No ha sido una buena semana para Ticketmaster. Después de que el tráfico récord colapsara su sitio web el martes durante la preventa de Verified Fans para el muy esperado Eras Tour de Taylor Swift, Ticketmaster ahora canceló la venta general programada para la gira de Swift que estaba programada para comenzar el viernes 18 de noviembre a las 10 a.m.
En un comunicado publicado en sus redes sociales el jueves 17 de noviembre, la plataforma de venta de entradas citó “exigencias extraordinariamente altas” y “inventario de boletos restante insuficiente” como el razonamiento detrás de la cancelación. “Debido a las demandas extraordinariamente altas en los sistemas de emisión de boletos y al inventario de boletos restante insuficiente para satisfacer esa demanda, la venta pública de mañana para Taylor Swift | El Eras Tour ha sido cancelado”, decía el comunicado.
La cancelación marca un final decepcionante para una venta de boletos que estuvo plagada de errores técnicos, colas en línea que duraron horas y un interés lo suficientemente inmenso como para hacer que el sitio web colapsara y fuera inaccesible para los ansiosos fanáticos durante varias horas el martes. Por Variedad, los fanáticos que tuvieron la suerte de obtener un código y acceder a la preventa aún se vieron obligados a esperar horas antes de que pudieran capaz de comprar un billete. Los fanáticos desafortunados simplemente nunca lograron pasar de la fila o fueron dejados de lado en la lista de espera.
La reacción del público a lo que ahora se interpreta como un gran mal manejo del proceso de venta de boletos ha sido rápida (sin juego de palabras), ya que los fanáticos criticaron a la plataforma de venta de boletos por no hacer lo suficiente para preparar sus sistemas internos para manejar los niveles de tráfico sin precedentes. Para el jueves por la mañana, se hicieron suficientes quejas públicas y ruidosas como para involucrar incluso a los legisladores. Senadora Amy Klobuchar envió una carta el jueves a Michael Rapino, el presidente y director ejecutivo de la empresa matriz de Ticketmaster, Live Nation, expresando «serias preocupaciones sobre el estado de la competencia en la industria de venta de entradas y su impacto dañino en los consumidores». Mientras que el fiscal general de Tennessee también emitió una declaración por separado de que estaría investigando a la compañía después de que Swifties inundara su oficina con quejas. La representante Alexandra Ocasio-Cortez también pidió a Live Nation y Ticketmaster que «rompieran» su fusión en su propio tuit publicado el martes.
En respuesta al creciente escrutinio, Ticketmaster emitió su propia declaración extensa explicando los problemas técnicos que ocurrieron el martes, culpando en gran medida a los niveles de tráfico sin precedentes que recibieron debido a los bots, así como a los fanáticos que no fueron invitados a participar en la preventa, pero de todos modos visitaba el sitio web.
“Históricamente, trabajar con los códigos de invitación de Verified Fan ha funcionado, ya que hemos podido administrar el volumen que ingresa al sitio para comprar boletos”, escribió Ticketmaster en su declaración. «Sin embargo, esta vez la asombrosa cantidad de ataques de bots, así como de fanáticos que no tenían códigos de invitación, generaron un tráfico sin precedentes en nuestro sitio, lo que resultó en 3.500 millones de solicitudes totales del sistema, 4 veces nuestro pico anterior».
Según Ticketmaster, finalmente se vendieron más de dos millones de entradas durante la preventa, la mayor cantidad de entradas jamás vendidas para un artista en un día.
No está claro qué porcentaje del total de boletos se vendió durante la preventa y cómo se distribuirán eventualmente los boletos restantes para la gira (si es que hay alguno). Mientras tanto, los fanáticos han iniciado una petición para instar al Departamento de Justicia a investiga la empresa.