Tiempos de entrega de Hermès
Según se puede leer en el sitio web de la empresa, Hermes entrega paquetes de lunes a sábado entre las 8 a. m. y las 8 p. m. Como regla general, la entrega se realiza dentro de un día hábil, independientemente del tamaño del envío. En algunos casos, sin embargo, los envíos no llegan hasta el día siguiente, dependiendo del lugar exacto de residencia del destinatario.
Los mensajeros de Hermes tienen que entregar los paquetes que les han sido asignados en el plazo de un día. Si no logran hacer esto, tienen que trabajar horas extras, lo que aumenta el nivel de estrés. Como muestran las cifras del Bundesverband Paket und Expresslogistik, alrededor de 244.600 empleados transportaron un total de 3.650 millones de artículos al año en 2019, lo que equivale a diez millones de artículos al día. Esto corresponde a un aumento del 3,8 por ciento en comparación con el año anterior.
Hermes: cambios debido a Corona
Los repartidores de paquetes también han reaccionado a la pandemia de la corona y han cambiado sus métodos de entrega. Los clientes pueden recibir sus envíos en la puerta de su casa sin contacto; todo lo que se requiere es una prueba fotográfica de la recepción del envío.
La crisis de Corona también ha simplificado el archivo en el garaje o el cobertizo del jardín, ya que los destinatarios ahora pueden decidir por sí mismos cómo y dónde quieren recibir el paquete.
Según Hermes, no se esperan retrasos en los envíos dentro de Alemania. Sin embargo, puede suceder que tengas que ser un poco más paciente con los paquetes del extranjero, ya que la policía federal ha intensificado los controles en las fronteras.
Hermes en la crítica
Las quejas en Internet sobre tiempos de entrega más largos de Hermes aumentaron este año, según informó el portal de consumidores Chip. De acuerdo con esto, muchos clientes reciben una notificación de que el destinatario no se pudo encontrar en el destino y que se realizará un segundo intento de entrega al siguiente día hábil. Sin embargo, los destinatarios suelen estar en casa en el momento del supuesto intento de entrega y, como en el propio experimento de Chip, solo pudieron aceptar el envío de otro repartidor solo unos minutos antes sin ningún problema.
Sin embargo, Hermes rechazó las acusaciones: «Las prácticas de entrega, tal como las describe, de ninguna manera corresponden a nuestra comprensión del servicio y la calidad», como muestra una solicitud de Chip. Uno quiere someter los casos a una investigación más detallada y, si es necesario, realizar capacitación de seguimiento.
Sin embargo, debe tenerse en cuenta que el volumen de envíos en Alemania aumentó enormemente durante la crisis de Corona. Según un comunicado de prensa de Hermes, «durante las últimas semanas [] alrededor de 1.200 rondas de entrega adicionales.» También se contrató personal adicional en las ubicaciones de logística para clasificar los paquetes.
Redacción finanzen.net
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