Noticia | 23-01-2024 | 14:15
La UWV y la SVB trabajan en servicios más personalizados y proactivos. Por ejemplo, la UWV creó recientemente un equipo especial de atención al dinero que apoya a las personas con problemas económicos y también está alerta en caso de problemas psicológicos. Y el SVB está trabajando para acercar sus servicios a los residentes mediante la apertura de ventanillas municipales físicas. Las organizaciones prestan más atención a los errores involuntarios, por ejemplo al solicitar prestaciones, donde la confianza es la norma. La UWV y la SVB también enfrentan desafíos en la implementación. En la UWV los servicios prestados a las personas que reciben una evaluación médico-social están bajo presión. En la SVB la implementación internacional requiere mucha capacidad. Esto es lo que escriben el Ministro Van Gennip (Asuntos Sociales y Empleo) y el Ministro Schouten (Política de Pobreza, Participación y Pensiones) en su informe sobre la implementación de la seguridad social.
El SVB concede gran importancia a unos servicios personales, accesibles y proactivos. Los empleados del SVB, por ejemplo, ofrecen asistencia local e información en los mostradores municipales sobre, entre otras cosas, la AOW y la prestación por hijos a cargo. La ambición de la UWV es que las personas que utilizan sus servicios se sientan vistas, escuchadas y ayudadas. Un ejemplo de ello es la asignación de una persona de contacto permanente para las personas con prestaciones por desempleo. Además, la UWV y la SVB consideran importante, en vista de su tarea social, recurrir adecuadamente a la asistencia profesional en caso de problemas psicológicos, por ejemplo debido a deudas problemáticas. Ambas organizaciones tienen directrices e instrucciones para ello. En la UWV forma parte permanente de la formación de los empleados en contacto con el cliente. La UWV, en colaboración con 113, ha completado una prueba piloto exitosa con el Money Care Team. En este piloto, cuando fue necesario, se realizó una conexión anónima con un proveedor de atención durante la conversación. Este método de trabajo se convertirá en una parte estándar de los servicios proporcionados por Money Care Team.
Desafíos en la prestación de servicios
En la UWV los servicios prestados a las personas que reciben una evaluación médico-social están bajo presión desde hace algún tiempo. Esta evaluación es necesaria para determinar un beneficio por incapacidad. La oferta de médicos de seguros no se corresponde actualmente con la demanda de (re)evaluaciones, lo que significa que la gente tiene que esperar demasiado. Por lo tanto, durante los últimos dos años, el gobierno ha tomado varias medidas para estabilizar y reducir el descalce. Como por ejemplo la evaluación simplificada de reclamaciones WIA para personas mayores de 60 años y la creación de centros médico-sociales por parte de la UWV. Además, el gabinete ha pedido al comité OCTAS que emita asesoramiento a más largo plazo. OCTAS pronto brindará asesoramiento sobre un sistema sostenible para enfermedades y discapacidades que sea asequible, factible y explicable.
En la SVB la implementación internacional requiere mucha capacidad. Se trata, por ejemplo, de determinar una prestación AOW para personas que han trabajado en los Países Bajos pero ahora viven en el extranjero. La verificación debe hacerse manualmente, mientras aumenta el número de personas que viven o han vivido en el extranjero. Además, ambas organizaciones implementadoras deben implementar cambios extensos en sus sistemas de TIC, mientras los servicios continúan. Esto puede frenar nuevos desarrollos y ajustes (políticos). Varias acciones de recuperación también requieren capacidad adicional de UWV y SVB.
Estado de implementación
Con el informe sobre el estado de implementación, el Senado y la Cámara de Representantes son informados dos veces al año sobre lo que sucede en la implementación de la seguridad social. Para afrontar los desafíos de la seguridad social, es importante que las organizaciones ejecutoras, las políticas y los políticos sigan trabajando juntos para mejorar y simplificar el sistema de seguridad social. El estado de implementación ayuda con esto al brindar información sobre los desarrollos y desafíos dentro del sistema.