Un agente inmobiliario o una empresa de gestión que trabaja para un propietario no puede facturar a los inquilinos por esto. Luego están los costes de mediación prohibidos. Holland2Stay lo hizo, pero sólo quiere reembolsar el dinero si los inquilinos lo hacen ellos mismos y todavía es muy difícil hacerlo.
En octubre, Holland2Stay fue noticia. Más de 60 (de 250) residentes de un gran complejo de apartamentos en Oostersingel, gestionado por Holland2Stay, enviaron una carta al agente inmobiliario y dieron la alarma. OGTV y Sikkom. Gracias a las cerraduras rotas, las personas sin hogar dormían y defecaban dentro, robaban bicicletas y el cuidador entraba ilegalmente todo el tiempo.
Prometió mejorar
A esto siguió una discusión entre la empresa gestora y los residentes. El resultado fue la promesa de recuperación de Holland2Stay. Se abordarían los problemas y se tomarían en serio las quejas de los residentes. Las cosas mejoraron. Pero también siguen saliendo cosas mal, como por ejemplo el reembolso de los gastos de reserva.
Todos los inquilinos del complejo han pagado entre 150 y 200 euros de gastos de reserva a Holland2Stay. Esto también se aplica a cientos de inquilinos de un gran complejo de apartamentos en Zonnelaan en Stad, también gestionado por Holland2Stay. Estos resultaron ser costes de agencia prohibidos, ya que Holland2Stay alquila las viviendas por cuenta del propietario. Allí es donde se debe enviar la factura de los servicios. Sirviendo a dos amos que naturalmente están en conflicto entre sí, el propietario y el inquilino, No se permite.
Los inquilinos se mantienen atados
Holland2Stay sabe ahora que los gastos de reserva se han cobrado erróneamente a los inquilinos, pero no reembolsa ese dinero fácilmente. Mo, uno de los residentes, dice: “Cuando dimos la alarma por todas las molestias, empezamos a ocuparnos de más cosas, incluidos los gastos de reserva. Nos dijeron que lo recuperaríamos al final del período de alquiler. Pero hay cientos de víctimas que no han recuperado sus entre 150 y 200 euros. Holland2Stay comunica muy mal sobre esto y no da ninguna explicación de por qué las cosas son tan difíciles”.
Para reforzar su denuncia, Mo envía capturas de pantalla de la comunicación entre él, otros residentes y Holland2Stay. De hecho, esto demuestra que el gerente apenas responde o responde muy lentamente, hace promesas una y otra vez sobre el reembolso de los gastos de reserva, pero rara vez pone sus palabras en palabras. Los inquilinos se mantienen al tanto y en muchos casos aún no han recibido nada.
Respuesta de Holland2Stay
Zjef Bogers, propietario de una sociedad gestora y agente inmobiliario de Eindhoven que alquila miles de casas en toda Holanda, dice que descubrió hace unos años que no está permitido cobrar gastos de reserva a los inquilinos. Esto también se desprende de sus términos y condiciones generales en línea. Hasta septiembre de 2022, establecía que los inquilinos debían pagar los gastos de reserva en nombre del propietario para cubrir los gastos de redacción del contrato y otros trabajos administrativos.
Bogers: “Entonces hicimos un cambio. A partir de septiembre de 2022, deduciremos los costos de reserva del depósito y todos los que nos alquilaron recibirán los costos de reserva después del período de alquiler”.
Cobrar activamente, pero no reembolsar activamente
Esto no va bien, como se desprende de las capturas de pantalla de las conversaciones entre H2S y los residentes que están en posesión de Sikkom y Dagblad van het Noorden. La gente tiene que recurrir a ello para conseguir su dinero. Bogers no quiere saber nada de eso. “Ya hacemos mucho por los inquilinos. Más que muchos otros. Hemos dispuesto que reciban un subsidio de vivienda. Y todos recuperan unos 1.200 euros en costes de servicio. Y todos recuperarán sus gastos de reserva. Incluso dentro de dos semanas”.
Esto no se aplica a todos los inquilinos. Bogers afirma que sólo los inquilinos que paguen ellos mismos los gastos de reserva recuperarán su dinero. “No hacemos eso de manera proactiva. Muchos de los residentes, por ejemplo, han regresado a su propio país. No vamos a abordarlos todos”.
Como motivo para no acercarse a todos, Bogers afirma que no conocían nada mejor. “Teníamos contratos con los propietarios que establecían en blanco y negro que el inquilino tenía que pagar los gastos de reserva. Después no podemos presentar la factura de repente al propietario. Las reglas eran diferentes en aquel entonces”.
Esto último es incorrecto. Las normas sobre los costes de mediación ya fueron subrayadas por el Tribunal Supremo en 2015. Por lo tanto, la jurisprudencia es muy clara desde hace al menos ocho años: el intermediario no puede realizar trabajos para el propietario y cobrar por ello al inquilino.
‘No soy consciente de eso’
Pero eso no es suficiente para que Holland2Stay pague de forma proactiva los costes de la reserva. Bogers: “No soy consciente de todo eso. Pero lo que podemos hacer es garantizar que todos los que viven allí recuperen el dinero sin tener que buscarlo ellos mismos”.