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Roula Khalaf, editora del FT, selecciona sus historias favoritas en este boletín semanal.
Enero: clima frío, lunes azul y el mes de ese tradicional ritual de la antigua renovación de la póliza de seguro en dos pasos. Ya conoces el baile. Su socio elegido lidera con un aumento astronómico en la prima de su automóvil, casa o lo que sea, junto con la feliz seguridad de que no necesita hacer nada porque automáticamente asumirá que está encantado con el precio. Luego espera a ver si usted es demasiado indolente, perezoso o tímido para cuestionar esta valoración obviamente justa. Si no es así, comienza el baile.
Por favor espera. Tu llamada es importante para nosotros. Por alguna razón, estamos experimentando un volumen de llamadas muy alto en este momento, pero espere y una voz amigable de Geordie estará con usted en breve, fingiendo ignorancia sobre por qué podría estar llamando.
Hola, soy Steve, ¿en qué puedo ayudarte hoy?
Bueno, Steve, acabo de recibir mi cotización de seguro de automóvil y es un aumento del 40 por ciento, así que te llamo para ver si puedes hacerlo mejor.
Sí, he recibido algunas llamadas así hoy, pero me temo que es inflación. Ha hecho subir las cuentas de todos. Incluso Martín Luis admite que es un clima difícil.
Lo entiendo, pero la inflación no llega al 40 por ciento.
Lo entiendo, pero las primas se basan en tarifas diferentes. Todos están subiendo el precio. Es la economía. . .[he pauses, leaving you to fill in the word “stupid”]
Bueno, lo siento, pero tendré que comparar precios si no puedes mejorarlo.
¿No estás contento con el servicio?
Soy.
Bueno, exactamente. Creemos que eso requiere un poco de lealtad del cliente en estas difíciles circunstancias comerciales.
Un poco, sí, pero no un 40 por ciento más. Yo también estaba contento con mi último proveedor, pero cuando empezaron a aceptar el mick, me mudé a usted.
Espera, déjame ver [sound of a keyboard tapping]. Buenas noticias. Puedo volver con una oferta insultantemente baja, que reduce el aumento a sólo el 38 por ciento.
¿Estás seguro de que no puedes hacerlo mejor? [Shouting to wife] ¿Cuánto dijiste que costaba AA, cariño?
Déjame echar un vistazo a tus datos. ¿Ha cambiado alguna de tus circunstancias?
En realidad, viajo mucho menos a la oficina.
Bueno, verás, es posible que tengamos que cobrar un poco más porque no tienes práctica.
Bueno, entonces recuperaré el kilometraje.
El uso adicional aumentará el precio.
No podemos ganar, ¿verdad?
Ése es el principio general. También observo en sus registros que es mayor que el año pasado.
Esa suele ser la forma en que funciona. Mira, ¿por qué nos obligas a hacer esto todos los años?
¿Por qué no lo haríamos?
¿Podrás hacerme una oferta mejor o no?
¿Qué tipo de precio buscabas?
Oh no, caí en eso el año pasado. Se te ocurre una figura.
Muy bien, puedo decir que estoy tratando con un profesional experimentado. Pero como has mantenido tu temperamento, te diré lo que puedo hacer. Acabo de ver una membresía de nivel plata. Técnicamente, no eres elegible, pero como lo acabo de inventar, puedo ahorrar otras £60.
¿Qué debo hacer para ser miembro del nivel Gold?
Probablemente tendrás que quejarte durante al menos otros dos años. Entonces, ¿qué opinas de ese precio?
Entonces, ¿eso reduce el aumento a apenas un 27 por ciento? No puedo creer que tengamos que hacer esto todos los años. ¿De verdad tanta gente no se molesta en pedirte un mejor precio?
Nuestras tablas actuariales son claras al respecto. No todo el mundo tiene el valor de regatearnos hasta un aumento del 27 por ciento. En serio, con un aumento de sólo el 27 por ciento, Martin Lewis estaría orgulloso de usted. No me sorprendería que empezara a llamarte para pedirte consejo. Si está dispuesto a renovar, puedo procesarlo ahora por usted. Le enviaremos su nueva póliza por correo electrónico dentro de las 24 horas. Gracias por jugar.
Gracias, ¿en la misma época el año que viene?
Estaremos aquí. Tu llamada es importante para nosotros.
Envíe un correo electrónico a Roberto a [email protected]
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