UNA FAMILIA fue plagada de gusanos parásitos después de hospedarse en un hotel caribeño de cinco estrellas con todo incluido.
Su lujoso viaje de 3.700 libras pronto se convirtió en unas vacaciones infernales, mientras los pájaros se posaban en el buffet y los insectos se arrastraban sobre la comida.
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Sarah Sigston, de 57 años, su esposo Jeremy, de 53, y su hija Isabelle, de 25 años, esperaban pasar tiempo de calidad juntos en el paraíso.
Pero sus vacaciones se arruinaron por la carne poco cocida, los insectos en la ensalada y la música ensordecedora de drum and bass junto a la piscina.
La familia, todos ellos de Rayleigh, Essex, partió el 4 de mayo para una estadía de dos semanas en un resort con todo incluido, el Viva Dominicus Palace by Wyndham, que reservaron como paquete a través de TUI.
Al llegar, el grupo dijo que encontraron el hotel “muy, muy viejo” y que su habitación “no se parecía en nada a las fotos que aparecían en Internet”.
Pronto encontraron problemas con “carne poco cocida”, “insectos en las ensaladas” y “pájaros en las bandejas del buffet”.
La familia dijo que también fueron sometidos a una música de drum and bass “ensordecedora” que sonaba en todo el lugar. nadar piscina “constantemente” y contenía malas palabras “horribles”.
Eligieron este complejo en particular porque en la red se afirmaba que aquellos con enfermedad celíaca, como Isabelle, estarían “seguros” en su sitio.
Pero luego se sintió mal después de que le sirvieron una hamburguesa que contenía gluten, a pesar de que tres miembros diferentes del personal le aseguraron que no era así.
Al octavo día de viaje, la familia empezó a notar “gusanos” en sus heces, lo que más tarde requirió un tratamiento con medicación durante tres días cuando regresaron a casa en el Reino Unido.
A pesar de los problemas, la familia permaneció hasta el final de su viaje y trató de solicitar una compensación a través de TUI.
Pero dijeron que su reclamo fue rechazado por la compañía de viajes debido a la falta de evidencia que vincule sus enfermedades con el hotel, a pesar de decir que habían compartido fotografías de los parásitos.
Jeremy, instalador de doble acristalamiento, dijo: “Mi esposa y yo hemos viajado por el sudeste asiático, Malasia, Indonesia, y nunca hemos tenido ningún problema, ni hemos regresado con nada, ni siquiera hemos estado enfermos”.
“Hemos comido comida bastante cuestionable, pero nunca hemos regresado con huéspedes dentro.
“Nos quedamos totalmente decepcionados con Las vacacionesdecepcionado y totalmente mal vendido, especialmente porque se comercializaba como un “hotel apto para celíacos”; fue engañoso”.
Sarah, una artista, explicó cómo la familia visitó República Dominicana tres veces y tuvo viajes “increíbles”, pero dijo que sus últimas vacaciones “no valieron” las £3,783.16 que pagaron.
“La primera noche todos dijimos ‘Dios mío’ porque no fue nada como lo esperábamos”, dijo.
Otros horrores para la salud durante las vacaciones
“El primer día que llegamos, la comida estaba fría, había opciones de comida muy limitadas, cuando recorriste el buffet había muchas bandejas vacías.
“Había carne poco cocida todo el tiempo, había insectos en las ensaladas, moscas por todas partes, pájaros posados en las bandejas del buffet.
“El hotel estaba muy, muy cansado, no valía el dinero que pagamos, no se parecía en nada a las fotos en línea”.
La familia también dijo que fueron sometidos a una música de drum and bass “ensordecedora” que sonaba alrededor de la piscina “constantemente” y que contenía malas palabras “horribles”.
“Había música muy alta alrededor de la piscina, lo cual puede parecer una tontería, pero el tipo de música era rap muy fuerte, como drum and bass con la palabra F y la palabra C”, dijo Sarah.
“Era constante y las palabrotas que se decían eran increíbles, era horrible.
“Si yo tuviera un niño pequeño allí, me horrorizaría muchísimo. Fue literalmente ensordecedor”.
Jeremy añadió que las cerraduras de la puerta de su habitación de hotel eran “totalmente inadecuadas”.
Dijo: “Parecía que alguien había entrado a la fuerza en la cerradura de nuestra habitación y había roto la cerradura Chubb y la habían reemplazado, pero estaba muy mal hecha.
“Era totalmente insuficiente, podrías haberlo prestado y haber abierto la puerta”.
Creo que fue (Jeremy) quien tuvo el primer gusano y recuerdo haber dicho: “hay una cosa blanca larga, tienes un gusano parásito”.
Sarah Sigston
Sarah dijo que alrededor del tercer día de su viaje, ella y su familia comenzaron a sentirse mal con diarrea, náuseas y calambres estomacales.
Al octavo día, Sarah reveló que su familia comenzó a notar largos gusanos blancos en sus heces.
“Creo que fue (Jeremy) quien tuvo el primer gusano y recuerdo haber dicho: ‘hay una cosa blanca larga, tienes un gusano parásito’”, dijo Sarah.
“Al principio estábamos bromeando, pero luego todos empezamos a recibirlos.
“Durante un par de días tuve que quedarme en la habitación todo el día porque no podía salir porque tenía que ir constantemente al baño”.
La familia regresó a su casa en el Reino Unido el 19 de mayo y fue al médico al día siguiente, donde mostraron imágenes de sus heces. Sarah dijo que el médico “inmediatamente” les dijo que “definitivamente son gusanos”.
A todos ellos se les recetó un tratamiento de tres días con mebendazol, un medicamento que se utiliza para tratar diversas infestaciones de gusanos parásitos.
La familia tuvo más problemas con la comida durante sus vacaciones después de que su hija Isabelle, que tiene enfermedad celíaca, lo que significa que no puede comer gluten, comiera una hamburguesa que el personal les aseguró que no tenía gluten.
“Elegimos este hotel porque en su sitio web había un recuadro que decía algo así como ‘enfermedad celíaca, no hay problema, con nosotros estás seguro’”, dijo Sarah.
“Puede provocar cierta ansiedad alimentaria, especialmente en un país extranjero”.
Sarah dijo que muchos de los alimentos disponibles en los restaurantes del hotel que naturalmente no contienen gluten, como patatas, arroz blanco y verduras, venían acompañados de etiquetas que decían que contenían gluten.
“Nadie parecía saber qué era la enfermedad celíaca, pero aparentemente el hotel se ocupaba de ella”, añadió.
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“Preguntamos (por la hamburguesa) y nos dijeron ‘sí, no tienen gluten’, volvimos a comprobarlo y nos dijeron ‘sí’… Isabelle todavía estaba un poco indecisa pero empezó a comerla”, dijo Sarah.
“Al final, el jefe de cocina bajó y se disculpó muchísimo y dijo que no eran sin gluten, pero (Isabelle) ya se había comido la mitad y, obviamente, no tenía otra opción”.
Unas horas después de comer la hamburguesa, Isabelle enfermó con diarrea, náuseas y un “dolor paralizante”, y dijo que estaba “agotada” para el resto de las vacaciones.
Sarah dijo que su hija logró sobrevivir comiendo arroz blanco, ensalada y carne a la parrilla, y hacia el final del viaje, Isabelle comió sus propias ollas de arroz sin gluten Itsu porque sintió que no había nada que pudiera “comer de manera segura”.
Para tratar de remediar la situación, Sarah dijo que los chefs del hotel pidieron a la familia que fuera a uno de los 10 restaurantes del lugar cada noche y encontrara a uno de los chefs, donde pudieran cocinar algo especialmente para ella, como pasta sin gluten.
“Fue muy lindo Pero no siempre estuvieron allí”, dijo Sarah.
La familia solicitó una compensación por sus vacaciones a través de TUI, pero la compañía rechazó su solicitud porque no pudieron aportar pruebas suficientes.
Dijeron que esto se debía a que no podían demostrar a través de una prueba, como una muestra de heces, que los gusanos venían directamente del hotel o que la enfermedad de Isabelle era causada por comer alimentos que contenían gluten.
La familia dijo que no creían que fuera necesario tomar una muestra de heces al regresar a casa, ya que a todos les habían recetado medicamentos el día después de aterrizar y no era necesario un análisis para que un médico viera que tenían gusanos.
TUI ha declinado hacer comentarios y se ha contactado al hotel Viva Dominicus Palace by Wyndham para solicitarle comentarios, pero no ha respondido al momento de la publicación.
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