Muchos ya han recibido, al conectarse recientemente a Facebook o Instagram, un mensaje que les pide que elijan entre una suscripción paga, sin seguimiento publicitario, o permanecer en un modelo gratuito con ella. La asociación francesa de defensa de los consumidores, UFC-Que Choisir, se unió, el 30 de noviembre, a una denuncia de la Oficina de la Unión Europea de Consumidores (BEUC) para denunciar » prácticas comerciales engañosas y agresivas » vinculado a esta oferta.
meta en problemas
Hace sólo unos días, la ONG Noyb, especializada en la protección de datos privados, atacó ante los tribunales la suscripción de Meta en nombre del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Las organizaciones de protección del consumidor han elegido otro ángulo en sus quejas ante la Comisión Europea y la red de autoridades de protección del consumidor. En Francia, UFC-Que Choisir se puso en contacto con la Dirección General de Competencia, Consumo y Control del Fraude (DGCCRF).
Hace un mes, Meta anunció la implementación de una oferta de suscripción, que actualmente se encuentra en implementación. Por 9,99 euros en la web, un 30% más en iOS y Android, los usuarios pueden decidir que sus datos ya no se utilicen para publicidad dirigida.
Ursula Pachl, directora general adjunta del BEUC, no lo ve así. “ Meta viola la legislación europea en materia de consumo al utilizar prácticas desleales, engañosas y agresivas “, acusa. Estos agravios se pueden resumir en cuatro puntos:
– Meta engañaría a sus usuarios sugiriendo que con una suscripción sus datos ya no serán utilizados. Ya no se utilizarán con fines publicitarios, sino que se utilizarán para otros usos.
– Meta afirma que la alternativa de suscripción es una opción gratuita. Basándose en casos anteriores, las asociaciones afirman que la explotación de datos personales es una forma de contrapartida.
– Al exigirle que elija entre sus dos opciones, so pena de no poder acceder más a sus cuentas, Meta estaría incurriendo en una práctica agresiva al crear un “sentido de urgencia”.
– Por último, la posición dominante de las plataformas Facebook e Instagram deja a los usuarios pocas opciones. BEUC añade que los altos precios de los servicios ofrecidos “ también son disuasorios para los consumidores «.
Podrían venir otras quejas.
Un portavoz de BEUC dijo Crunch tecnológico que una queja, esta vez bajo el RGPD, se consideró incluso si no se decidió nada. La asociación Noyb, que a principios de esta semana inició su propio procedimiento ante la autoridad austriaca de protección de datos, afirma que Meta no ofrece a los usuarios una elección libre e informada con su oferta.
Meta supone que prefiere un modelo gratuito, frente a la explotación de datos personales con fines publicitarios. La empresa afirma haber tomado esta decisión para cumplir con la legislación europea tras varias multas o decisiones judiciales desfavorables en 2023 sobre el consentimiento de los usuarios.