Elon Musk es propietario de Twitter desde hace un año y este verano pasó a llamarse X. El multimillonario lidera la metamorfosis de la plataforma, que quiere transformar en una “aplicación polivalente” que ofrezca…
Elon Musk es propietario de Twitter desde hace un año y este verano pasó a llamarse X. El multimillonario lidera la metamorfosis de la plataforma, que quiere transformar en “ aplicación multiuso » ofreciendo una gran cantidad de servicios en un solo lugar. Sin embargo, muchos obstáculos se interponen en su camino. Esta vez, no es seguro que su tenacidad sea suficiente.
Una ambición de larga data
Cuando lanzó la banca en línea X.com en 1999, su concepto inicial era transformar el sitio web en un ventanilla única para todas las necesidades financieras, » escribe Walter Isaacson en la biografía autorizada del empresario. La empresa finalmente se integró en PayPal, a pesar de los esfuerzos fallidos de Musk para que X tuviera prioridad. Destituido como director ejecutivo, Twitter le ofreció una segunda oportunidad.
Hay que decir que el sudafricano nunca ha ocultado su admiración por la plataforma china WeChat, la superaplicación más utilizada en el mundo. Un formato que se caracteriza por “ una plataforma todo en uno, todos cuyos servicios tienen como objetivo satisfacer la mayoría de las necesidades diarias del usuario, » explica Émilie Audubert, editora y analista de contenidos de Software Advice, filial de Gartner.
Para ser considerada una súper aplicación, una plataforma debe tener características específicas”, una red social, comercio electrónico, servicios financieros, entrega de alimentos y comidas, pago de facturas y también un servicio de movilidad, » Ella continúa. Este modelo está especialmente desarrollado en China, mucho menos en Estados Unidos y no existe en Europa. Si Revolut se acerca, no se puede calificar como tal.
Monetizar y retener usuarios
Musk quiere llevar el concepto a Occidente. El cambio de nombre de Twitter está precisamente ligado a su visión de la plataforma. Para él la red social es sólo “ el acelerador x «. Muchas funciones implementadas en X.com durante el año pasado ya constituyen el comienzo de una súper aplicación, como la remuneración de los usuarios, una herramienta de búsqueda de empleo o incluso la transmisión de video. Ya en noviembre de 2022, Twitter fue registrado en el Tesoro de Estados Unidos como procesador de pagos, lo que demuestra las ambiciones de Musk.
Para el empresario, transformar la red social en una superaplicación aporta varias ventajas. Por un lado, podrá monetizar la plataforma para rentabilizar su inversión de 44 mil millones de dólares. Por último, fidelizará a los clientes; Con este modelo, el usuario se vuelve menos hacia la competencia, porque todo lo que necesita lo encuentra en una única plataforma. Los servicios financieros son la piedra angular.
“ Es por eso que en Estados Unidos muchas marcas todavía incluyen servicios financieros, » comenta Nosing Doeuk, director de unidad de la consultora mc2i. Toma el ejemplo de Walmart, un gigante de la distribución masiva, que integra servicios de ahorro.
“ Las superaplicaciones centralizan una gran cantidad de datos de los usuarios. De esta manera, pueden ofrecer un grado particularmente alto de personalización, recomendaciones, sugerencias de servicios, » añade Émilie Audubert.
El camino aún es muy largo
El interés de Elon Musk por esta estrategia parece lógico, ya que X es una plataforma que sólo ha sido rentable dos veces en su historia. Para aplicarlo desde el punto de vista reglamentario, su propietario tendrá que redoblar sus esfuerzos. Sus obligaciones con los reguladores, americanos o europeos, ya son muy pesadas. Sobre todo, primero tendrá que convencer a las autoridades para que desplieguen servicios financieros.
“ En términos generales, el papel de las autoridades bancarias y de las instituciones financieras es garantizar la confianza y la estabilidad. No podemos decir que Elon Musk tenga este tipo de imagen, » afirma Nosing Doeuk. Los responsables de la toma de decisiones pueden mostrarse reacios a confiar en el multimillonario. Esto es aún más cierto en Europa, donde el concepto mismo de superaplicaciones se opone a la idea promovida por la Ley de Mercados Digitales.
El texto destaca la descentralización de los medios de pago, “ que es totalmente lo opuesto al modelo de superaplicación, » indica Émilie Audubert. El RGPD también podría obstaculizar los esfuerzos de Musk, porque requiere el consentimiento del usuario para utilizar sus datos para cada propósito. Dentro de una superaplicación, la experiencia podría ser muy limitada.
¿Es posible que la reputación y el comportamiento de Elon Musk estén obstaculizando su propio éxito? Sí, pero su carrera como empresario está en su haber. Con Tesla y SpaceX pudo revolucionar mercados bien establecidos. En su generosa biografía, Walter Isaacson sostiene que cada una de las aventuras empresariales de Elon Musk está impulsada por una motivación que va más allá del dinero, por la idea de preservar el futuro de la humanidad. Un discurso que, naturalmente, mantiene el propio Musk. X, como superaplicación, participaría en esto a través de su vocación de preservar una cierta visión de “libertad de expresión”, de reunir a las personas en un solo lugar. ¿Una visión que está muy lejos de ser unánime, hasta el punto de convertirse en el fracaso más estrepitoso del multimillonario?