Crueldad con los animales, actos de tortura, menores desnudos, cadáveres, esto es a lo que a veces se exponen a diario los moderadores de las redes sociales. TikTok no es una excepción. En Estados Unidos, dos ex moderadores de la plataforma decidieron presentar una denuncia contra un tribunal federal el 24 de marzo, revela el medio npr.
Las deplorables condiciones de trabajo de las manos pequeñas en la web
TikTok tiene mil millones de usuarios activos mensuales para aproximadamente 10,000 moderadores en todo el mundo. Estas mujeres y hombres son los encargados de filtrar y bloquear los contenidos que contravienen las normas de uso de la plataforma pasados por las mallas de moderación automatizada.
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Dos de ellos, empleados de dos subcontratistas de TikTok, acusan a la plataforma y a su matriz ByteDance de no haberlos protegido suficientemente de los videos” altamente tóxico y extremadamente perturbador a los que han estado expuestos.
Creen que la plataforma no los ha protegido de los riesgos de trauma emocional, ansiedad, depresión, estrés postraumático, en violación de la ley laboral de California.
Por el contrario, TikTok ha optado por priorizar la cantidad de vídeo procesado, imponiendo cuotas extremadamente exigentes: más del 80% de precisión en las decisiones tomadas tras 25 segundos de revisión de un vídeo. Un umbral alto que anima a repetir el mismo extracto varias veces para evitar errores.
El salario de los dos demandantes estaba ligado a su eficiencia en el manejo del contenido. Sus jornadas duraban doce horas con dos descansos de quince minutos y una hora de almuerzo. El apoyo ofrecido en otros lugares fue señalado como muy insuficiente. La denuncia también señala que un acuerdo de confidencialidad prohibía a los empleados compartir lo que estaban pasando con sus seres queridos.
TikTok no es la única red social acusada de maltratar a los trabajadores de la web 2.0, imprescindible para las plataformas. En 2020, Facebook acordó un acuerdo de 52 millones de dólares con 11 000 de sus moderadores por las mismas razones. Los mismos abogados que llevaron la demanda colectiva contra Facebook están a cargo de este nuevo caso.
TikTok afirma hacer todo lo posible para proteger a sus moderadores
Resulta que las empresas de outsourcing para las que trabajaban los demandantes también colaboraban con Google y Facebook. Sin embargo, parece que estos dos últimos aplican las recomendaciones del Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados.
Esta organización sin fines de lucro ha ideado trucos visuales para ahorrarles a los moderadores tanto como sea posible. TikTok, por razones de eficiencia, según la denuncia, no haría cumplir este consejo.
Solicitado por nprTikTok asegura que la empresa “ se esfuerza por promover un ambiente de trabajo solidario para sus empleados y contratistas «. Ella explicó que ella creó “ una gama de servicios de bienestar para que los moderadores se sientan apoyados mental y emocionalmente «. Corresponde a la justicia estadounidense decidir.