Los HOGARES podrían ahorrar hasta £235 al año en facturas de televisión y telefonía móvil de banda ancha con un sencillo cambio.
Marca de consumo ¿Cuál? ha descubierto que cambiar de proveedor puede ahorrarle mucho dinero.
Según su investigación, descubrió que, en promedio, los clientes de TV y banda ancha sin contrato podrían ahorrar £160 al cambiarse.
Los clientes de Sky encuestados ahorraron más: £ 235 al año en promedio al cambiar a una mejor oferta.
Los clientes de TV y banda ancha que regatearon con su proveedor actual en lugar de cambiar, aun así ahorraron £117 en promedio.
El estudio de Which? también encontró que había ahorros decentes para los clientes de banda ancha únicamente que cambiaron de proveedor, siendo el promedio de £105.
Los clientes que cambiaron de BT, Sky o Virgin Media ahorraron aún más: hasta £165 en promedio para los clientes de VM.
Los clientes de banda ancha que regatearon ahorraron £55 por año, y los clientes de Virgin Media obtuvieron el mayor ahorro promedio de £81.
Hubo menos diferencia en los ahorros entre los clientes de telefonía móvil que cambiaron y los que regatearon.
Los clientes de telefonía móvil al final de su contrato ahorraron £67 en promedio al cambiar y aquellos que regatearon ahorraron £61 ligeramente menos.
Los clientes de Vodafone ahorraron £146 al cambiarse, más del doble del promedio de £67.
Los clientes de EE y O2 también ahorraron una media de £122 y £132, respectivamente.
Cuando llegó el momento de regatear, fueron los clientes de EE los que más ahorraron, con una media de £101 al año.
Natalie Hitchins, ¿cuál? Jefe de Productos y Servicios para el Hogar, dijo: “Nuestra última investigación muestra que los clientes de banda ancha, TV y telefonía móvil sin contrato pueden ahorrar una cantidad sustancial de dinero cambiando de proveedor o regateando con el actual, y que a la mayoría de las personas el proceso les resulta fácil. .
“Dado que muchos proveedores de telecomunicaciones ya han adoptado la prohibición de Ofcom sobre aumentos impredecibles de precios a mitad de contrato antes de que entre en vigor oficialmente en enero, los consumidores pueden comparar ofertas más fácilmente y deberían sentirse capacitados para cambiar y potencialmente ahorrar cientos de libras”.
Resultados de la encuesta
El defensor del consumidor encuestó a más de 5.000 clientes cuyos contratos de banda ancha, banda ancha combinada y TV o teléfono móvil habían finalizado en los últimos 12 meses, preguntándoles si habían cambiado o regateado, y cuánto habían ahorrado en sus facturas en el proceso.
La investigación de Which? encontró que a la mayoría de los consumidores les resultó fácil el proceso de cambio.
Este fue el caso del 75% de los clientes de banda ancha, el 73% de los clientes de telefonía móvil y el 55% de los clientes de banda ancha y TV.
La encuesta encontró que el precio era la razón más común para cambiar.
Pero las personas también se beneficiaron de un mejor servicio al cliente, velocidades de descarga más rápidas y mejores conexiones.
Tres de cada 10 cambiadores de banda ancha dijeron que el servicio al cliente estaba mejorando después del cambio, mientras que sólo el 6% informó que había empeorado.
Para aquellos que cambiaron de red móvil, un tercio dijo que el servicio al cliente mejoró y el tres por ciento dijo que empeoró.
En cuanto a las velocidades de descarga, casi cuatro de cada 10 clientes de banda ancha dijeron que se volvieron más rápidas después del cambio, frente a uno de cada ocho que dijo que se volvieron más lentas.
Para los usuarios de redes móviles, una cuarta parte encontró que habían mejorado, frente al nueve por ciento que informó que habían empeorado.
Alrededor de cuatro de cada 10 obtuvieron una conexión de banda ancha más confiable después del cambio, mientras que uno de cada ocho encontró que la situación empeoró.
La recepción de la red móvil mejoró para la mitad de los que cambiaron, pero empeoró para uno de cada siete.
Cómo cambiar
Cambiar de proveedor es mucho más fácil ahora porque a partir de septiembre, los clientes sólo necesitan ponerse en contacto con su nuevo proveedor para cambiar.
Esto hace que sea más fácil pasar a una oferta más barata sin que su proveedor actual intente convencerlo de que se quede, incluso si puede encontrar una oferta mejor en otro lugar.
Desde 2015, las personas han podido cambiar entre proveedores de telefonía y banda ancha en la red de Openreach (como BT y Sky) dejando que su nuevo proveedor se encargue del cambio.
Sin embargo, si estaba cambiando hacia o desde una red diferente, como Virgin Media, que utiliza su propia red privada, tenía que comunicarse con su proveedor actual para organizar el cambio también.
Las nuevas reglas “One Touch” de Ofcom, que comenzaron el mes pasado, han cambiado esto.
Ahora, los clientes de telefonía fija y de banda ancha de cualquier red sólo necesitan ponerse en contacto con su nuevo proveedor para realizar el cambio.
Según las nuevas reglas, los clientes no tendrán que pagar cargos por el período de notificación más allá de la fecha de cambio, por lo que ya no pagarán por el servicio anterior después de que comience el nuevo.
Además, los proveedores también deben compensar a los clientes si tienen problemas con el cambio o se quedan sin servicio durante más de un día hábil.
Sin embargo, el monto exacto de la compensación que recibirá se determinará caso por caso.
Las nuevas normas alinean la conmutación de banda ancha con la conmutación móvil.
Desde 2019, los clientes de teléfonos móviles pueden “enviar mensajes de texto para cambiar” sin la molestia de tener que llamar a su red actual.
Cómo funciona el interruptor de un toque
El nuevo proceso “One Touch” está diseñado para facilitar el cambio de proveedor y obtener un paquete más rápido, una oferta más económica o un mejor servicio al cliente.
También lo hará más rápido: sólo un día en que esto sea técnicamente posible.
Hay tres pasos para completar el cambio:
- Un cliente se pondrá en contacto con el nuevo proveedor elegido y le proporcionará sus datos.
- Luego, el cliente recibe automáticamente información importante de su proveedor actual, incluidos los cargos por cancelación anticipada del contrato que pueda tener que pagar y cómo el cambio puede afectar otros servicios que el cliente tiene con la empresa.
- Si el cliente quiere seguir adelante, el nuevo proveedor gestionará el cambio.
El nuevo proceso significa que los clientes ya no necesitan notificar a su proveedor actual 30 días antes de cambiar.
En cambio, los operadores manejan todas las fechas de facturación y activación en segundo plano.
REDUZCA SUS COSTES DE TELECOMUNICACIONES
CAMBIAR contratos es una de las mejores maneras de ahorrar dinero en sus facturas de telefonía móvil, banda ancha y TV.
Pero si no puede cambiar a mitad del contrato sin enfrentar una penalización, será mejor esperar hasta que llegue el momento de la renovación.
Pero no cambie de contrato simplemente porque el precio sea más barato de lo que está pagando actualmente.
Echa un vistazo a tus minutos y mensajes de texto, así como a tu uso de datos, para descubrir qué oferta es mejor para ti.
Por ejemplo, si es un gran usuario de Internet, vale la pena encontrar una oferta que se adapte a esto para no tener que gastar más en paquetes o complementos cada mes.
En las semanas previas a la finalización de su contrato, utilice sitios de comparación para familiarizarse con las ofertas disponibles.
Es un hecho conocido que los nuevos clientes siempre obtienen las mejores ofertas.
Sitios como MoneySuperMarket y Uswitch lo ayudan a personalizar su búsqueda según el precio, las asignaciones y el proveedor.
Esto debería facilitarle la decisión de renovar su contrato o cambiar a otro proveedor.
Sin embargo, si no desea cambiar y está satisfecho con el servicio que obtiene con su proveedor actual, regatee para obtener una mejor oferta.
Aún puedes lograr ahorros significativos renovando tu contrato en lugar de continuar con la tarifa que te dan después de cerrar el trato.
Si necesita hablar con una empresa por teléfono, asegúrese de localizarla en el momento adecuado.
Tómese un tiempo para negociar con su proveedor por la mañana.
De esta manera, tendrá más posibilidades de ser el primer cliente en hablar por teléfono y el representante no habrá trabajado incansablemente en llamadas anteriores que pueden haber afectado sus niveles de estrés.
Vale la pena ser cortés al comunicarse con alguien por teléfono, ya que los representantes están menos dispuestos a ayudar a los clientes groseros o agresivos.
Saber qué otras ofertas hay en el mercado puede ayudarle a presentar su caso ante su proveedor.
Si su proveedor no quiere regatear, siempre puede amenazar con irse.
Las empresas no quieren perder clientes y es posible que presenten una oferta de último momento para retenerlo.
También vale la pena investigar las tarifas sociales. Estas ofertas se han creado para personas que reciben ciertos beneficios.
Cambios de reglas
Los hallazgos se producen antes de la prohibición de Ofcom de aumentos impredecibles de precios a mitad de contrato, que entrará en vigor en enero de 2025.
Las empresas de telecomunicaciones han enfrentado críticas por implementar aumentos de precios a mitad de contrato en contratos fijos que exceden la inflación en los últimos cuatro años.
Debido a cláusulas en los contratos, los proveedores pueden imponer aumentos anuales, normalmente en abril.
Estos aumentos están vinculados a la tasa de inflación del índice de precios al consumidor o del índice de precios minoristas, que se ha disparado durante la crisis del costo de vida.
Como resultado, millones de clientes experimentaron aumentos de hasta el 8,8% este año, añadiendo hasta £50 a sus facturas.
Sin embargo, a partir del 17 de enero de 2025, Ofcom exigirá a las empresas de telecomunicaciones que muestren los aumentos de precios a mitad de contrato en libras y peniques.
Las reglas están diseñadas para proteger a los clientes asegurándoles que sepan exactamente cuánto aumentará su contrato antes de registrarse.
En lugar de estar vinculados a la inflación, que puede fluctuar, los aumentos de precios se indicarán claramente en libras y peniques.
Sin embargo, algunos expertos han criticado el cambio de reglas por afectar “injustamente” a los clientes con contratos más baratos.
A principios de este año, The Sun reveló que millones de clientes de telefonía móvil y de banda ancha con contratos más baratos se verán afectados por enormes aumentos en las facturas bajo el nuevo mecanismo.
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