Vacansoleil se pondrá en contacto inicialmente con trescientos turistas que se encuentran actualmente en el camping con su pareja o familia o que se marcharán el próximo fin de semana. Todavía hay turistas que reservan en Vacansoleil para las próximas semanas, pero debido al otoño cada vez son menos.
Vacansoleil también debe hacer un seguimiento de los campings para ver cuáles son las consecuencias del aplazamiento del pago. Para muchas personas que ya están en el campamento, no parece que esté sucediendo mucho, pero aún así reciben llamadas. Los turistas que aún no se han ido tal vez quieran saber si sus vacaciones continuarán. La organización de viajes también llama a los campings correspondientes.
Un portavoz de Vacansoleil no puede decir si la mayoría de las vacaciones reservadas y que los clientes ya han pagado podrán continuar. «Estamos buscando una manera de ofrecer soluciones a medida para los turistas, porque las reservas son muy diversas».
«A veces se trata de una persona en un camping francés y a veces de trece reservas en un camping en España. Intentamos ofrecerles claridad. Para las personas que todavía se van de vacaciones, intentamos responder a la pregunta de si sus vacaciones pueden continuar. «Y les preguntamos si todavía quieren que esto continúe».
Si los viajeros quieren cancelar sus vacaciones, la pregunta es si también recuperarán su dinero. Esto también depende de si la quiebra es consecuencia del aplazamiento del pago.
El fondo de garantía cubre los daños en caso de quiebra
Vacansoleil está afiliada a la Fundación Fondo de Garantía de Viajes (SGR). Este fondo cubre los daños económicos en caso de quiebra de las organizaciones de viajes.
En un comunicado, la SGR dijo que el fondo no puede hacer nada en este momento. «La SGR puede realizar pagos a los consumidores si una organización de viajes está en quiebra o ha declarado su insolvencia financiera a la SGR. Este no es el caso actualmente para Vacansoleil.»
SGR ha anunciado que por el momento no puede atender telefónicamente a los clientes de Vacansoleil porque no dispone de datos de clientes y viajes.