La mitad de los socorristas experimentan violencia física. Eso parece mucho.
“Por supuesto. Esto implica empujar, golpear, patear y destruir material. El 8 por ciento de los encuestados dicen que experimentan violencia física mensualmente. La agresión verbal también es claramente visible: el 83 por ciento de los proveedores de atención dicen que las personas les gritaron, el 74 por ciento dice que fueron abusados verbalmente. Esto incluso sucedió semanalmente para el 15 por ciento de los proveedores de atención.
“Cifras similares surgen en la investigación extranjera. Quizás lo más importante es que medimos esto por primera vez en diferentes grupos ocupacionales: personal de ambulancias, médicos y enfermeras de emergencia y bomberos. Como resultado, resultó ser una encuesta bastante grande, con 836 encuestados.
“Es aterrador que tanta gente esté siendo atacada. Aunque también tenemos que fijarnos en las consecuencias menos visibles: algunos cuidadores dicen que experimentan un estrés prolongado por la violencia o que no duermen bien. También hay consecuencias para la organización: alrededor de una cuarta parte de los encuestados ya consideraron cambiar de trabajo”.
¿Por qué la gente ataca a los rescatistas?
“Uno de los principales factores de riesgo parecen ser los narcóticos. El 53 por ciento de los encuestados sospechaba consumo de alcohol entre los delincuentes, el 33 por ciento consumo de drogas. También vemos esto en los estudios extranjeros.
“A menudo también resultan ser los pacientes (60 por ciento) los que atacan a los proveedores de atención. Vemos que a veces no saben a qué viene la asistencia o tienen expectativas diferentes, por ejemplo, que los lleven al hospital. Eso puede explicar por qué la gente usa la violencia. Por eso es importante que los proveedores de atención brinden buena información sobre lo que harán correctamente. Aunque eso no siempre es fácil: un conductor de ambulancia a veces simplemente no tiene tiempo para eso”.
Más de la mitad de los encuestados dicen que sienten que la violencia está aumentando. Las tasas de criminalidad policial muestran que la ‘violencia contra las profesiones de interés general’ está disminuyendo. ¿Cómo explicas eso?
“No todos los hechos se denuncian: solo el 16 por ciento de las personas que encuestamos denunciaron el hecho más grave a la policía. Aunque, por supuesto, es problemático que los trabajadores humanitarios no denuncien la violencia. Aquí es donde los empresarios y directivos juegan un papel importante: deben fomentar el registro y denuncia de los casos de violencia”.
¿Qué podemos hacer al respecto?
“Tienes dos formas principales de responder a esto: prevenir la violencia y castigar a los perpetradores si sucede. Para el primero, es importante enviar el mensaje al mundo de que no aceptamos la violencia y la agresión contra los trabajadores humanitarios. También debemos centrarnos en más educación y formación. Hay una demanda para esto, según nuestra encuesta. Además, es importante tomarse en serio la victimización: por ejemplo, hablando de ella y remitiendo a las personas cuando sea necesario.
“En términos de castigo, vemos una tendencia hacia el castigo rápido y efectivo. Pero es al menos igual de importante ver si los castigos están hechos a la medida. Sí, algunos delincuentes son elegibles para un castigo clásico. Pero para otros delincuentes, el entrenamiento puede ser más apropiado para despertar un sentimiento de culpa”.