Los bungalows en Stuttgart son sinónimo de modernidad lujosa: independientes y exquisitos, pero al mismo tiempo alegres y accesibles. El comercio físico y el online se complementan de manera ideal: mientras que los clientes de Stuttgart, atendidos por un total de 24 empleados, compran en la tienda para hombres de 350 metros cuadrados y en la tienda para mujeres de 220 metros cuadrados, la tienda en línea, para la cual tres Los empleados son responsables, aumentan el alcance y la conciencia. En la entrevista, el propietario Uwe Maier habla de la situación de su mercado y de los retos actuales, pero también de las ventajas de su profesión.
¿Cómo se encuentra ahora, Sr. Maier?
Personalmente me va muy bien. Sin embargo, la industria está un poco estresada en este momento…
¿Qué te parece particularmente desafiante?
No es tan fácil de expresar con palabras porque hay muchos aspectos que llevaron a una situación general muy desafiante. Por supuesto, son las guerras en Ucrania e Israel en particular las que tienen un impacto negativo en el sentimiento y, por tanto, también en los negocios. El clima también fue un desafío. Pero actualmente también estamos viviendo la colaboración con determinadas marcas como prueba de estrés.
¿En qué manera?
Agradecemos mucho que una marca tenga una distribución clara y preste atención a la disciplina de precios. Dado que tenemos un concepto de precio completo, esto es esencial para nosotros. Sin embargo, hay competidores que también compiten en la presentación con precios regulares, pero en realidad siempre venden con algún tipo de descuento. Por supuesto, algo así nos pone en una situación difícil. No entiendo cómo se tolera continuamente ese comportamiento.
¿Cómo reaccionan los proveedores en cuestión cuando planteas el problema?
Señalan que en Alemania sólo tenemos un precio recomendado y no un precio fijo. Es cierto, pero todos hemos coincidido en este precio, aunque no sea obligatorio; Por tanto, todos los participantes del mercado deberían respetar este acuerdo. En última instancia, se trata de asociación. Básicamente, no es muy diferente que en la vida privada: ¿Es sostenible una asociación si uno de los socios incumple continuamente los acuerdos? Apenas. En tal situación, rompería.
El problema mencionado probablemente afecta especialmente a los negocios online. Cuando lanzaste tu propia tienda online hace años, dijiste que lo veías todo como una aventura. ¿Sigue siendo así?
¡Hoy en día, el comercio minorista en su conjunto es una gran aventura! Se ha vuelto muy complejo en todos los niveles. El verano fue demasiado largo, el negocio de otoño/invierno no empezó hasta octubre. A esto se suman nuestros irracionales ritmos estacionales: cuando realmente comienza el invierno, la temporada básicamente ya ha terminado. Todavía hay demasiado producto en el mercado y la presión de inventario es alta. Por supuesto, no es necesario que juegues a este juego; Puede limitar el número de proveedores en los grupos de productos individuales, y nosotros también lo hacemos. Pero también dependemos de muchos factores en los que no podemos influir, desde la guerra hasta el cambio climático y las condiciones económicas, pasando por los fabricantes que no siempre actúan en colaboración. Si bien existen ciertas salvaguardias en muchas otras industrias, los minoristas asumimos todo el riesgo, y solo nosotros. Por eso necesitamos absolutamente asociaciones que funcionen con los fabricantes, no sólo en términos de distribución y disciplina de precios.
¿Qué más hay que mejorar?
Un punto muy crucial son las fechas de entrega acordes al mercado. Hasta ahora, el problema de la entrega ha sido una caja negra para nosotros. Solicitamos citas de goma de hasta seis meses. Puedes aceptarlo o no, según el lema comer o morir. Esto afecta a las marcas que probablemente puedan permitírselo. Hasta cierto punto estoy dispuesto a invertir, pero en algún momento también espero un poco de lealtad.
¿Qué efecto tienen las subidas de precio de los bungalows?
La evolución de los precios es alarmante, no hay duda, pero está en todas partes. Creo que podemos afrontar los aumentos de precios un poco mejor que otros debido a nuestro concepto, nuestra ubicación y nuestra estructura de clientes; Sin embargo, la pregunta es: ¿hasta qué punto se puede continuar con este desarrollo? Si ya no puedo explicar el precio, se vuelve difícil.
¿Cómo reacciona su clientela?
Bastante sensible, aunque nuestros clientes en general están bien equipados financieramente…
¿Cómo lidias con eso?
También compro con sensibilidad. Es así: si estoy sentado en la sala de exposición y estoy entusiasmado con algo, puedo transmitirlo a mis clientes y empleados. Sin embargo, si algo es intercambiable, en caso de duda, lo dejo fuera. Sólo tienes que seguir recordándote a ti mismo: ¡Se trata de Bungalow, se trata de mi alcance! Entrar en la sala de exposición y decir: muéstrame tus bestsellers, eso no funciona. Tengo que juzgar cada pieza según mi criterio.
¿Qué criterios son estos?
Lo que para mí es muy importante es el grado de modernidad, el carisma y, por supuesto, el rango de precios. Una colección tiene que convencerme en general, tiene que ser exactamente el producto adecuado para mi mercado. Por supuesto, estos criterios evolucionan de una temporada a otra, así que modifico esto y aquello.
¿Qué tan relevantes son las ediciones limitadas o cooperativas?
En mi opinión, las cooperativas han estado un poco sobreutilizadas. Pero hay que juzgar esto individualmente: ¿Qué significa una marca? ¿Es ella lo suficientemente fuerte como para cooperar? A veces se ven marcas cuyo perfil no está muy claro, pero que aun así entran en cooperativas; Tienes que tener cuidado.
¿Qué criterios utilizan tus clientes para juzgarte?
Por supuesto, el surtido es un tema muy importante, porque sin buenos productos no puedo vender nada. Sin embargo, el servicio a nuestros clientes es claramente nuestra principal prioridad. Nuestros clientes esperan un servicio de primera clase; de lo contrario, no es necesario que acudan a nosotros específicamente. Realmente aprecian que se les inspire para que les sugieran combinaciones que se adapten a sus personalidades individuales. Básicamente, nuestros clientes nos confirman cada día lo relevante y viva que sigue siendo Multibrand. Por supuesto, también hay clientes que sólo quieren el suéter de Miley Cyrus; Probablemente lo comprarán online.
¿Cuál es la proporción de estacionario y en línea ahora?
Estamos creciendo sanamente en ambas áreas. Tenemos profundas raíces en Stuttgart; Realmente aprecio lo que tenemos en nuestra ubicación. Tenemos una pequeña base de seguidores en línea, nos hemos ganado un lugar en nuestro pequeño y elegante nicho y nos sentimos muy cómodos allí. La proporción de las ventas totales ronda ahora el 25 por ciento. La interacción entre ambas áreas funciona muy bien en general.
¿Quién es esta base de fans en línea?
Por un lado, hay clientes que nos conocen de forma fija pero que no viven en Stuttgart. Por otro lado, hay una clientela que viene a nosotros por una marca. También intentamos construir una relación con ellos.
¿Cómo lo haces?
En principio es lo mismo que cuando te aconsejan en la tienda: te recomendamos, por ejemplo, combinar los pantalones con el jersey. Entonces tratamos de tener un diálogo; Esto también funciona bastante bien por correo electrónico.
Si se observa Bungalow durante un largo período de tiempo, se tiene la impresión de que la gama ha evolucionado, pero no ha envejecido…
¿De hecho? Eso me hace feliz porque ese siempre ha sido mi objetivo: mantenerme fresco y joven en la gama de productos y como empresa. Siempre quise evitar que mi empresa envejeciera conmigo.
¿Qué estás haciendo para lograr este objetivo?
Intento mantener mi franqueza y, incluso cuando las cosas no van bien, no discutir, sino arremangarme y actuar. Probablemente mi rutina diaria de ejercicio me ayude: lo primero que tengo en la agenda por la mañana es correr y hacer ejercicio físico.
¿Los viajes también son importantes para esto?
No podría prescindir de eso. Para mí no hay otra alternativa que ver las colecciones en pantalla. Sólo tengo que ir a las salas de exposición, tengo que sentir los materiales, absorber el espíritu. Pero eso no es todo: también espero con ansias Milán y París y todos esos maravillosos lugares y patios traseros que llego a conocer allí en cada ronda de pedidos. Realmente disfruto el hecho de que mi trabajo me permite ver tantas cosas especiales. Mientras otros se sientan en la misma oficina todos los días, yo estoy en la Place Vendôme. Estoy muy agradecido por tales privilegios.
