8 de julio de 2024, 13:02 |
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Ocurrió justo antes del partido de octavos de final de la Eurocopa del pasado martes. MagentaTV, la oferta de streaming de TV de Deutsche Telekom, está causando enormes problemas al intentar iniciar sesión. Al principio, los (nuevos) clientes afectados se desanimaron. TECHBOOK sabe cómo recuperar su dinero.
El hecho ocurrió hace casi una semana. Pero incluso si los acontecimientos de la Eurocopa ya han avanzado, es probable que los aficionados al fútbol afectados todavía estén molestos por no haber podido ver desde el principio el partido de octavos de final entre Turquía y Austria el pasado martes, y no por su propia culpa, sino porque Ni siquiera podían iniciar sesión en el servicio de streaming al que se habían suscrito específicamente para este fin. Y tanto más cuanto que inicialmente se dijo que no deberían recibir compensación económica por ello. Mientras tanto, ha habido novedades aquí. Pero los clientes de MagentaTV deben tomar medidas si quieren recuperar su dinero.
Qué había detrás de los problemas de MagentaTV
No hubo problemas técnicos que impidieran a los nuevos clientes de MagentaTV disfrutar de la transmisión. Los afectados tuvieron problemas para registrarse, simplemente porque demasiadas personas interesadas en el Campeonato de Europa lo intentaron al mismo tiempo. El choque entre Austria y Turquía fue uno de los que no se transmite por televisión en abierto. Esto provocó algunas críticas en el país – según el Ministerio de Relaciones Exteriores En Alemania viven unos tres millones de personas de origen turco. MagentaTV transmite exclusivamente algunos partidos del Campeonato de Europa, incluido el de la semana pasada, por lo que registró un número considerable de nuevas suscripciones.
¿Entonces qué pasó? El sistema no pudo procesar los numerosos intentos de inicio de sesión simultáneos. Como solución inmediata, se instaló una transmisión en vivo gratuita en el portal de videos YouTube. Pero este valioso segundo llegó demasiado tarde para los aficionados: el primer gol se marcó menos de un minuto.
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Telekom ahora permite a los clientes de MagentaTV recuperar su dinero
Ambos equipos han sido eliminados por completo de la competición. En cualquier caso, los afectados por la avería probablemente querrán ser compensados. Según el periódico Bild, esto no estaba previsto poco después del incidente. Pero ahora Deutsche Telekom dijo en un comunicado que quería complacer a los nuevos clientes decepcionados. preguntó TECHBOOK.
Esto es lo que tienen que hacer los afectados para poder recibir el reembolso
Telekom quiere renunciar a las tarifas del primer mes de suscripción para los clientes que reservaron MagentaTV para el partido de octavos de final el 2 de julio. Los problemas sólo afectaron a los nuevos clientes, subraya un portavoz en una entrevista con TECHBOOK. Cualquiera que lleve mucho tiempo usando MagentaTV ha podido recibir el juego sin problemas. Para todos los demás, está previsto que comience un proceso en línea durante el día del lunes (8 de julio). No hemos podido darnos más detalles al respecto por el momento, sólo los suficientes para decir que los clientes pueden reclamar la cantidad a la que tienen derecho «sin mayores obstáculos».
Se puede suponer que no será sólo un reembolso. Según la valoración del portavoz de Telekom, alrededor del 98 por ciento de los nuevos clientes en cuestión probablemente se hayan suscrito a la tarifa Flex de MagentaTV. Puedes cancelar esto mensualmente.