investigando el caso como fraude grave con instrumentos de pago y violación de datos. Sin embargo, la policía ya no ha estado activa, a pesar de que Pekka se ha ofrecido a identificar a las personas a cuyas cuentas se ha transferido el dinero.
– La policía parece haber tirado la toalla y dice que las personas no van a confesar, afirma Pekka.
Pekka pide la responsabilidad de los operadores en estos casos.
– Se debe cambiar todo el sistema. ¿Cómo puede un extraño solicitar la renovación de una tarjeta SIM con las credenciales de otra persona simplemente llamando? Es demasiado fácil.
– He hecho una denuncia a la DNA sobre el asunto, pero se ha determinado que el asunto puede llevarse a los tribunales. El ADN ha dicho que el caso se entregará a un bufete de abogados privado para que lo maneje, y que será muy costoso para mí si pierdo. No está bien que la gente esté siendo amenazada de esta manera.
Pekka siente que está completamente solo con el asunto y no hay apoyo disponible de ninguna dirección.
– El dinero se ha perdido. Tienes que pasar por los tribunales o intentar negociar con los bancos. Otro banco que uso dice que he sido descuidado. Creo que el operador se ha comportado al dar mi tarjeta SIM a la persona equivocada.
Pekka también señala que al reaccionar correctamente al primer contacto, el ADN podría haber evitado que se vaciara la cuenta.
– Fueron unas pocas horas. Si hubiera tenido tiempo de volver a cambiar la tarjeta SIM, las transferencias de dinero se habrían evitado. Me dijeron que la tarjeta SIM está sucia o que hay un problema con el teléfono.
Tuominen considera justificadas las instrucciones de servicio al cliente de DNA.
– Las instrucciones de funcionamiento eran lógicas al pensar en la electrónica en general y en las tarjetas inteligentes. Limpiar a menudo resuelve el problema cuando, por ejemplo, una capa de oxidación o grasa puede haberse adherido a la tarjeta. Si se sospecha que el dispositivo puede estar averiado, también es lógico solicitar probar con otro dispositivo.
Sin embargo, Tuominen admite que el cambio de la tarjeta SIM que se muestra en la información del cliente debería haberse notado más de cerca.
– Cuando el cliente ha solicitado el cambio de tarjeta SIM, queda registrado en la información del cliente. Dado que la estafa de intercambio de tarjetas es muy rara, no me vino a la mente durante el primer contacto. En ese sentido, hay algo que aclarar en nuestro proceso respecto del caso.
Protégete de los ataques
Tuominen aconseja tener siempre cuidado en situaciones que involucren información privada. Él aconseja cómo protegerse de los ataques:
– Realizamos un seguimiento cuidadoso de dónde va la propiedad y no damos números de identificación a personas ajenas. Asegúrese de que los dispositivos se utilicen en situaciones en las que los transeúntes no puedan ver lo que está sucediendo. Se utilizan contraseñas suficientemente complejas. En cuanto a los teléfonos, los teléfonos se guardan con el protector de pantalla puesto.
Si las conexiones desaparecen repentinamente del teléfono, Tuominen aconseja preguntar a sus allegados si se han encontrado con los mismos problemas.
– Si no lo son, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, es muy poco probable que se trate de una estafa de intercambio de tarjetas, advierte Tuominen.
Pekka tiene sus propias instrucciones para los casos en que el teléfono deja de funcionar. Según su experiencia, él mismo contactaría de inmediato con el banco. Aconseja a los demás que vigilen la actividad del teléfono.
– No puedes dormir toda la noche, tienes que actuar de inmediato. Si me hubieran contactado una hora antes, el dinero podría haberse ahorrado, dice Pekka.
Tuominen enfatiza que los casos similares al de Peka son raros en Finlandia.
– Es extremadamente raro que tales situaciones se presenten. Cada caso tiene algunas características especiales. Cuando suceden, se puede decir que el operador también aprende de ellos. En tal caso, simplemente cambiar la tarjeta SIM no es suficiente para perder dinero. No puede iniciar sesión en el banco con solo una tarjeta SIM.
El nombre de la persona que apareció en el artículo ha sido cambiado debido a la delicadeza del asunto.