2 de noviembre de 2023, 08:44 |
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Si ha encontrado un producto específico en línea que las tiendas web que utiliza con frecuencia no venden, es posible que desee realizar una compra única como invitado. En teoría, hay algo que decir a favor, pero también en contra. TECHBOOK se ha ocupado del tema.
Lo mismo ocurre con las cuentas de clientes (como con los programas de fidelización en general). Significan ciertas ventajas para los compradores, pero en última instancia cumplen un propósito para los minoristas: la lealtad del cliente. Esta es la razón por la que la mayoría de tiendas online exigen a sus usuarios que se registren como cliente permanente. En principio, debe existir la opción de “comprar como invitado” (con algunas excepciones*): esto es lo que estipula el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) basándose en una decisión reciente. Pero al menos en muchos casos se presenta bien escondido. TECHBOOK evalúa para usted lo útil que es realmente buscarlo.
Ventajas de las compras online (para el cliente)
La ventaja práctica de realizar una compra online como invitado es obvia. Porque obviamente es más rápido simplemente tirar un producto al carrito de compras y comprarlo directamente que pasar por la molestia de crear una cuenta de cliente.
Además, se requieren menos datos al comprar como invitado. Cualquiera que se registre como cliente debe proporcionar diversos datos supuestamente relevantes para la creación de una cuenta, que también se almacenan durante un período de tiempo determinado y que prácticamente todos los empleados del comercio pueden consultar. Para una venta única, generalmente son suficientes el nombre, el correo electrónico y la dirección de entrega, así como la información de pago. En el modelo de compra de los huéspedes falta información sobre el comportamiento del consumidor, tal como se obtiene en una relación cliente-distribuidor a largo plazo.
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Pero no deberías engañarte. También se archivan los datos necesarios al comprar online como invitado, aunque sean pocos. Más sobre esto está en el Sitio web de la asociación de distribuidores leer. Esto está justificado por la legislación fiscal. “Sin embargo, estos datos deben separarse para el acceso operativo. Por lo tanto, debe excluirse el acceso de los clientes o la introducción de otros datos por parte de los responsables.»
Desventajas de las compras online
Sin una cuenta de cliente, a los compradores les resulta difícil o imposible realizar un seguimiento de su pedido. Esto significa que no sabes cuándo ni si llegarán los artículos que ya se han pagado.
Testimonio: Mala experiencia personal comprando online como invitado
Esto es exactamente lo que le pasó a nuestro autor. En una tienda online italiana encontró un vino especial que llevaba mucho tiempo buscando. No necesitas una cuenta de cliente para una compra única – pensó. Pero lamentablemente la botella, que no era muy barata debido al transporte (al menos prometido) desde Sicilia, nunca llegó. Por supuesto, cuando se dio cuenta de esto, la pestaña de su teléfono inteligente en la que había completado el pedido hacía tiempo que estaba cerrada; Esperé en vano un correo electrónico de confirmación. Entonces, ¿cómo se llamaba esta tienda? “Afortunadamente pude entenderlo porque pagué a través de PayPal. Pero ahora significa tener que ponerme en contacto con el distribuidor de forma complicada, y eso no significa que el tiempo de espera para mi pedido sea más corto”. Definitivamente habría sido más fácil con una cuenta de cliente. Es posible que haya vuelto a pedir algo e incluso haya recibido un pequeño descuento.
Otra desventaja podría ser que los clientes no reciben ofertas o recomendaciones adaptadas a sus intereses. Por supuesto, este es un efecto secundario de la decisión consciente de no revelar ninguna o la menor cantidad de información personal posible.
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Tratamiento equivalente para compras de cuenta de cliente y de invitado
En realidad, no debería haber ninguna desventaja al realizar compras como invitado. Así se establece en la resolución antes citada (escrito: “Resolución de la Conferencia de Autoridades Independientes de Control de Protección de Datos Federales y Estatales«) leer. En consecuencia, “el esfuerzo de pedido y el acceso a estas opciones (…) deben corresponder a los de una cuenta de cliente actual y se deben tomar medidas técnicas organizativas que garanticen un nivel adecuado de protección de datos”. Sólo así ambas opciones son iguales y esta es la regla.
Las compras online como invitado tienen sentido, ¿no?
Para aquellos que temen por sus datos personales, probablemente lo tenga claro: cuanto menos tengas que revelar sobre ti, mejor, y por eso las compras online como invitado son probablemente la opción preferida.
Además, depende de cada caso concreto si tiene sentido o no realizar una compra online como invitado. Si sabe que se trata de un proveedor de confianza o no necesariamente necesita el pedido en el momento oportuno, generalmente puede aceptar una trazabilidad peor. Incluso a riesgo de tener que tratar con un comerciante al que puede resultar difícil llegar y exigir sus productos (en el peor de los casos, con asesoramiento legal). Y, sin embargo, es probable que sean los distribuidores que parecen menos respetables y con los que usted preferiría no registrarse como cliente.
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En qué casos no son posibles las compras de invitados
*Salvo determinadas excepciones, no es posible realizar compras online como invitado. «Para el comercio especializado, por ejemplo, puede ser necesario permitir únicamente pedidos a través de cuentas de clientes para poder cumplir con los contratos», explica la asociación de distribuidores. La excepción también puede aplicarse a las tiendas B2B (que significa business-to-business), es decir, a las relaciones comerciales entre diferentes empresas. También en este caso se debe respetar el “principio de minimización de datos”, afirma la publicación. Esto significa, por ejemplo, eliminar las cuentas de los clientes y los datos asociados si sus titulares han estado inactivos durante un tiempo.