Los graves problemas de Nordea duran ya una semana. Se desconoce el motivo.
Nordea ha informado a sus clientes sobre las perturbaciones y ofrece la posibilidad de solicitar una compensación. Antti Mannermaa
Los servicios en línea de Nordea han experimentado muchas interrupciones durante la semana pasada.
El sábado pasado, el banco online de Nordea no funcionó en absoluto para algunos clientes. Lo mismo ocurrió el lunes, cuando los problemas se prolongaron durante todo el día.
Problemas similares continuaron el miércoles y jueves.
Iltalehti también recibió el viernes contactos de clientes de Nordea, quienes dicen que no es posible iniciar sesión en el banco en línea. Según el servicio Downdetector, que sigue las denuncias de los usuarios, los disturbios se han registrado desde alrededor de las 11 horas.
nórdico a la página de problemas Durante la semana apareció un anuncio según el cual durante la semana pasada se produjeron perturbaciones intermitentes en los servicios digitales.
Según Nordea, las interrupciones han provocado dificultades para iniciar sesión en la banca móvil y en línea. Además, ha habido lentitud en los servicios.
Además, Nordea ha añadido un formulario a la página para solicitar una compensación y pide disculpas a sus clientes.
– Si ha sufrido daños financieros debido a las interrupciones, puede solicitar una compensación con la solicitud de compensación a continuación. Procesamos todas las solicitudes lo antes posible.
– Pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias y molestias causadas por las interrupciones, escribe Nordea.
Respuesta por correo electrónico
Iltalehti se puso en contacto con Nordea para comentar la situación por correo electrónico el viernes después de que se publicara la historia. La empresa no quiso responder a las preguntas de la entrevista por teléfono.
El correo electrónico proporcionado por Nordea no respondió a todas las preguntas de Iltalehti. A Iltalehti le hubiera gustado preguntar por teléfono, entre otras cosas, dónde se han producido interrupciones en los servicios de Nordea y cuánto tiempo han durado, si ha habido comentarios de los clientes, qué hay detrás de las interrupciones, si los servicios están en general bien condiciones razonables desde el punto de vista de los clientes y la rapidez con la que se rectificará la situación.
Así respondió Nordea a la pregunta de Iltalehti:
Durante la última semana se han producido perturbaciones intermitentes y lentitud al iniciar sesión en nuestros servicios digitales. Siempre hacemos todo lo posible para solucionar los problemas lo antes posible.
Pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias y molestias causadas por las interrupciones. Si el cliente ha sufrido daños financieros como resultado de la interrupción, puede solicitar una compensación con la solicitud de compensación que se encuentra en la página nordea.fi/hairiot. Procesamos todas las solicitudes lo antes posible.
Según Nordea, las preguntas de Iltalehti se retomarán más adelante, cuando se respondan las preguntas.
Oficial: «Lamentable»
El abogado líder de la Autoridad de Supervisión Financiera (Fiva). Sanna Atril dice que la situación es desafortunada para los clientes de Nordea.
Fiva no comenta individualmente las perturbaciones de los bancos supervisados, pero Atrila comenta la cuestión a nivel general.
– Estas son situaciones desafortunadas y el banco debería intentar evitar que sucedan. Definitivamente aprendes algo cada vez, dice.
– Los bancos tienen la obligación de informar de las perturbaciones a la Fiva. Estamos monitoreando activamente cómo se corrige el problema y qué medidas adicionales se toman para evitar que esto suceda.
Según Atrila, Nordea ha actuado correctamente al dirigir a sus clientes a presentar reclamaciones sobre posibles daños.
– Si el cliente sufre un perjuicio económico, tiene derecho a reclamar una indemnización al banco.
– Otra cosa es quién sufre realmente un perjuicio económico por el retraso o la interrupción. Este tipo de situaciones son más raras, pero posibles, afirma Atrila.
Según Atrila, en situaciones problemáticas similares la información de los bancos ocupa un lugar central.
– Los bancos no pueden evitar por completo las perturbaciones. Cuando suceden, la información del cliente es importante: qué tan bien informados están los clientes sobre la interrupción y en qué canales.
En 2023, Nordea fue elegido mejor banco digital de Finlandia. El banco tiene aproximadamente 2,3 millones de clientes en Finlandia.
Título e historia actualizados el 20.9. 1:06 p.m.: Se agregaron las respuestas por correo electrónico de Nordea a Iltalehti sobre la situación.