Si existiera la nostalgia de la ira, sería un anhelo de los días en que la gente todavía discutía en voz alta, incluso en un entorno profesional como el lugar de trabajo. ventilaron. Maldijeron. Rodaron los ojos teatralmente. Ahora la ira en el lugar de trabajo es más tranquila, a menudo limitada al repiqueteo de un mensaje escrito apresuradamente en Slack, el programa de chat utilizado por muchas empresas.
Tomemos como ejemplo a la gerente de relaciones públicas Ani Rodríguez (24). En su empleador anterior, siempre tuvo un claro reflejo de los insultos profesionales: tomó una captura de pantalla del mensaje “ofensivo” y se la envió a su amiga del trabajo con comentarios como “OMG” o “WTF”.
Sin embargo, a principios de este año, Rodríguez cometió un error táctico. Recibió un comentario de su jefe sobre un error, según Rodríguez, y luego, como de costumbre, tomó una captura de pantalla del mensaje. Pequeño detalle: no reenvió la grabación de pantalla a su colega favorito, sino al remitente: su jefe. “Un desastre”, dijo Rodríguez.
Es solo una anécdota de un mar de situaciones similares. Las circunstancias de este año eran ideales para malentendidos en el trabajo. Muchos compañeros se han visto menos desde 2020 y las relaciones laborales se han debilitado. Al mismo tiempo, leen cada vez más sobre crisis y recortes en los medios.
Y así, las tensiones tienden a aumentar. Las personas despotrican contra colegas que nunca han conocido en persona y les resulta más fácil insultar un nombre de usuario que regañar a alguien en persona. Los empleados reciben mensajes de enfado y, en lugar de hablar de ello, responden con una respuesta a medias.
Era de la ira Slack
“Las personas obtienen un impulso de dopamina al decir cosas negativas”, dice Tessa West, autora y psicóloga de la Universidad de Nueva York. “La recompensa es más atractiva que el costo”.
Anil Dash, un ejecutivo de una plataforma de colaboración, nota que las personas discrepan más libremente en Slack que en la oficina. Se involucran en amplios debates sobre temas serios como política y ética tecnológica, o temas ligeros como el té de la tarde. Y en gran parte de esa discusión, los ánimos se exaltan.
“Hoy en día, una computadora portátil se siente rápidamente como el lugar al que vas a discutir”, dice. “Después de todo, una herramienta como Slack imita las redes sociales, por lo que también imitamos el comportamiento en las redes sociales”.
Sin embargo, algunas partes de un programa de chat de este tipo también pueden resultar refrescantes para los empleados: cambia la dinámica de poder de los conflictos profesionales al permitir que las personas compartan sus puntos de vista en canales públicos, con el apoyo de los compañeros de equipo, en lugar de hacerlo a puerta cerrada.
Las jerarquías parecen menos importantes que en una sala de conferencias física, lo que puede hacer que los empleados se sientan más cómodos expresando críticas.
Pero Slack, al igual que otras tecnologías, también puede exponer a los empleados a los caprichos de sus jefes. Monte Williams, de 41 años, recordó haber sido acosado en una serie de “pantalones molestos” en un empleador anterior. Su supervisor había iniciado una discusión con él en un grupo de chat de la empresa, diciéndole que “no era inteligente”.
Si bien muchos de sus compañeros le enviaron mensajes privados expresando su simpatía por el trato, nadie lo defendió públicamente.
Posteriormente, supo que Slack no sería un espacio fácil para hablar: “Slack es una gran herramienta para muchas cosas, pero no para resolver conflictos”, dice Williams. “Hay un sentido implícito de ‘Quiero que esta comunicación vaya en una sola dirección’”.
Sesiones de caminata en línea
Brad Smallwood, de 43 años, terapeuta en San Francisco, ha visto aumentar los niveles de estrés de sus pacientes a medida que trabajan más de cerca con colegas a los que han visto menos desde la corona.
“Vengo de un lugar de trabajo tradicional, y si tienes un conflicto con alguien, pasas por su escritorio y dices: ‘¿Podemos dar un paseo?’, dice Smallwood. “Pero para muchas personas eso ya no es una realidad”.
A veces, los clientes llevan sus teléfonos a las sesiones de terapia, dice, y el terapeuta ve de primera mano cómo reaccionan a los molestos mensajes de Slack. “Podías ver sus pequeños dedos ansiosos por responder”.
Los empleados también están aprendiendo cada vez más sobre qué términos y emojis en línea pueden causar conflictos sin darse cuenta. Por ejemplo, muchas personas ven un emoji de pulgar como un giro de ojos digital. Otros, en cambio, son sensibles a ‘k’ en lugar de ‘bien’, porque sería más como una molestia. El emoji de los ojos puede significar “Estoy mirando esto”, pero también “Te estoy mirando de reojo”.
Alison Weissbrot (30), que trabaja en una redacción, también nota que el tono de los mensajes de chat de su equipo es cada vez más agudo. Incluso cuando los pedidos siguen acumulándose, se espera una respuesta inmediata. Un mensaje como “¿hola? ¿Puedo obtener una actualización?” por lo tanto, despierta una intensa ansiedad en Weissbrot. Por lo general, trata de desmantelar tales situaciones usando emojis. “Sé que se ve como una tontería, pero me gusta el emoji de la sonrisa de llanto, por ejemplo”, dijo. “O la cara apretada. Si estropeo algo, estoy como, ‘ups’, con los dientes rechinando”.
“Si ha estado yendo y viniendo en el correo electrónico o Slack varias veces y parece que no puede salir de él, saldría de ese modo y lo resolvería a la antigua”, psicóloga organizacional Liane Davey sugiere, “hablando por teléfono. para agarrar”.
© El New York Times