Incluso con una supuesta tarifa plana telefónica, siempre puede ocurrir que las llamadas a determinados números generen costes. En un caso, esto ha dado lugar ahora a una sentencia judicial: el proveedor en cuestión debe marcar claramente las posibles excepciones a su tarifa plana telefónica.
Una tarifa plana permite el uso ilimitado de un artículo o servicio sin incurrir en costos adicionales. Al menos esa es la teoría. Sin embargo, siempre hay excepciones a las tarifas planas telefónicas: números que no están incluidos en la tarifa plana. Y eso es exactamente lo que un tribunal ha condenado ahora.
Con las tarifas planas telefónicas, las excepciones deben ser claramente visibles
Con una tarifa plana de teléfono, se debe señalar de forma clara e inequívoca si ciertos números de teléfono están excluidos de la supuesta tarifa plana, especialmente si comienzan con un código de área normal. Ese es el resumen aproximado.
En concreto, el procedimiento se refería a actuaciones realizadas por el proveedor de telecomunicaciones 1&1 Telekom. Es posible que esto no anuncie una tarifa plana telefónica para la red fija si hay innumerables excepciones basadas en tarifas y estas no se señalan de manera clara e inequívoca. El tribunal de distrito de Koblenz tiene eso en una Veredicto decidió.
Sentencia por «publicidad engañosa»
La Asociación Federal de Consumidores (vzbv) había demandado luego de que 1&1 Telekom anunciara dos tarifas de Internet, incluida una tarifa plana telefónica a la red fija como parte del contrato. De hecho, hubo excepciones para números con códigos de área que no eran obvios.
Sin embargo, la lista de excepción de 100 páginas con números de códigos de área cobrables solo se podía alcanzar en ocho pasos. Esto incluye, por ejemplo, acceder a servicios de conferencias telefónicas. Como resultado, la Sala no vio garantizado que el consumidor promedio siquiera lo tomaría en cuenta.
También interesante: Telekom está mejorando significativamente las tarifas de prepago
Los códigos de área O180 y Co. se omiten
Había otra razón por la que el tribunal permitió la acción para detener la publicidad engañosa. Se sabe que ciertos números de servicio (por ejemplo, con códigos de área como 0180, 0137 o 0900) generan costos adicionales incluso con una tarifa plana telefónica. No obstante, los servicios con números fijos geográficos, es decir, números con códigos de área normales, también quedaron excluidos de la tarifa plana de telefonía fija. Los consumidores no esperarían ningún servicio pagado aquí, es decir, sin excepciones a su tarifa plana.